Når medarbejderne er entusiastiske og engagerede i deres arbejde, er der større sandsynlighed for, at de yder deres bedste. En positiv arbejdsatmosfære, øgede muligheder og åben kommunikation linjer kan alle bidrage til medarbejdernes engagement. Når medarbejderne er uinteresserede, går det ud over deres præstationer. Det har en langsigtet effekt på virksomhedens resultater, produktivitet og rentabilitet. Kort sagt kan uengagerede medarbejdere være ret dyre for din virksomhed.
Så hvordan kan du afgøre, om dine medarbejdere er tilstrækkeligt engagerede eller ej? Hvordan kvantificerer man medarbejdernes engagement? Employee Net Promoter Score, forkortet eNPS, er en hyppigt anvendt måling til dette formål.
Hvad er Employee Net Promoter Score eller kort sagt eNPS?
Det er et mål, der angiver sandsynligheden for, at dine medarbejdere vil anbefale din organisation som et godt sted at arbejde. På grund af NPS' effektivitet i evalueringen af forbrugerloyalitet har virksomheder taget konceptet til sig for at måle medarbejdernes engagement.
Det er ikke let at vurdere medarbejdernes engagement. På grund af begrebets abstrakte natur må vi se ud over tal og kvantificeringer. Det er her, medarbejdernes net promoter score kommer ind i ligningen.
Employee net promoter score (eNPS) er en måling, der bruges til at afgøre, om medarbejderne er glade, tilfredse og loyale over for deres arbejdsgiver via en undersøgelse. Medarbejderne er grundlaget for enhver organisation. Medarbejdernes loyalitet er et kritisk tegn på din organisations fremtidige levedygtighed. eNPS er en meget effektiv metode til at få indsigt i dine medarbejderes følelser og meninger. Det giver dig mulighed for at fastslå, hvilken indflydelse dine eksisterende forretningstaktikker har på medarbejdertilfredshed og engagement.
Employee Net Promoter Score ændrer dette spørgsmål for at fastslå medarbejdernes holdning til deres arbejdsgiver: Hvor sandsynligt er det, at du vil foreslå [virksomhed X] som et sted at arbejde? På samme måde som NPS hjælper med at konstruere en virksomheds unikke værditilbud og brandpositionering for at opbygge relationer med kunder, kan eNPS hjælpe virksomheder med at forme deres medarbejderværditilbud og forbedre deres employer brand. De kan derefter bruge disse begreber til at hjælpe medarbejderne med at udvikle følelsesmæssige forbindelser, engagement og loyalitet.
Sådan beregnes eNPS
eNPS er baseret på samme princip som Net Promoter Score (NPS), som blev etableret i 1990'erne af Fred Reichheld, Bain & Company og Satmetrix. Kundeloyalitet kvantificeres ved hjælp af NPS, men medarbejderloyalitet kvantificeres ved hjælp af eNPS.
NPS bestemmes ud fra svarene på følgende spørgsmål:
"Hvor sandsynligt er det, på en skala fra 0-10, at du vil foreslå vores produkt/service til familie eller venner?"
eNPS er afledt af svar på et sammenligneligt spørgsmål i undersøgelsen. eNPS-spørgsmål, snarere end varer og tjenester, hjælper virksomheder med at bestemme medarbejdernes loyalitet:
"Hvor sandsynligt er det, at du på en skala fra 0-10 vil anbefale vores organisation til familie eller venner?"
Den primære fordel ved eNPS er, at den giver et hurtigt og nemt overblik over, hvor loyale og engagerede en virksomheds medarbejdere er. Efterhånden som flere virksomheder anvender strategien, øges muligheden for benchmarking.
eNPS er en god langsgående målemetode, da den gør det muligt at evaluere, hvordan mange ting påvirker medarbejderne over tid, f.eks. et år. Strategien er meget værdsat af både ledere og medarbejdere på grund af dens kortfattede karakter, som gør den ekstremt tidseffektiv. Derudover kan du bruge resultaterne af eNPS-undersøgelsen til at bestemme antallet af promotorer, du har. Ved at inkludere et opfølgende spørgsmål kan du desuden få oplysninger om, hvad der gør dem tilfredse. Som resultat kan du udvikle anbefalinger til at maksimere antallet af promotorer på arbejdspladsen. Når du bruger eNPS-metoden, skal du huske på, at tallene for, hvor sandsynligt det er, at medarbejderne vil anbefale organisationen, ikke siger noget om de andre elementer, der bidrager til medarbejdernes trivsel. Hvis man kun bruger undersøgelsen uden opfølgende spørgsmål, er det umuligt at finde ud af, hvorfor nogle medarbejdere tøver med at anbefale deres arbejdsplads, mens andre er begejstrede.
Brug eNPS til at forbedre din organisation og Employee Experience
Med dette i tankerne giver spørgsmålet om medarbejdernes Net Promoter Score alene et hurtigt overblik, der kan fungere som et solidt udgangspunkt. Men der er brug for mere detaljerede undersøgelser for virkelig at forstå de underliggende årsager og for at kunne rette op på problemerne. Alternativt, som supplement til eNPS-undersøgelsen, et par opfølgende spørgsmål.
Med Harry HR - Mål®. Din Employee Net Promoter Score bliver beregnet helt automatisk og i realtid.
Bemærk: Dette er del 1 af i alt 2 indlæg. Klik eller tryk her for at læse anden del.
