Employee Experience (EX) er et vidt begrep som omfatter alle aspekter av en medarbeiders reise med en bedrift, fra ansettelsesprosessen til pensjonsfesten. Det omfatter alt fra det fysiske arbeidsmiljøet til bedriftskultur til mulighetene for faglig utvikling.
I dagens konkurranseutsatte forretningsmiljø har selskaper som investerer i EX, en betydelig fordel. En positiv EX kan føre til en rekke fordeler, blant annet
- Økt engasjement og produktivitet blant de ansatte
- Redusert omsetning
- Økt kundetilfredshet
- Et sterkere employer brand
På den annen side kan selskaper som ikke investerer i EX, møte en rekke utfordringer, blant annet
- Lav arbeidsmoral blant de ansatte
- Høy omsetning
- Dårlig kundeservice
- Et svakt employer brand
Kort sagt er det viktig å investere i EX for alle selskaper som ønsker å lykkes i dagens økonomi.
Her er noen konkrete eksempler på hva som kan skje hvis et selskap ikke investerer i EX:
- Lav arbeidsmoral blant de ansatte. Medarbeidere som er misfornøyde med jobben sin, er mindre tilbøyelige til å være engasjerte og produktive. Det kan også være mer sannsynlig at de forlater selskapet, noe som kan føre til høye turnoverkostnader.
- Høy omsetning. Når ansatte slutter, koster det bedriften penger å erstatte dem. Det tar også tid å lære opp nye medarbeidere, noe som kan forstyrre produktiviteten.
- Dårlig kundeservice. Medarbeidere som mistrives i jobben, er mindre tilbøyelige til å yte god kundeservice. Dette kan føre til tapte kunder og inntekter.
- Svak arbeidsgiverprofil. Et selskap med et svakt employer brand vil ha vanskelig for å tiltrekke seg og beholde de beste talentene. Dette kan gjøre det vanskelig å få virksomheten til å vokse.
Hvis du er bedriftsleder, må du ta EX på alvor. Å investere i EX er noe av det beste du kan gjøre for å forbedre bedriftens bunnlinje.
Her er noen tips til hvordan du kan forbedre bedriftens EX:
- Skap et positivt arbeidsmiljø. Dette innebærer blant annet å sørge for en trygg og komfortabel arbeidsplass, samt en kultur som er støttende og inkluderende.
- Tilby muligheter for faglig utvikling. Medarbeidere som føler at de vokser og utvikler seg i karrieren, er mer tilbøyelige til å være engasjerte og produktive.
- Anerkjenn og beløn medarbeiderne. Medarbeidere som føler seg verdsatt, er mer tilbøyelige til å være fornøyde og motiverte.
- Lytt til medarbeidernes tilbakemeldinger. Medarbeidere som føler at de blir hørt, er mer tilbøyelige til å være engasjerte og forpliktet overfor selskapet.
Ved å følge disse tipsene kan du skape et positivt EX som vil komme bedriften din til gode på mange måter.
