Als we dieper ingaan op het verbeteren van de Employee Experience (EX), komen we een fundamentele maar vaak over het hoofd geziene vaardigheid tegen: Luisteren. Echt luisteren gaat verder dan alleen het horen van woorden. Het gaat om het begrijpen van de gevoelens, ideeën en verlangens die aan die woorden ten grondslag liggen. Als het gaat om het verbeteren van de EX, is luisteren onmisbaar.
De kracht van luisteren
Luisteren naar je werknemers helpt bij het opbouwen van vertrouwen, open communicatie aanmoedigenen het bevorderen van een cultuur van inclusie. Het belangrijkste is dat het waardevolle inzichten verschaft in de gebieden die verbetering behoeven en de gebieden die goed werken.
Technieken voor effectief luisteren
Hoe kun je een betere luisteraar worden in je organisatie? Begin met het creëren van veilige ruimtes voor een open dialoog. Dit kan door middel van town hall meetings, virtuele vraag- en antwoordsessies of anonieme ideeënbussen. Het doel is om werknemers aan te moedigen hun gedachten te uiten zonder angst voor represailles.
Volgende, gebruik personeelsenquêtes. Gestructureerde enquêtes zoals polsenquêtes, employee net promoter score (eNPS) of jaarlijkse betrokkenheidsenquêtes kunnen een schat aan gegevens opleveren over de ervaringen van uw werknemers.
Overweeg daarnaast één-op-één gesprekken. Deze bieden de mogelijkheid voor individuele aandacht en kunnen problemen aan het licht brengen die in groepssettings misschien onopgemerkt blijven.
Feedback omzetten in actie
verzamelen feedback is slechts de eerste stap. De echte waarde zit in het handelen naar aanleiding van die feedback. Analyseer de gegevens, identificeer trends en begrijp de onderliggende problemen. Gebruik deze inzichten om veranderingen door te voeren die de werknemerservaring verbeteren.
Onthoud dat het doel niet is om elk probleem van de ene op de andere dag op te lossen. Richt je in plaats daarvan op voortdurende verbetering. Kleine, stapsgewijze veranderingen kunnen na verloop van tijd een groot verschil maken.
In het volgende deel van onze serie onderzoeken we hoe we een cultuur kunnen creëren die de Employee Experience versterkt. Blijf kijken!
