Wanneer werknemers enthousiast zijn en in hun werk geïnteresseerd zijn, is de kans groter dat ze optimaal presteren. Een positieve werksfeer, meer kansen en open communicatie lijnen kunnen allemaal bijdragen aan de betrokkenheid van werknemers. Wanneer werknemers ongeïnteresseerd zijn, lijden hun prestaties daaronder. Dit heeft een langetermijneffect op de resultaten, productiviteit en winstgevendheid van het bedrijf. Simpel gezegd, ongeëngageerde werknemers kunnen uw bedrijf veel geld kosten.
Hoe kun je dus bepalen of je werknemers voldoende betrokken zijn? Hoe kwantificeer je werknemersbetrokkenheid? De Employee Net Promoter Score, afgekort eNPS, is een veelgebruikte metriek hiervoor.
Wat is Employee Net Promoter Score of kortweg eNPS?
Het is een maatstaf die aangeeft hoe waarschijnlijk het is dat uw werknemers uw organisatie aanbevelen als een goede plek om te werken. Vanwege de effectiviteit van NPS bij het evalueren van de loyaliteit van consumenten, hebben bedrijven het concept overgenomen om de betrokkenheid van werknemers te meten.
Het beoordelen van werknemersbetrokkenheid is inderdaad niet eenvoudig. Door de abstracte aard van de term moeten we verder kijken dan cijfers en kwantificeerders. Dit is het moment waarop de net promoter score voor werknemers een rol gaat spelen.
Employee net promoter score (eNPS) is een metriek die gebruikt wordt om te bepalen of werknemers gelukkig, tevreden en loyaal zijn aan hun werkgever via een enquête. Werknemers vormen het fundament van elke organisatie. De loyaliteit van werknemers is een belangrijke indicator voor de toekomstige levensvatbaarheid van uw organisatie. eNPS is een zeer effectieve metriek om inzicht te krijgen in de gevoelens en meningen van uw werknemers. Het stelt u in staat om de invloed van uw bestaande bedrijfstactieken vast te stellen op medewerkerstevredenheid en betrokkenheidsniveaus.
Employee Net Promoter Score past deze vraag aan om de houding van werknemers ten opzichte van hun werkgever te bepalen: Hoe waarschijnlijk is het dat u [bedrijf X] zou aanbevelen als een plek om te werken? Net zoals de NPS helpt bij het opstellen van de unieke waardepropositie en merkpositionering van een bedrijf om relaties met klanten op te bouwen, kan de eNPS bedrijven helpen bij het vormgeven van hun waardepropositie voor werknemers en het verbeteren van hun employer brand. Vervolgens kunnen ze deze begrippen gebruiken om werknemers te helpen een emotionele band, betrokkenheid en loyaliteit te ontwikkelen.
Hoe eNPS wordt berekend
eNPS is gebaseerd op hetzelfde principe als de Net Promoter Score (NPS), die in de jaren 1990 werd opgericht door Fred Reichheld, Bain & Company en Satmetrix. Klantenloyaliteit wordt gekwantificeerd met NPS, maar werknemersloyaliteit wordt gekwantificeerd met eNPS.
De NPS wordt bepaald aan de hand van de antwoorden op de volgende vraag:
"Hoe waarschijnlijk is het, op een schaal van 0-10, dat u ons product/deze service aan familie of vrienden zult aanbevelen?"
De eNPS is afgeleid van antwoorden op een vergelijkbare enquêtevraag. eNPS-vragen, in plaats van items en diensten, helpen bedrijven bij het bepalen van de loyaliteit van werknemers:
"Hoe waarschijnlijk is het, op een schaal van 0-10, dat u onze organisatie aanbeveelt aan familie of vrienden?"
Het belangrijkste voordeel van de eNPS is dat het een snel en eenvoudig beeld geeft van hoe loyaal en betrokken de werknemers van een bedrijf zijn. Naarmate meer bedrijven de strategie toepassen, neemt het vooruitzicht op benchmarking toe.
eNPS is een goede longitudinale meetmethode omdat het je in staat stelt om te evalueren hoe veel dingen medewerkers beïnvloeden in de loop van de tijd, bijvoorbeeld een jaar. De strategie wordt zeer gewaardeerd door zowel managers als medewerkers vanwege het beknopte karakter, waardoor het zeer tijdsefficiënt is. Bovendien kun je de bevindingen van de eNPS-enquête gebruiken om te bepalen hoeveel promotors je hebt. Door een vervolgvraag op te nemen, krijg je informatie over wat hen tevreden maakt. Als resultaat hiervan kunt u aanbevelingen ontwikkelen om het aantal promotors op de werkplek te maximaliseren. Houd er bij de eNPS-aanpak rekening mee dat de cijfers die aangeven hoe waarschijnlijk het is dat werknemers de organisatie aanbevelen, niets zeggen over de andere elementen die bijdragen aan het welzijn van werknemers. Door alleen de enquête te gebruiken zonder vervolgvragen, is het onmogelijk om vast te stellen waarom bepaalde werknemers aarzelen om hun werkplek aan te bevelen, terwijl anderen enthousiast zijn.
Gebruik eNPS om uw organisatie en Employee Experience te verbeteren
Met dit in gedachten biedt alleen al het gebruik van de Net Promoter Score-vraag van de werknemer een snel beeld dat kan dienen als een solide startpunt. Er zijn echter meer gedetailleerde onderzoeken nodig om echt inzicht te krijgen in de onderliggende oorzaken en om problemen te kunnen corrigeren. Als alternatief, als aanvulling op het eNPS-onderzoek, een paar vervolgvragen.
Met Harry HR - Measure wordt je Employee Net Promoter Score volledig automatisch en in real-time berekend.
Let op: dit is deel 1 van in totaal 2 berichten. Klik of Tik hier om het tweede deel te lezen.
