Quando os trabalhadores estão entusiasmados e empenhados no seu trabalho, é mais provável que apresentem o seu melhor desempenho. Um ambiente de trabalho positivo, mais oportunidades e comunicação aberta podem contribuir para o empenhamento dos trabalhadores. Quando os trabalhadores estão desinteressados, o seu desempenho é afetado. Este facto tem um efeito a longo prazo nos resultados, na produtividade e na rentabilidade da empresa. Em termos simples, o desinteresse dos empregados pode ser bastante dispendioso para a sua empresa.
Assim, como é que pode determinar se os seus empregados estão ou não suficientemente empenhados? Como é que se quantifica o empenho dos empregados? O Employee Net Promoter Score, abreviado como eNPS, é uma métrica frequentemente utilizada para este fim.
O que é o Employee Net Promoter Score ou, abreviadamente, eNPS?
É uma medida que indica a probabilidade de os seus empregados recomendarem a sua organização como um bom local para trabalhar. Devido à eficácia do NPS na avaliação da lealdade dos consumidores, as empresas adoptaram o conceito para avaliar o empenho dos empregados.
Avaliar o empenho dos trabalhadores não é, de facto, fácil. Devido à natureza abstrata do termo, temos de olhar para além dos números e dos quantificadores. É aqui que a pontuação do promotor líquido do trabalhador entra na equação.
A pontuação do promotor líquido do empregado (eNPS) é uma métrica utilizada para determinar se os empregados estão felizes, satisfeitos e leais ao seu empregador através de um inquérito. Os colaboradores são o alicerce de qualquer organização. A lealdade dos funcionários é um sinal crítico da viabilidade futura da sua organização. O eNPS é uma métrica altamente eficaz para obter informações sobre os sentimentos e opiniões dos seus funcionários. Permite-lhe verificar a influência das suas tácticas comerciais existentes sobre satisfação dos trabalhadores e níveis de envolvimento.
O Employee Net Promoter Score modifica esta pergunta para determinar as atitudes dos empregados em relação ao seu empregador: Qual é a probabilidade de sugerir a [empresa X] como local de trabalho? Da mesma forma que o NPS ajuda a construir a proposta de valor única de uma empresa e o posicionamento da marca, a fim de construir relações com os clientes, o eNPS pode ajudar as empresas a moldar a sua proposta de valor para os empregados e a melhorar a sua marca de empregador. Podem então utilizar estas noções para ajudar os empregados a desenvolver ligações emocionais, empenhamento e lealdade.
Como é calculado o eNPS
O eNPS baseia-se no mesmo princípio que o Net Promoter Score (NPS), que foi criado nos anos 90 por Fred Reichheld, Bain & Company e Satmetrix. A fidelidade do cliente é quantificada com o NPS, mas a fidelidade do funcionário é quantificada com o eNPS.
O NPS é determinado com base nas respostas à seguinte pergunta:
"Qual é a probabilidade, numa escala de 0-10, de sugerir o nosso produto/serviço a familiares ou amigos?"
O eNPS é derivado das respostas a uma pergunta de inquérito comparável. As perguntas do eNPS, em vez de itens e serviços, ajudam as empresas a determinar a lealdade dos empregados:
"Qual é a probabilidade, numa escala de 0-10, de recomendar a nossa organização a familiares ou amigos?"
A principal vantagem do eNPS é o facto de proporcionar uma visão rápida e fácil do grau de lealdade e envolvimento dos colaboradores de uma empresa. À medida que mais empresas adoptam esta estratégia, aumenta a perspetiva de benchmarking.
O eNPS é uma boa métrica de medição longitudinal, uma vez que permite avaliar o modo como muitas coisas afectam os empregados ao longo do tempo, por exemplo, um ano. A estratégia é muito apreciada tanto pelos gestores como pelos funcionários devido à sua natureza concisa, o que a torna extremamente eficiente em termos de tempo. Além disso, pode utilizar os resultados do inquérito eNPS para determinar o número de promotores que tem. Além disso, ao incluir uma pergunta de acompanhamento, obterá informações sobre o que os deixa satisfeitos. Como resultado, desenvolverá recomendações para maximizar o número de promotores no local de trabalho. Ao utilizar a abordagem eNPS, tenha em mente que os números que indicam a probabilidade de os empregados recomendarem a organização não revelam nada sobre os outros elementos que contribuem para o bem-estar dos empregados. A utilização apenas do inquérito, sem quaisquer perguntas de seguimento, torna impossível determinar por que razão alguns empregados hesitam em recomendar o seu local de trabalho, enquanto outros se mostram entusiasmados.
Utilize o eNPS para melhorar a sua organização e o Employee Experience
Tendo isto em conta, a utilização da pergunta sobre o Net Promoter Score dos colaboradores fornece, por si só, uma visão rápida que pode servir como um ponto de partida sólido. No entanto, são necessários inquéritos mais detalhados para compreender verdadeiramente as causas subjacentes e para poder corrigir os problemas. Em alternativa, como complemento ao inquérito eNPS, algumas perguntas de seguimento.
Com Harry HR - Medida o seu Employee Net Promoter Score é calculado de forma totalmente automática e em tempo real.
Nota: Esta é a parte 1 de 2 posts no total. Clique ou toque aqui para ler a segunda parte.
