Employee Experience'yi (EX) geliştirme konusunu derinlemesine incelediğimizde, temel ancak genellikle göz ardı edilen bir beceriyle karşılaşırız: Dinleme. Gerçek dinleme sadece kelimeleri duymanın ötesine geçer. Bu kelimelerin altında yatan duyguları, fikirleri ve arzuları anlamayı içerir. EX'i geliştirmek söz konusu olduğunda, dinlemek vazgeçilmezdir.
Dinlemenin Gücü
Çalışanlarınızı dinlemek güven oluşturmanıza yardımcı olur, açık iletişimi teşvik etmekve kapsayıcı bir kültürün teşvik edilmesi. En önemlisi, iyileştirilmesi gereken ve iyi işleyen alanlara ilişkin değerli içgörüler sağlar.
Etkin Dinleme Teknikleri
Kurumunuzda nasıl daha iyi bir dinleyici olabilirsiniz? Açık diyalog için güvenli alanlar yaratarak işe başlayın. Bu, belediye binası toplantıları, sanal soru-cevap oturumları veya anonim öneri kutuları aracılığıyla yapılabilir. Amaç, çalışanları misilleme korkusu olmadan düşüncelerini ifade etmeye teşvik etmektir.
Sıradaki, çalışan anketlerinden yararlanın. Nabız anketleri, çalışan net destekçi puanı (eNPS) veya yıllık katılım anketleri gibi yapılandırılmış anketler, çalışanlarınızın deneyimleri hakkında zengin veriler sağlayabilir.
Ayrıca, bire bir kontrolleri de değerlendirin. Bunlar bireyselleştirilmiş ilgi için bir fırsat sağlar ve grup ortamlarında fark edilmeyebilecek sorunları ortaya çıkarabilir.
Geri Bildirimi Eyleme Dönüştürme
Toplama geri bildirim sadece ilk adımdır. Gerçek değer, bu geri bildirime göre hareket etmekten gelir. Verileri analiz edin, eğilimleri belirleyin ve altta yatan sorunları anlayın. Bu içgörüleri, çalışan deneyimini iyileştirecek değişiklikleri yönlendirmek için kullanın.
Unutmayın, amaç her bir sorunu bir gecede çözmek değildir. Bunun yerine, sürekli iyileştirmeye odaklanın. Küçük, kademeli değişiklikler zaman içinde büyük bir fark yaratabilir.
Serimizin bir sonraki bölümünde, Employee Experience'yi geliştiren güçlendirici bir kültürün nasıl teşvik edileceğini inceleyeceğiz. Bizi izlemeye devam edin!
