Kształtowanie Persony pracowników stały się popularnym narzędziem dla organizacji, aby zapewnić swoim pracownikom bardziej spersonalizowane i dostosowane do ich potrzeb doświadczenia.
W tym artykule podkreśliliśmy wszystko, co musisz wiedzieć o personach pracowniczych, aby zapewnić Ci kompetencje potrzebne do korzystania z person pracowniczych w miejscu pracy - i napędzania rozwoju biznesu poprzez większą produktywność, retencję i zaangażowanie.
Czym jest persona pracownika?
Persona pracownika to na wpół fikcyjna reprezentacja grupy pracowników, którzy mają podobne cechy, doświadczenia i zachowania. Persony pracowników są tworzone na podstawie informacji i spostrzeżeń na temat osób tworzących zespoły. Persona pracownika to szczegółowy profil określonego segmentu pracowników, który zawiera informacje o ich cechach, postawach, pragnieniach i potrzebach. Działy zasobów ludzkich mogą wykorzystywać te profile, aby skuteczniej personalizować i dostosowywać swoje inicjatywy do potrzeb pracowników.
Personas to narzędzie, które od lat jest wykorzystywane w marketingu, a ostatnio także w programach customer experience do analizowania momentów, które mają znaczenie dla określonych kohort konsumentów. Stają się one również coraz bardziej powszechne w HR, ponieważ firmy dostrzegają znaczenie zapewniania bardziej spersonalizowane, dostosowane do potrzeb pracowników doświadczenia; połączone w ramach Programy Employee Experience.
Persony pracowników są dobrą metodą tworzenia narracji wokół różnych grup w ramach siły roboczej, umożliwiając zespołom HR nawiązanie kontaktu z pracownikami i zaprojektowanie doświadczeń, które są spersonalizowane pod kątem ich wymagań. Poza tym, Personę Pracownika można zintegrować z dowolnym istniejącym narzędziem HR. Na przykład: Spójrz świeżym okiem na swoje Ankieta Pulse Rezultat, patrząc na wynik i wyniki dla danej osoby zamiast działów i stanowisk.
Poprawa wydajności biznesowej poprzez kształtowanie person pracowników
Aby stworzyć wyjątkowe Employee Experience, kluczowe jest zrozumienie pomysłów, obaw, potrzeb i punktów widzenia pracowników. Dlatego tak ważne jest, aby dokładnie ich zrozumieć, w czym pomagają persony pracowników.
Następnie, Żadne dwie osoby nie są całkowicie identyczne a pracownicy mogą pasować do większej liczby Person Pracowniczych niż jedna. Zastanów się nad własną drużyną: Ilu z twoich współpracowników ma podobne aspiracje (zawodowe), oczekiwania organizacyjne i/lub zachowania?
Rozszerz to na całą organizację, a stanie się oczywiste, jak duże zróżnicowanie istnieje wśród pracowników. Nawiasem mówiąc, jest to pozytywna rzecz, ponieważ różnorodność jest niezbędna dla innowacji!
Podstawa do ulepszenia Employee Experience
Podstawą poprawy doświadczeń pracowników jest ich wiedza i umiejętności. uznanie.
Zrozumienie ich perspektyw i problemów, a także ich ambicji i pragnień, jak również ich celów, a następnie opracowanie rozwiązań pracowniczych opartych na tym zrozumieniu, ma kluczowe znaczenie dla zaangażowanej, produktywnej i lojalnej siły roboczej. Jednak pracownicy nie są jednorodni. Dane demograficzne, wykształcenie, język i umiejętności składają się na wielopokoleniowy, zróżnicowany zbiór pracowników, często o tak wielu różnych perspektywach i poglądach, jak cała populacja. W takich sytuacjach odpowiednio stworzone persony pracowników mogą nie tylko ułatwiają dostarczanie bardziej skutecznych, wydajnych i opłacalnych rozwiązań pracowniczych, ale także zapewniają skoncentrowane, empatyczne podejście do poprawy doświadczenia pracowników.
