Gdy zagłębiamy się w doskonalenie Employee Experience (EX), napotykamy fundamentalną, ale często pomijaną umiejętność: Słuchanie. Prawdziwe słuchanie wykracza poza zwykłe słyszenie słów. Obejmuje ono zrozumienie uczuć, pomysłów i pragnień leżących u podstaw tych słów. Jeśli chodzi o poprawę EX, słuchanie jest niezbędne.
Moc słuchania
Słuchanie pracowników pomaga w budowaniu zaufania, zachęcanie do otwartej komunikacjii wspieranie kultury integracji. Co najważniejsze, zapewnia cenny wgląd w obszary, które wymagają poprawy i te, które działają dobrze.
Techniki skutecznego słuchania
Jak stać się lepszym słuchaczem w swojej organizacji? Zacznij od stworzenia bezpiecznych przestrzeni do otwartego dialogu. Można to zrobić poprzez spotkania w ratuszu, wirtualne sesje pytań i odpowiedzi lub anonimowe skrzynki sugestii. Celem jest zachęcenie pracowników do wyrażania swoich myśli bez obawy przed represjami.
Następny, wykorzystanie ankiet pracowniczych. Ustrukturyzowane ankiety, takie jak ankiety pulsu, wynik promotora netto pracowników (eNPS) lub coroczne ankiety zaangażowania, mogą dostarczyć wielu danych na temat doświadczeń pracowników.
Dodatkowo, warto rozważyć spotkania jeden na jeden. Zapewniają one możliwość poświęcenia indywidualnej uwagi i mogą ujawnić kwestie, które mogą pozostać niezauważone w ustawieniach grupowych.
Przekształcanie informacji zwrotnej w działanie
Zbieranie informacja zwrotna to tylko pierwszy krok. Prawdziwa wartość pochodzi z działania na podstawie tych informacji zwrotnych. Analizuj dane, identyfikuj trendy i zrozum podstawowe kwestie. Wykorzystaj te spostrzeżenia do wprowadzenia zmian, które poprawią doświadczenia pracowników.
Pamiętaj, że celem nie jest naprawienie każdego problemu z dnia na dzień. Zamiast tego należy skupić się na ciągłym doskonaleniu. Małe, stopniowe zmiany mogą z czasem przynieść dużą różnicę.
W następnej części naszej serii zbadamy, jak wspierać kulturę wzmacniającą, która poprawia Employee Experience. Bądź na bieżąco!
