Lorsque les employés sont enthousiastes et investis dans leur travail, ils sont plus susceptibles de donner le meilleur d'eux-mêmes. Une atmosphère de travail positive, des opportunités accrues et des communication ouverte peuvent toutes contribuer à l'engagement des employés. Lorsque les employés sont désintéressés, leurs performances s'en ressentent. Cela a un effet à long terme sur les résultats, la productivité et la rentabilité de l'entreprise. En d'autres termes, des employés désengagés peuvent coûter cher à votre entreprise.
Par conséquent, comment pouvez-vous déterminer si vos employés sont suffisamment engagés ? Comment quantifier l'engagement des employés ? L'Employee Net Promoter Score, abrégé en eNPS, est un indicateur fréquemment utilisé à cette fin.
Qu'est-ce que l'Employee Net Promoter Score ou, en abrégé, l'eNPS ?
Il s'agit d'une mesure qui indique la probabilité que vos employés recommandent votre organisation comme un bon lieu de travail. En raison de l'efficacité du NPS dans l'évaluation de la fidélité des consommateurs, les entreprises ont adopté le concept à l'intérieur pour mesurer l'engagement des employés.
Il n'est pas facile d'évaluer l'engagement des salariés. En raison de la nature abstraite du terme, nous devons aller au-delà des chiffres et des quantificateurs. C'est à ce moment-là que le taux de recommandation net des employés entre en ligne de compte.
Le taux de recommandation net des employés (eNPS) est une mesure utilisée pour déterminer si les employés sont heureux, satisfaits et fidèles à leur employeur par le biais d'une enquête. Les employés sont le fondement de toute organisation. La fidélité des employés est un signe essentiel de la viabilité future de votre organisation. L'eNPS est une mesure très efficace pour connaître les sentiments et les opinions de vos employés. Il vous permet de vérifier l'influence de vos tactiques commerciales existantes sur satisfaction des employés et les niveaux d'engagement.
Le Net Promoter Score des employés modifie cette question pour connaître l'attitude des employés à l'égard de leur employeur : Quelle est la probabilité que vous suggériez [l'entreprise X] comme lieu de travail ? De la même manière que le NPS aide à construire la proposition de valeur unique d'une entreprise et le positionnement de la marque afin d'établir des relations avec les clients, l'eNPS peut aider les entreprises à façonner la proposition de valeur de leurs employés et à améliorer leur marque d'employeur. Elles peuvent ensuite utiliser ces notions pour aider les employés à développer des liens émotionnels, un engagement et une loyauté.
Comment l'eNPS est-il calculé ?
L'eNPS repose sur le même principe que le Net Promoter Score (NPS), créé dans les années 1990 par Fred Reichheld, Bain & Company et Satmetrix. La fidélité des clients est quantifiée à l'aide du NPS, mais la fidélité des employés est quantifiée à l'aide de l'eNPS.
Le NPS est déterminé à partir des réponses à la question suivante :
"Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous suggériez notre produit/service à votre famille ou à vos amis ?
L'eNPS est dérivé des réponses à une question d'enquête comparable. Les questions de l'eNPS, plutôt que les articles et les services, aident les entreprises à déterminer la loyauté de leurs employés :
"Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre organisation à votre famille ou à vos amis ?
Le principal avantage de l'eNPS est qu'il fournit une vue rapide et facile du degré de loyauté et d'implication des employés d'une entreprise. Au fur et à mesure que les entreprises adoptent cette stratégie, les perspectives d'évaluation comparative augmentent.
L'eNPS est une bonne mesure longitudinale puisqu'elle permet d'évaluer l'impact de nombreux éléments sur les employés au fil du temps, par exemple sur une année. Cette stratégie est très appréciée des cadres et du personnel en raison de sa concision, qui lui permet de gagner beaucoup de temps. En outre, vous pouvez utiliser les résultats de l'enquête eNPS pour déterminer le nombre de promoteurs que vous avez. En outre, en incluant une question de suivi, vous obtiendrez des informations sur ce qui les rend satisfaits. Vous pourrez ainsi élaborer des recommandations visant à maximiser le nombre de promoteurs sur le lieu de travail. Lorsque vous utilisez l'approche eNPS, gardez à l'esprit que les chiffres indiquant la probabilité que les employés recommandent l'organisation ne révèlent rien sur les autres éléments qui contribuent au bien-être des employés. Si l'on se contente d'utiliser l'enquête sans poser de questions complémentaires, il est impossible de déterminer pourquoi certains salariés hésitent à recommander leur lieu de travail alors que d'autres sont enthousiastes.
Utilisez l'eNPS pour améliorer votre organisation et Employee Experience
Dans cette optique, l'utilisation de la seule question du Net Promoter Score des employés fournit une vue rapide qui peut servir de point de départ solide. Toutefois, des enquêtes plus détaillées sont nécessaires pour vraiment saisir les causes sous-jacentes et être en mesure de corriger les problèmes. En complément de l'enquête eNPS, voici quelques questions complémentaires.
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Remarque : il s'agit de la première partie de deux articles au total. Cliquez ou tapez ici pour lire la deuxième partie.
