At forme sig Personas for medarbejdere er blevet et populært værktøj for organisationer til at give deres medarbejdere mere personlige og skræddersyede oplevelser.
Vi har fremhævet alt, hvad du skal vide om medarbejderpersonaer i denne artikel for at give dig de kompetencer, der er nødvendige for at bruge medarbejderpersonaer på din arbejdsplads - og skabe vækst i virksomheden gennem større produktivitet, fastholdelse og engagement.
Hvad er en medarbejderpersona?
En Employee Persona er en semi-fiktiv repræsentation af en gruppe af dine medarbejdere, som deler lignende karakteristika, erfaringer og adfærd. Medarbejderpersonaer bygger på de oplysninger og den indsigt, du har om de mennesker, der udgør dine teams. En Employee Persona er en detaljeret profil af et bestemt medarbejdersegment, der indeholder oplysninger om deres kvaliteter, holdninger, ønsker og behov. HR-afdelinger kan bruge disse profiler til mere effektivt at personliggøre og tilpasse deres initiativer til medarbejdernes behov.
Personas er et værktøj, der er blevet brugt i markedsføring i årevis og på det seneste i kundeoplevelsesprogrammer til at analysere de øjeblikke, der betyder noget for specifikke forbrugergrupper. De bliver også mere og mere udbredte inden for HR, da virksomheder ser vigtigheden af at levere mere personlige, skræddersyede oplevelser til deres medarbejdere; samlet inden for Employee Experience-programmer.
Medarbejderpersonaer er en god metode til at skabe en fortælling om forskellige grupper i arbejdsstyrken, så HR-teams kan komme i kontakt med deres medarbejdere og designe oplevelser, der er tilpasset deres behov. Desuden kan Employee Personas integreres i ethvert eksisterende HR-værktøj. I et eksempel: Tag et nyt kig på din Pulsundersøgelse resultat ved at se på resultatet og resultaterne pr. persona i stedet for afdelinger og jobtitler.
Forbedr virksomhedens resultater ved at skabe medarbejderpersonaer
For at skabe fremragende Employee Experience'er er det afgørende at forstå dine medarbejderes ideer, bekymringer, behov og synspunkter. Det er derfor afgørende, at du får en grundig forståelse af dem, og det er her, Employee Personas kommer ind i billedet.
Efter det, ingen mennesker er helt identiske og medarbejdere kan passe ind i flere Employee Personas end én. Overvej dit eget hold: Hvor mange af dine kolleger har samme (karriere)ambitioner, organisatoriske forventninger og/eller adfærd?
Hvis man udvider det til hele organisationen, bliver det tydeligt, hvor stor variation der er i arbejdsstyrken. Det er i øvrigt en positiv ting, fordi Mangfoldighed er nødvendig for innovation!
Grundlaget for at forbedre Employee Experience
Fundamentet for at forbedre medarbejderoplevelsen er medarbejdernes viden og påskønnelse.
At forstå deres perspektiver og problemer, deres ambitioner og ønsker samt deres mål og derefter udvikle medarbejderløsninger baseret på den forståelse er afgørende for en engageret, produktiv og loyal arbejdsstyrke. Men arbejdsstyrker er ikke homogene. Demografi, uddannelsesmæssig baggrund, sprog og færdigheder bidrager alle til en mangfoldig samling af medarbejdere fra flere generationer, ofte med lige så mange forskellige perspektiver og holdninger som den samlede befolkning. I disse situationer kan passende skabte medarbejderpersonaer ikke kun lette leveringen af mere effektive og omkostningseffektive medarbejderløsninger, men også give en fokuseret, empatisk tilgang til at forbedre medarbejderoplevelsen.
