Coraz częściej działy zasobów ludzkich skupiają się wyłącznie na "Employee Experience". Doświadczenie pracownika to termin, który odnosi się do postrzegania przez pracownika jego interakcji z wieloma aspektami organizacji, dla której pracuje. Pojęcie doświadczenia to podróż, którą pracownik odbywa od momentu, gdy jest kandydatem do pracy, do momentu opuszczenia firmy i później. Idea EX (employee experience) jest niezwykle szeroka i obejmuje wiele czynników, w tym sposób, w jaki firmy rekrutują, szkolą, angażują i oceniają swoich pracowników. W tym artykule przedstawimy, dlaczego ważne jest, aby inwestować w EX teraz i jak możesz wykorzystać Design Thinking, aby rozpocząć zmianę w swojej organizacji.
Odpowiedni projekt wokół Employee Experience przynosi korzyści każdej organizacji
Według badań, pozytywne doświadczenia pracowników mają różne korzystne skutki, w tym następujące:
- Wzrost produktywności: Zadowoleni i zaangażowani pracownicy pracują ciężej i mądrzej, tworząc więcej i wydając mniej, co natychmiast zwiększa zyski firmy.
- Poprawa w zakresie zatrzymywania talentów: Najszczęśliwsi pracownicy rzadziej odchodzą, a to z kolei rozwija umiejętności i doświadczenie całej organizacji.
- Zmniejszenie rotacji pracowników: Odwrotność zwiększonej retencji. Zapobiega wydatkom na rekrutację i szkolenie zastępczych pracowników.
- Zmniejszenie liczby nieobecności: Ma to pozytywny wpływ na produktywność i morale.
- Wzrost innowacyjności i kreatywności: Powszechnie wiadomo, że satysfakcja pracowników koreluje z produkcją i akceptacją innowacyjnych pomysłów.
Myślenie projektowe, które pomoże Ci ulepszyć EX
Design Thinking to metodologia tworzenia kreatywnych towarów i usług. Jest ona jednak coraz częściej wykorzystywana do zaspokajania potrzeb współczesnych pracowników. Oczekiwania ewoluują, podobnie jak podejście działów zasobów ludzkich.
Myślenie projektowe, alternatywnie określane jako projektowanie skoncentrowane na człowieku lub (w tym przypadku) na pracownikuJest to bardzo skuteczny proces, który koncentruje się na empatycznym zrozumieniu niewyartykułowanych wymagań ludzi, przy jednoczesnym ustanowieniu schematu oceny i tolerancji dla niepowodzeń. Jeśli chodzi o wspieranie pozytywnej kultury, można go wykorzystać do zbadania i zrozumienia ludzi, wyzwań i potrzeb firmy, a następnie do zaprojektowania doświadczeń, które sprzyjają poczuciu przynależności, spełnienia i satysfakcji.
Na przykład, w ramach naszej praktyki Innovation Consulting, wykorzystaliśmy Design Thinking do opracowania nowych strategii dla ludzi, które priorytetowo traktują rozwój i wzrost, wizje, cele i wartości, które naprawdę odzwierciedlają pragnienia pracowników, nowy proces rekrutacji absolwentów, który przedkłada korzyści użytkownika nad korzyści organizacyjne, oraz proces oceny wyników skoncentrowany na człowieku, by wymienić tylko kilka. Możliwości włączenia Design Thinking do doświadczeń zawodowych są praktycznie nieograniczone i niezwykle przydatne. Omówmy teraz, w jaki sposób myślenie projektowe może poprawić doświadczenia pracowników
Ustanowienie kultury innowacji
Myślenie projektowe może nie tylko pomóc w tworzeniu doskonałych doświadczeń podczas procesu rekrutacji i rozmowy kwalifikacyjnej, ale może również pomóc w lepszym zrozumieniu klientów. Włączenie myślenia projektowego do organizacji pozwala uwzględnić perspektywę członków zespołu w każdej wewnętrznej decyzji, a także perspektywę klientów w każdym zewnętrznym wyborze. Umożliwia to przełożenie celów firmy na inicjatywy zorientowane na klienta i rozwój kultury, w której każdy członek zespołu bierze pod uwagę wpływ swoich działań na klientów.
Ponadto wdrożenie praktyk projektowych może służyć jako pomost między różnymi działami i zespołami. Każdy członek zespołu musi rozumieć empatię użytkownika i upewnić się, że przenika ona wszystkie aspekty organizacji. W rezultacie każdy dział, od finansów po obsługę klienta i marketing, współpracuje w celu zrozumienia doświadczenia użytkownika, analizuje je, a następnie określa wartość, którą może wspólnie rozwijać i dostarczać. Nie tylko zwiększa to wartość dla konsumenta, ale także podnosi znaczenie każdego działu, sprzyjając bardziej opartej na współpracy i produktywnej atmosferze.
Zrozumienie obaw i ryzyka związanego z rozpoczęciem ulepszania Employee Experience
To jeszcze nie koniec. Myślenie projektowe pomaga uniknąć unieruchomienia, które może wystąpić w wyniku niepowodzenia. Dzięki testom na małą skalę niepowodzenie jest kontrolowane w taki sposób, że nie jest postrzegane negatywnie, ale jako nowa informacja. Osoby myślące projektowo mają szybkie, pomysłowe i skuteczne techniki oceny swoich założeń, co minimalizuje ryzyko związane z nieprawidłowymi założeniami. Kiedy wdrażany jest nowy system lub struktura korporacyjna, gwarantuje się, że przeszedł on szeroko zakrojone badania, rozważania i testy, wzbudzając większe zaufanie.
Istnieją różne składniki tworzenia wspaniałej kultury, ale proces ten może czasami wydawać się eteryczny. Design Thinking przyczynia się do rozwiązania tej niejasności, zapewniając ustrukturyzowaną metodę przeprojektowywania doświadczeń pracowników, szansę dla jednostek na wysłuchanie ich głosu, a także pomagając w tworzeniu nowych sposobów myślenia. Kiedy pracownicy mogą aktywnie angażować się, wspierać i ulepszać własną organizację, jednocześnie podnosząc swoje umiejętności i pomysły, wygrywają nie tylko oni, ale także twoja kultura.