Organizacje, które mogą dostosować swoje doświadczenia dla pracowników, będą miały znacznie większą szansę na stworzenie zaangażowania, ponieważ będą rezonować i przemawiać do znacznie większej grupy niż podejście ogólne. Oczywiście dostosowanie każdego doświadczenia do każdego pracownika jest trudne. Kształtowanie Employee Personas dla organizacji umożliwia opracowywanie doświadczeń dla mniejszej liczby unikalnych typów pracowników, dzięki czemu tworzenie wysoce spersonalizowanych doświadczeń, które prawdopodobnie połączą się z pracownikami, jest znacznie bardziej wydajne i opłacalne.
Mając w ręku personę pracownika, możesz również przeprowadzić mapowanie podróży pracowników dla każdego z nich, aby rozpocząć identyfikację krytycznych momentów dla różnych grup, zapewniając mapę drogową ulepszeń i środków w celu zwiększenia zaangażowania pracowników, produktywności i retencji.
Kroki, które należy podjąć po opracowaniu Person Pracowników dla swojej organizacji
Przede wszystkim, dobra robota! Teraz, gdy stworzyłeś kolekcję person pracowników, ważne jest, aby wykorzystać je do wzmocnienia Employee Experience - i Pierwszym krokiem jest mapowanie podróży pracowników.
Mapowanie podróży to strategia, która dzieli całą podróż pracownika na odrębne momenty, umożliwiając wskazanie krytycznych punktów, w których można interweniować w celu poprawy doświadczenia. Po zakończeniu procesu mapowania ścieżki możesz rozpocząć projektowanie informacja zwrotna programy do zbierania informacji zwrotnych w krytycznych okresach i rozpoczęcia przedstawiania pomysłów na ulepszenie doświadczeń dla każdej grupy.
Poprzez wdrożenie systemy sprzężenia zwrotnego W tych punktach, skierowanych do pracowników, którzy są najważniejsi (jak określono na podstawie person i uzyskanych danych demograficznych), możesz zacząć zdobywać lepszą wiedzę na temat kroków niezbędnych do poprawy doświadczenia. Strategia ta pozwala spersonalizować doświadczenie poprzez poznanie pracowników na poziomie osobistym i określenie działań, które będą miały największy wpływ na zaangażowanie, produktywność, retencję i oczywiście przychody.
Mapowanie podróży pracownika z wykorzystaniem person pracowniczych
Teraz nadszedł czas, aby zidentyfikować etapy, które mają znaczenie dla każdej Employee Persona; tak zwane kroki w Employee Journey.
Następnie należy zdefiniować poszczególne etapy zatrudnienia w firmie i oczekiwane wyniki na każdym z nich. Rekrutacja, zatrudnianie, wdrażanie, wynagrodzenia i świadczenia, ciągłe zaangażowanie, działania wolontariackie, szkolenia i rozwój, progresja, zarządzanie wynikami i nagrody to tylko kilka przykładów tematów do rozważenia.
Następnie stwórz storyboard lub mapę. Wizualizuj podróż z perspektywy pracowników. Uwzględnij dane z rotacji pracowników, ankiet pracowniczych, offboardingu i innych interakcji dotyczących celów i oczekiwań. Nakreśl procesy firmy i punkty styku na każdym poziomie, zwracając uwagę na wszelkie kwestie, takie jak nieskuteczne wdrażanie, nieskuteczne systemy oceny wyników lub brak możliwości rozwoju kariery. Przeanalizuj przejścia między etapami i zidentyfikuj miejsca, w których pracownik może czuć się zdezorientowany lub niezainteresowany.
Na koniec rozważ podjęcie działań. Eliminacja przeszkód na drodze pracownika. Na przykład, czy procedura wdrażania jest bardzo skomplikowana? Czy oceny wyników są przeprowadzane terminowo i często? Uwzględnij potencjalne rozwiązania, takie jak ustandaryzowany proces wdrażania i szkolenie kierownictwa w zakresie przeprowadzania skutecznych ocen wyników. Dodatkowo, oferowanie programów rozwoju kariery lub usprawnianie komunikacji wewnętrznej w celu informowania pracowników o decyzjach biznesowych i zmianach na mapie podróży doświadczeń pracowników wspiera Twoją organizację, aby działała jak najlepiej! 🎉
