Odpowiedzi eNPS są podzielone na trzy kategorie:
0-6: Krytycy: Krytycy to pracownicy, którzy są bardzo niezadowoleni ze swoich pracodawców i aktywnie promują nieprzychylne opinie.
7-8: Pasywni: Pracownicy, którzy nie są ani zaangażowani emocjonalnie, ani niezaangażowani, są klasyfikowani jako pasywni.
9-10: PromotorzyPromotorzy to wyjątkowo oddani pracownicy, którzy rozpowszechniają informacje o organizacji.
Krytycy
Jeśli respondent przyznał od 0 do 6 punktów, oznacza to, że jest przeciwnikiem.
Jakie jest znaczenie tego wyniku? Oznacza to, że pracownik jest bardzo niezadowolony z organizacji. Pewne trudności powodują u nich niepokój, a ty, jako organizacja, musisz określić podstawowy powód i rozwiązać te kwestie.
Pierwszym krokiem jest ustalenie, dlaczego są niezadowoleni i jakie jest źródło ich negatywnego nastawienia. informacja zwrotna. Coś ich niepokoi i musisz dowiedzieć się, co to jest. Dowiedz się, o co im chodzi, zapewnij ich, że się nie boją i zachęć ich do podzielenia się swoimi przemyśleniami.
Kiedy pracownik przekazuje negatywną opinię, powinno to uruchomić procedurę, w której niezadowolony pracownik natychmiast otrzymuje wiadomość e-mail z zapytaniem, co poszło nie tak lub dlaczego jest niezadowolony z organizacji. Musisz wykazać się prawdziwą troską i pokazać całej organizacji, że ich opinie są istotne, wprowadzając pożądane przez nich zmiany.
Odejścia pracowników są uciążliwe i bardzo kosztowne. Jeden pozytywny krok może pomóc firmom uniknąć negatywnej reputacji i niskiego wyniku promotora netto pracowników.
Pasywne
Respondent, który przyzna ci od 7 do 8 punktów jest uważany za pasywnego lub neutralnego.
Są klasyfikowani jako pasywni, ponieważ oczekuje się, że nie będą promować organizacji ani wypowiadać się o niej negatywnie. Wykazują bardziej neutralne zachowanie. Są dość zadowoleni, ale ponieważ nie mają bezpośredniego wpływu na odczucia organizacji, poświęca się im niewiele uwagi.
Czy oznacza to jednak, że organizacja powinna je lekceważyć, ponieważ nie powodują one żadnych szkód? Jeśli organizacja ma podobny sposób myślenia, musi go natychmiast zmienić. Chociaż ich wynik nie jest uwzględniany w obliczeniach eNPS, nie należy lekceważyć ich opinii. Staraj się konsekwentnie uczynić z nich promotorów. Ostatecznym celem powinno być przekształcenie ich w promotorów.
Zamiast tego możesz po prostu zapytać ich: "Jaka jest jedna kwestia, która powstrzymuje Cię przed poleceniem tej organizacji swojej rodzinie/przyjaciołom?".
Przede wszystkim wspieraj kulturę informacji zwrotnej w swojej organizacji, pozwalając każdemu na swobodne wyrażanie opinii.
Promotorzy
Gdy respondent poda wynik 9 lub 10 w zapytaniu o wynik Net Promoter Score pracownika, jest on uznawany za promotora.
Pracodawcy nie powinni popadać w samozadowolenie, jeśli większość odpowiedzi to 9 lub 10. Naturalne jest przekonanie, że pracownicy, którzy wystawiają firmie świetne oceny, są już zadowoleni i nie trzeba się na nich koncentrować.
Jednak organizacje powinny pozostać skoncentrowane i analizować opinie promotorów, aby określić, dlaczego lubią organizację i konkretny powód, dla którego polecili organizację znajomym i rodzinie.
Formuła eNPS
Wskaźnik Net Promoter Score dla pracowników jest obliczany poprzez podzielenie liczby promotorów przez liczbę przeciwników i pomnożenie przez 100.
eNPS= Liczba Promotorów - Liczba Krytyków/Całkowita liczba respondentów x 100
Dlaczego pomiar eNPS jest ważny
- Pomaga to w określeniu ogólnej lojalności pracowników
Employee Net Promoter Score to szybkie podejście do oceny zaangażowania pracowników, kondycji firmy, a najlepsze w tym wszystkim jest to, że bije na głowę zwykłe, długie i nudne ankiety. W ten sposób, zadając jedno pytanie ankietowe, można pomóc w określeniu poziomu lojalności pracowników.
