Personeelsafdelingen willen zich steeds meer alleen richten op "Employee Experience". Werknemerservaring is een term die verwijst naar de perceptie van een werknemer van hun interacties met vele facetten van de organisatie waarvoor ze werken. Het begrip ervaring is de reis die een werknemer maakt vanaf het moment dat hij of zij een baan in het vooruitzicht heeft tot het moment dat hij of zij het bedrijf verlaat en daarna. Het EX-idee (employee experience) is zeer breed en omvat een verscheidenheid aan factoren, waaronder de manier waarop bedrijven hun werknemers werven, trainen, betrekken en evalueren. In dit artikel geven we je een inleiding over waarom het belangrijk is om nu te investeren in EX en hoe je Design Thinking kunt gebruiken om de verandering voor jouw organisatie in gang te zetten.
Een goed ontwerp rond uw Employee Experience is goed voor elke organisatie
Volgens onderzoek heeft een positieve werknemerservaring verschillende gunstige effecten, waaronder de volgende:
- Productiviteitsstijging: Werknemers die tevreden en geëngageerd zijn, presteren harder en slimmer, creëren meer en geven minder uit.
- Verbetering in het behouden van talent: De gelukkigste werknemers zijn minder geneigd om weg te gaan en dit ontwikkelt op zijn beurt de vaardigheden en ervaring van de hele organisatie.
- Minder verloop: Het omgekeerde van meer retentie. Het voorkomt de kosten van het werven en opleiden van vervangende werknemers.
- Minder absenteïsme: Dit heeft een positieve invloed op de productiviteit en het moreel.
- Toename van innovatie en creativiteit: Het is bewezen dat medewerkerstevredenheid correleert met de productie en acceptatie van innovatieve ideeën.
Design thinking om je te helpen EX te verbeteren
Design Thinking is een methodologie voor het creëren van creatieve goederen en diensten. Het wordt echter steeds vaker ingezet om te voldoen aan de behoeften van de werknemers van vandaag. Verwachtingen evolueren en dus moet ook de aanpak van human resource afdelingen veranderen.
Design Thinking, ook wel mensgericht of (in dit geval) werknemergericht ontwerpenHet is een zeer effectief proces dat zich richt op het empathisch begrijpen van de niet-gearticuleerde behoeften van mensen, terwijl er ook een regime voor evaluatie en tolerantie voor mislukkingen wordt vastgesteld. In termen van het bevorderen van een positieve cultuur kan het worden gebruikt om de mensen, uitdagingen en behoeften van een bedrijf te onderzoeken en te begrijpen, om vervolgens ervaringen te ontwerpen die een gevoel van erbij horen, voldoening en tevredenheid bevorderen.
Via onze Innovatie Consulting praktijk hebben we bijvoorbeeld Design Thinking gebruikt om nieuwe mensenstrategieën te ontwikkelen die prioriteit geven aan ontwikkeling en groei, visies, doelen en waarden die echt de wensen van werknemers weerspiegelen, een nieuw wervingsproces voor afgestudeerden dat prioriteit geeft aan het voordeel voor de gebruiker boven het voordeel voor de organisatie, en een prestatiebeoordelingsproces waarbij de mens centraal staat, om er maar een paar te noemen. De mogelijkheden om Design Thinking te integreren in werkervaringen zijn vrijwel onbeperkt en ongelooflijk nuttig. Laten we nu eens bespreken hoe design thinking de ervaring van werknemers kan verbeteren
Een innovatiecultuur creëren
Design Thinking kan je niet alleen helpen bij het creëren van superieure ervaringen tijdens het rekruteringsproces en exitgesprek, maar het kan je ook helpen bij het beter begrijpen van je klanten. Door een ontwerpmentaliteit in de organisatie te integreren, neemt u de perspectieven van uw teamleden mee in elke interne beslissing en de perspectieven van uw klanten in elke externe keuze. Dit maakt het mogelijk om bedrijfsdoelstellingen te vertalen naar klantgerichte initiatieven en een cultuur te ontwikkelen waarin elk teamlid nadenkt over de impact van zijn acties op klanten.
Daarnaast kan het inbedden van ontwerppraktijken dienen als brug tussen verschillende afdelingen en teams. Elk teamlid moet de empathie van de gebruiker begrijpen en ervoor zorgen dat deze doordringt in alle aspecten van de organisatie. Het resultaat is dat elke afdeling, van financiën tot klantenservice tot marketing, samenwerkt om de gebruikerservaring te begrijpen, deze analyseert en vervolgens bepaalt welke waarde ze gezamenlijk kunnen ontwikkelen en leveren. Dit voegt niet alleen waarde toe aan de consument, maar het verhoogt ook het belang van elke afdeling en bevordert een meer collaboratieve en productieve sfeer.
De angsten en risico's begrijpen om te beginnen met het verbeteren van Employee Experience
Dit is niet het einde. Design Thinking helpt de immobilisatie te vermijden die kan optreden als gevolg van mislukking. Door kleinschalig te testen, wordt falen zodanig beheerst dat het niet als negatief wordt beschouwd, maar als nieuwe informatie. Design Thinkers beschikken over snelle, vindingrijke en effectieve technieken om hun aannames te evalueren, wat de risico's van onjuiste aannames minimaliseert. Wanneer een nieuw bedrijfssysteem of -structuur wordt geïmplementeerd, is het zeker dat het uitgebreid is onderzocht, overwogen en getest, wat meer vertrouwen geeft.
Er zijn verschillende componenten voor het creëren van een geweldige cultuur, maar het proces kan soms zweverig aanvoelen. Design Thinking draagt bij aan het oplossen van deze ambiguïteit door een gestructureerde methode te bieden voor het herontwerpen van werknemerservaringen, een kans voor individuen om hun stem te laten horen en ook door te helpen bij de vorming van nieuwe denkwijzen. Wanneer werknemers zich actief kunnen inzetten, hun eigen organisatie kunnen ondersteunen en verbeteren terwijl ze ook hun vaardigheden en ideeën kunnen verbeteren, winnen niet alleen zij, maar ook uw cultuur.