Organisationer, der kan tilpasse deres oplevelser til medarbejderne, vil have meget større chance for at skabe engagement, da de vil vække genklang og appellere til en meget større gruppe end en bredspektret tilgang. Det er selvfølgelig svært at skræddersy hver enkelt oplevelse til hver enkelt medarbejder. Ved at udforme Employee Personas for din organisation kan du udvikle oplevelser til et mindre antal unikke medarbejdertyper, hvilket gør det langt mere effektivt og omkostningseffektivt at skabe meget personlige oplevelser, der sandsynligvis vil skabe kontakt til medarbejderne.
Når du har dine medarbejderpersonaer i hånden, kan du også gennemføre aktiviteter til kortlægning af medarbejdernes rejse for hver enkelt for at begynde at identificere de kritiske øjeblikke for forskellige grupper, hvilket giver dig en køreplan for forbedringer og foranstaltninger til at øge medarbejdernes engagement, produktivitet og fastholdelse.
Skridt, der skal tages, når du har udformet medarbejderpersonaer for din organisation
Først og fremmest, godt gået! Nu, hvor du har skabt en samling af medarbejderpersonaer, er det vigtigt at bruge dem til at styrke Employee Experience - og Det første skridt er at kortlægge medarbejdernes rejser..
Kortlægning af rejsen er en strategi, der opdeler hele medarbejderrejsen i forskellige øjeblikke, så du kan udpege de kritiske punkter, hvor du kan gribe ind for at forbedre oplevelsen. Når du har gennemført din kortlægning af rejsen, kan du begynde at designe feedback programmer for at indsamle feedback på kritiske tidspunkter og begynde at få ideer til, hvordan man kan forbedre oplevelsen for hver gruppe.
Ved at implementere Feedback-systemer På disse punkter, der er rettet mod de medarbejdere, der betyder mest (som bestemt af dine personaer og de demografiske data, du har indsamlet), kan du begynde at få et bedre kendskab til de trin, der er nødvendige for at forbedre oplevelsen. Denne strategi giver dig mulighed for at gøre oplevelsen personlig ved at lære dine medarbejdere at kende på et personligt plan og bestemme de aktiviteter, der vil have størst effekt på engagement, produktivitet, fastholdelse og selvfølgelig indtjening.
Kortlægning af medarbejdernes rejse med medarbejderpersonaer
Nu er det tid til at identificere de faser, der er vigtige for hver medarbejderpersona; de såkaldte trin i medarbejderrejsen.
Derefter skal du definere de forskellige faser af ansættelsen i dit firma og de forventede resultater for hvert trin. Rekruttering, ansættelse, onboarding, lønninger og fordele, løbende engagement, frivillige aktiviteter, træning og udvikling, udvikling, performance management og priser er blot nogle få eksempler på emner, der skal overvejes.
Lav derefter et storyboard eller et kort. Visualiser rejsen fra medarbejdernes perspektiv. Inkluder data fra medarbejderomsætning, medarbejderundersøgelser, offboarding og andre interaktioner om mål og forventninger. Skitsér virksomhedens processer og kontaktpunkter på hvert niveau, og bemærk eventuelle problemer, f.eks. ineffektiv onboarding, ineffektive performance review-systemer eller manglende muligheder for karriereudvikling. Analyser overgangene mellem de forskellige trin, og identificer steder undervejs, hvor en medarbejder kan føle sig desorienteret eller uinteresseret.
Til sidst skal du overveje at handle. Fjern vejspærringer langs medarbejderens rejse. Er onboarding-proceduren f.eks. meget kompliceret? Bliver der gennemført præstationsvurderinger rettidigt og hyppigt? Inkluder potentielle løsninger som f.eks. en standardiseret onboarding-proces og ledelsestræning i, hvordan man gennemfører effektive præstationssamtaler. Hvis du derudover tilbyder karriereudviklingsprogrammer eller forbedrer den interne kommunikation for at holde medarbejderne informeret om forretningsbeslutninger og ændringer i medarbejderoplevelsen, kan du hjælpe din organisation med at fungere bedst muligt! 🎉
