Gdy pracownicy są entuzjastycznie nastawieni i zaangażowani w swoją pracę, istnieje większe prawdopodobieństwo, że będą osiągać najlepsze wyniki. Pozytywna atmosfera w pracy, większe możliwości i otwarta komunikacja mogą przyczynić się do zwiększenia zaangażowania pracowników. Kiedy pracownicy są niezainteresowani, cierpi na tym ich wydajność. Ma to długoterminowy wpływ na wyniki, produktywność i rentowność firmy. Mówiąc wprost, niezaangażowani pracownicy mogą być dość kosztowni dla firmy.
Jak zatem można określić, czy pracownicy są wystarczająco zaangażowani? Jak ilościowo określić zaangażowanie pracowników? Employee Net Promoter Score, w skrócie eNPS, jest często używanym wskaźnikiem do tego celu.
Czym jest Employee Net Promoter Score lub w skrócie eNPS?
Jest to miara, która wskazuje prawdopodobieństwo, że pracownicy polecą Twoją organizację jako dobre miejsce do pracy. Ze względu na skuteczność NPS w ocenie lojalności konsumentów, firmy przyjęły tę koncepcję do oceny zaangażowania pracowników.
Ocena zaangażowania pracowników nie jest łatwa. Ze względu na abstrakcyjny charakter tego terminu, musimy spojrzeć poza liczby i kwantyfikatory. W tym momencie do równania wkracza wynik promotora netto pracowników.
Employee net promoter score (eNPS) to wskaźnik używany do określenia, czy pracownicy są szczęśliwi, zadowoleni i lojalni wobec swojego pracodawcy za pomocą ankiety. Pracownicy są podstawą każdej organizacji. Lojalność pracowników jest kluczowym wskaźnikiem przyszłej rentowności organizacji. eNPS jest bardzo skutecznym wskaźnikiem pozwalającym uzyskać wgląd w nastroje i opinie pracowników. Umożliwia on ustalenie wpływu istniejących taktyk biznesowych na satysfakcja pracowników i poziom zaangażowania.
Wskaźnik Employee Net Promoter Score modyfikuje to pytanie, aby określić nastawienie pracowników do pracodawcy: Jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz [firmę X] jako miejsce pracy? Podobnie jak NPS pomaga w tworzeniu unikalnej propozycji wartości firmy i pozycjonowaniu marki w celu budowania relacji z klientami, eNPS może pomóc firmom w kształtowaniu ich propozycji wartości dla pracowników i ulepszaniu marki pracodawcy. Mogą one następnie wykorzystać te pojęcia, aby pomóc pracownikom rozwijać więzi emocjonalne, zaangażowanie i lojalność.
Jak obliczany jest wskaźnik eNPS
eNPS opiera się na tej samej zasadzie, co Net Promoter Score (NPS), który został opracowany w latach 90. przez Freda Reichhelda, Bain & Company i Satmetrix. Lojalność klientów jest określana ilościowo za pomocą NPS, ale lojalność pracowników jest określana ilościowo za pomocą eNPS.
NPS jest określany na podstawie odpowiedzi na następujące pytanie:
"Jak bardzo prawdopodobne jest, w skali od 0 do 10, że zasugerujesz nasz produkt/usługę rodzinie lub znajomym?".
eNPS pochodzi z odpowiedzi na porównywalne pytania ankietowe. Pytania eNPS, a nie przedmioty i usługi, pomagają firmom w określeniu lojalności pracowników:
"Jak bardzo prawdopodobne jest, w skali od 0 do 10, że polecisz naszą organizację rodzinie lub znajomym?"
Główną zaletą eNPS jest to, że zapewnia szybki i łatwy wgląd w to, jak lojalni i zaangażowani są pracownicy firmy. W miarę jak coraz więcej firm przyjmuje tę strategię, zwiększa się perspektywa analizy porównawczej.
eNPS jest dobrą miarą pomiaru wzdłużnego, ponieważ pozwala ocenić, jak wiele rzeczy wpływa na pracowników w czasie, na przykład w ciągu roku. Strategia ta jest wysoko ceniona zarówno przez menedżerów, jak i pracowników ze względu na jej zwięzły charakter, co sprawia, że jest niezwykle efektywna czasowo. Ponadto wyniki ankiety eNPS można wykorzystać do określenia liczby promotorów. Dodatkowo, dołączając pytanie uzupełniające, uzyskasz informacje o tym, co sprawia, że są zadowoleni. W rezultacie można opracować zalecenia mające na celu zmaksymalizowanie liczby promotorów w miejscu pracy. Korzystając z podejścia eNPS, należy pamiętać, że dane liczbowe wskazujące, jak prawdopodobne jest, że pracownicy polecą organizację, nie ujawniają nic na temat innych elementów, które przyczyniają się do dobrego samopoczucia pracowników. Wykorzystanie samego zapytania bez żadnych pytań uzupełniających uniemożliwia ustalenie, dlaczego niektórzy pracownicy wahają się, czy polecić swoje miejsce pracy, podczas gdy inni są entuzjastyczni.
Wykorzystaj eNPS do ulepszenia swojej organizacji i Employee Experience
Mając to na uwadze, wykorzystanie samego pytania o wskaźnik Net Promoter Score dla pracowników zapewnia szybki wgląd, który może służyć jako solidny punkt wyjścia. Jednakże, bardziej szczegółowe ankiety są wymagane, aby naprawdę uchwycić przyczyny i być w stanie skorygować problemy. Alternatywnie, jako uzupełnienie zapytania eNPS, kilka pytań uzupełniających.
Z Harry HR - Measure® Wskaźnik Employee Net Promoter Score jest obliczany w pełni automatycznie i w czasie rzeczywistym.
Uwaga: jest to część 1 z 2 postów. Kliknij lub dotknij tutaj, aby przeczytać drugą część.