- Ograniczenie odejść pracowników
Śledząc eNPS i inne wskaźniki dotyczące zasobów ludzkich, firmy mogą uniknąć nadmiernych wskaźników odejść, jednocześnie opracowując plan awaryjny. Odpowiedzi otrzymane przez organizację po uruchomieniu ankiety eNPS pomogą jej określić, czy jej pracownicy są zadowoleni. W rezultacie można szybko podjąć działania naprawcze.
- Umożliwia konwersję negatywów na pozytywy
Badanie eNPS może pomóc organizacjom w przekształceniu krytyków w promotorów. Można to osiągnąć poprzez wdrożenie określonych zmian systemowych. Za każdym razem, gdy otrzymasz negatywną reakcję od jednego z pracowników, zautomatyzowany system wyśle mu wiadomość e-mail z pytaniem, co dzieje się nie tak w organizacji. Zbieraj informacje zwrotne i reaguj na nie.
Omówiliśmy, dlaczego eNPS jest ważny. Teraz należy dowiedzieć się, jak można go skutecznie wykorzystać, aby pomógł w zaangażowaniu pracowników i rozwoju organizacji.
Jak skutecznie korzystać z eNPS
- Określenie optymalnego rozwiązania
Chociaż wyniki powinny zawsze pozostać anonimowe, korzystanie z odpowiedniego rozwiązania eNPS może pomóc w filtrowaniu wyników ankiet i ujawnianiu różnic w zależności od działu, regionu i demografii.
- Wykorzystanie oprogramowania ankietowego eNPS jako elementu większego programu.
Powinien on zawierać więcej szczegółów na temat zaangażowania i satysfakcji pracowników, aby pomóc w określeniu, dlaczego niektórzy pracownicy są promotorami, a inni przeciwnikami, oraz w podjęciu działań mających na celu przekształcenie przeciwników w ambasadorów.
- Działa wraz z wynikiem promotora netto klienta
Często te dwa pomiary są ze sobą zsynchronizowane. Kiedy pracownicy są zadowoleni, są bardziej zaangażowani w pracę i chętniej dokładają wszelkich starań, aby pomóc konsumentom.
- Zidentyfikuj, w jaki sposób możesz zwiększyć swój eNPS i lojalność wobec marki.
Regularnie przeprowadzaj ankietę NPS wśród pracowników, aby określić, czy Twoja organizacja doświadcza ciągłego doskonalenia.
- Przejrzystość
Należy dzielić się zarówno dobrymi, jak i negatywnymi wynikami. Dzielenie się wynikami ankiety z pracownikami i proszenie ich o sugestie dotyczące kolejnych działań sprawia, że czują się oni zaufani i włączeni w proces doskonalenia, co promuje zaufanie i zaangażowanie pracowników.
- Podejmowanie działań
Po zidentyfikowaniu luk w doświadczeniu, podejmij działania, aby je zlikwidować. Upewnij się, że przeznaczyłeś zasoby na wdrożenie zmian.
Jeśli chodzi o zaangażowanie pracowników, jedną z najgorszych rzeczy, jakie może zrobić firma, jest zbieranie opinii, a następnie nie podejmowanie działań w oparciu o te opinie. Powoduje to brak zaufania do pracowników i procesu, a oni są mniej skłonni do angażowania się w przyszłe ankiety.
Ogólnie rzecz biorąc, eNPS to doskonały sposób na rozpoczęcie pozyskiwania opinii od pracowników. W połączeniu z szerszym programem koncentrującym się na zaangażowaniu i zadowoleniu pracowników, może być potężnym narzędziem do znajdowania i eliminowania luk w doświadczeniach pracowników.
Ograniczenia eNPS
Łatwość, z jaką można wdrożyć eNPS, można również uznać za jedną z jego wad. Chociaż statystyki są przydatne do uzyskania ogólnego obrazu sytuacji, analizy porównawczej i śledzenia postępów, nie dostarczają one żadnych dodatkowych informacji. Oznacza to, że chociaż masz ogólny obraz tego, jak czują się pracownicy, brakuje ci jakościowych spostrzeżeń niezbędnych do ustalenia, dlaczego tak się czują.
Z tych (i innych) powodów, jak już wspomnieliśmy, konieczne jest zintegrowanie eNPS jako części bardziej holistycznego systemu. opinie pracowników program. W ten sposób można uzyskać podsumowanie ilościowe, ale możliwe jest również zadanie dodatkowych pytań w celu uzyskania praktycznych informacji zwrotnych potrzebnych do rozpoczęcia wprowadzania ulepszeń. Umieszczenie eNPS w kontekście i zrozumienie jego znaczenia pomoże zrozumieć, co należy zrobić dalej i jakie kroki należy podjąć w następnej kolejności.
Z Harry HR - Measure® Wskaźnik Employee Net Promoter Score jest obliczany w pełni automatycznie i w czasie rzeczywistym.
