När medarbetarna är entusiastiska och engagerade i sitt arbete är det mer sannolikt att de presterar sitt bästa. En positiv arbetsatmosfär, ökade möjligheter och öppen kommunikation kan alla bidra till medarbetarnas engagemang. När medarbetarna är ointresserade blir deras prestationer sämre. Detta har en långsiktig effekt på företagets resultat, produktivitet och lönsamhet. Enkelt uttryckt kan oengagerade medarbetare vara ganska kostsamma för ditt företag.
Hur kan du då avgöra om dina medarbetare är tillräckligt engagerade eller inte? Hur kvantifierar man medarbetarengagemang? Employee Net Promoter Score, förkortat eNPS, är ett ofta använt mått för detta ändamål.
Vad är Employee Net Promoter Score eller kort och gott eNPS?
Det är ett mått som anger sannolikheten för att dina medarbetare ska rekommendera din organisation som en bra arbetsplats. Eftersom NPS är ett effektivt sätt att utvärdera konsumentlojalitet har företag anammat konceptet för att mäta medarbetarnas engagemang.
Att bedöma medarbetarnas engagemang är verkligen inte lätt. På grund av begreppets abstrakta natur måste vi se bortom siffror och kvantifieringar. Det är då medarbetarnas Net Promoter Score kommer in i ekvationen.
Employee net promoter score (eNPS) är ett mått som används för att avgöra om medarbetarna är glada, nöjda och lojala mot sin arbetsgivare via en enkät. Medarbetarna är grunden för alla organisationer. Medarbetarnas lojalitet är ett viktigt tecken på din organisations framtida livskraft. eNPS är ett mycket effektivt mått för att få insikt i dina medarbetares känslor och åsikter. Det gör det möjligt för dig att fastställa hur din befintliga affärstaktik påverkar Medarbetarnöjdhet och engagemangsnivåer.
Employee Net Promoter Score modifierar denna fråga för att fastställa medarbetarnas attityder till sin arbetsgivare: Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera [företag X] som arbetsplats? På samma sätt som NPS hjälper till att konstruera ett företags unika värdeerbjudande och varumärkespositionering för att bygga relationer med kunder, kan eNPS hjälpa företag att utforma sitt värdeerbjudande till medarbetarna och förbättra sitt arbetsgivarvarumärke. De kan sedan använda dessa begrepp för att hjälpa medarbetarna att utveckla känslomässiga band, engagemang och lojalitet.
Hur eNPS beräknas
eNPS bygger på samma princip som Net Promoter Score (NPS), som etablerades på 1990-talet av Fred Reichheld, Bain & Company och Satmetrix. Kundlojalitet kvantifieras med NPS, men medarbetarlojalitet kvantifieras med eNPS.
NPS fastställs med hjälp av svaren på följande fråga:
"Hur sannolikt är det, på en skala från 0-10, att du kommer att föreslå vår produkt/tjänst till familj eller vänner?"
eNPS härleds från svaren på en jämförbar enkätfråga. eNPS-frågor, snarare än varor och tjänster, hjälper företagen att fastställa medarbetarnas lojalitet:
"Hur sannolikt är det att du, på en skala från 0-10, skulle rekommendera vår organisation till familj eller vänner?"
Den främsta fördelen med eNPS är att den ger en snabb och enkel bild av hur lojala och engagerade medarbetarna på ett företag är. I takt med att fler företag anammar strategin ökar möjligheterna till benchmarking.
eNPS är ett bra longitudinellt mätetal eftersom det gör det möjligt att utvärdera hur många saker som påverkar medarbetarna över tid, till exempel ett år. Strategin är mycket uppskattad av både chefer och medarbetare eftersom den är kortfattad och därmed mycket tidseffektiv. Dessutom kan du använda resultaten från eNPS-undersökningen för att fastställa hur många ambassadörer du har. Genom att inkludera en uppföljningsfråga får du dessutom fram information om vad som gör dem nöjda. På så sätt kan du ta fram rekommendationer för att maximera antalet ambassadörer på arbetsplatsen. När du använder eNPS-metoden bör du komma ihåg att de siffror som anger hur sannolikt det är att medarbetarna kommer att rekommendera organisationen inte säger något om de andra faktorer som bidrar till medarbetarnas välbefinnande. Om man bara använder enkäten utan några följdfrågor blir det omöjligt att ta reda på varför vissa medarbetare är tveksamma till att rekommendera sin arbetsplats medan andra är entusiastiska.
Använd eNPS för att förbättra din organisation och Employee Experience
Med detta i åtanke ger enbart frågan om medarbetarnas Net Promoter Score en snabb överblick som kan fungera som en bra utgångspunkt. Det krävs dock mer detaljerade undersökningar för att verkligen förstå de underliggande orsakerna och för att kunna åtgärda problemen. Alternativt, som ett komplement till eNPS-undersökningen, några uppföljningsfrågor.
Med Harry HR - Mätning®. din Employee Net Promoter Score beräknas helt automatiskt och i realtid.
Observera: Detta är del 1 av totalt 2 inlägg. Klicka eller tryck här för att läsa den andra delen.
