Når medarbeiderne er entusiastiske og engasjerte i arbeidet sitt, er det større sannsynlighet for at de yter sitt beste. En positiv arbeidsatmosfære, økte muligheter og åpen kommunikasjon linjer kan alle bidra til medarbeidernes engasjement. Når medarbeiderne er uinteresserte, går det ut over prestasjonene deres. Dette har en langsiktig effekt på virksomhetens resultater, produktivitet og lønnsomhet. Enkelt sagt kan uengasjerte medarbeidere være kostbart for bedriften.
Så hvordan kan du finne ut om medarbeiderne dine er tilstrekkelig engasjerte eller ikke? Hvordan kvantifiserer man medarbeiderengasjement? Employee Net Promoter Score, forkortet eNPS, er et hyppig brukt mål for dette formålet.
Hva er Employee Net Promoter Score, eller kort sagt eNPS?
Det er et mål som indikerer sannsynligheten for at de ansatte vil anbefale organisasjonen som et godt sted å jobbe. På grunn av NPS' effektivitet når det gjelder å evaluere forbrukerlojalitet, har bedrifter tatt konseptet i bruk for å måle medarbeiderengasjement.
Det er ikke lett å vurdere medarbeiderengasjement. På grunn av begrepets abstrakte natur må vi se utover tall og kvantifiseringer. Det er her medarbeidernes nettopromotorscore kommer inn i ligningen.
Employee net promoter score (eNPS) er et mål som brukes til å avgjøre om de ansatte er glade, fornøyde og lojale mot arbeidsgiveren sin via en spørreundersøkelse. Medarbeiderne er selve grunnfjellet i enhver organisasjon. Medarbeidernes lojalitet er et viktig tegn på organisasjonens fremtidige levedyktighet. eNPS er et svært effektivt mål for å få innsikt i medarbeidernes følelser og meninger. Det gjør det mulig for deg å fastslå hvilken innflytelse dine eksisterende forretningstaktikker har på medarbeidertilfredshet og engasjement.
Employee Net Promoter Score modifiserer dette spørsmålet for å kartlegge de ansattes holdninger til arbeidsgiveren sin: Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale [bedrift X] som arbeidsplass? På samme måte som NPS bidrar til å konstruere en bedrifts unike verditilbud og merkevareposisjonering for å bygge relasjoner med kundene, kan eNPS hjelpe bedrifter med å forme verditilbudet til de ansatte og forbedre arbeidsgivermerket. Deretter kan de bruke disse begrepene til å hjelpe medarbeiderne med å utvikle emosjonelle forbindelser, engasjement og lojalitet.
Slik beregnes eNPS
eNPS er basert på samme prinsipp som Net Promoter Score (NPS), som ble etablert på 1990-tallet av Fred Reichheld, Bain & Company og Satmetrix. Kundelojalitet måles ved hjelp av NPS, mens medarbeiderlojalitet måles ved hjelp av eNPS.
NPS bestemmes ved hjelp av svarene på følgende spørsmål:
"Hvor sannsynlig er det, på en skala fra 0-10, at du vil anbefale produktet/tjenesten vår til familie eller venner?"
eNPS er avledet fra svarene på et sammenlignbart spørsmål i undersøkelsen. eNPS-spørsmål, snarere enn varer og tjenester, hjelper bedrifter med å fastslå medarbeiderlojaliteten:
"Hvor sannsynlig er det, på en skala fra 0-10, at du vil anbefale vår organisasjon til familie eller venner?"
Den største fordelen med eNPS er at den gir en rask og enkel oversikt over hvor lojale og engasjerte medarbeiderne i en bedrift er. Etter hvert som flere virksomheter tar i bruk strategien, øker muligheten for benchmarking.
eNPS er en god longitudinell målemetode, siden den gjør det mulig å evaluere hvordan mange ting påvirker medarbeiderne over tid, for eksempel over et år. Strategien er høyt verdsatt av både ledere og medarbeidere fordi den er kortfattet og dermed svært tidseffektiv. I tillegg kan du bruke resultatene fra eNPS-undersøkelsen til å finne ut hvor mange promotorer du har. Ved å inkludere et oppfølgingsspørsmål kan du i tillegg få informasjon om hva som gjør dem fornøyde. På bakgrunn av dette kan du utvikle anbefalinger for å maksimere antallet ambassadører på arbeidsplassen. Når du bruker eNPS-metoden, må du huske på at tallene som viser hvor sannsynlig det er at medarbeiderne vil anbefale organisasjonen, ikke sier noe om de andre elementene som bidrar til medarbeidernes trivsel. Hvis man bare bruker undersøkelsen uten oppfølgingsspørsmål, er det umulig å finne ut hvorfor enkelte medarbeidere er tilbakeholdne med å anbefale arbeidsplassen sin, mens andre er entusiastiske.
Bruk eNPS til å forbedre organisasjonen og Employee Experience
Med dette i bakhodet gir spørsmålet om medarbeidernes Net Promoter Score alene en rask oversikt som kan fungere som et solid utgangspunkt. Det kreves imidlertid mer detaljerte undersøkelser for å virkelig forstå de underliggende årsakene og for å kunne rette opp i problemene. Alternativt kan noen få oppfølgingsspørsmål være et supplement til eNPS-undersøkelsen.
Med Harry HR - Measure® - Mål blir Employee Net Promoter Score beregnet helt automatisk og i sanntid.
Merk: Dette er del 1 av totalt 2 innlegg. Klikk eller trykk her for å lese den andre delen.
