De eNPS-antwoorden zijn in drie categorieën ingedeeld:
0-6: Detractors: Detractors zijn werknemers die extreem ontevreden zijn over hun werkgever en actief ongunstige mond-tot-mondreclame promoten.
7-8: Passieven: Werknemers die noch emotioneel betrokken, noch niet betrokken zijn, worden geclassificeerd als passief.
9-10: PromotersPromotors zijn uitzonderlijk toegewijd personeel dat de informatie over de organisatie verspreidt.
Detractors
Als een respondent een score tussen 0 en 6 geeft, is hij of zij een detractor.
Wat is de betekenis van deze score? Dit geeft aan dat de medewerker ernstig ontevreden is over de organisatie. Bepaalde moeilijkheden bezorgen hen onrust en u moet als organisatie de fundamentele reden bepalen en de problemen oplossen.
De eerste stap is nagaan waarom ze ontevreden zijn en wat de bron van hun negatieve gevoelens is. feedback. Er is iets dat hen van streek maakt en jij moet uitzoeken wat dat is. Ontdek wat ze bezighoudt, stel ze gerust, wees niet bang en moedig ze aan om hun gedachten te delen.
Wanneer een werknemer negatieve feedback geeft, moet dit een procedure in gang zetten waarbij de ontevreden werknemer onmiddellijk een e-mail ontvangt met de vraag wat er zo fout ging of waarom hij/zij ontevreden is over de organisatie. U moet blijk geven van echte bezorgdheid en de hele organisatie laten zien dat hun feedback relevant is door de gewenste veranderingen door te voeren.
Personeelsverloop is vervelend en exorbitant duur. Eén enkele positieve stap kan bedrijven helpen om een negatieve reputatie en een lage nettopromotorscore van werknemers te voorkomen.
Passief
Een respondent die je een score van 7 tot 8 geeft, wordt als passief of neutraal beschouwd.
Ze worden geclassificeerd als passief omdat verwacht wordt dat ze de organisatie niet zullen promoten of er negatief over zullen spreken. Ze vertonen een neutraler gedrag. Ze zijn redelijk tevreden, maar omdat ze geen directe impact hebben op de gevoelens van de organisatie, krijgen ze weinig aandacht.
Maar betekent dit dat een organisatie ze moet negeren omdat ze geen schade veroorzaken? Als een organisatie er net zo over denkt, moet ze dat onmiddellijk veranderen. Hoewel hun score niet wordt meegenomen in de eNPS-berekening, moet je hun feedback niet negeren. Probeer ze consequent promotors te maken. Je uiteindelijke doel moet zijn om ze in promotors te veranderen.
In plaats daarvan kun je ze gewoon vragen: "Wat is het enige probleem dat je ervan weerhoudt om je familie/vrienden naar deze organisatie door te verwijzen?"
Zorg bovenal voor een cultuur van feedback in je organisatie door iedereen de mogelijkheid te geven om vrijuit bij te dragen of te ventileren.
Promoters
Als een respondent een score van 9 of 10 geeft op de Net Promoter Score-enquête, wordt hij of zij beschouwd als een promoter.
Werkgevers moeten niet zelfgenoegzaam worden als de meerderheid van de antwoorden een 9 of 10 is. Het is normaal om te denken dat werknemers die uw bedrijf een goede beoordeling geven al tevreden zijn en dat u zich niet op hen hoeft te concentreren.
Organisaties moeten echter gefocust blijven en de feedback van promotors analyseren om te bepalen waarom ze de organisatie leuk vinden en de specifieke reden waarom ze je organisatie doorverwijzen naar vrienden en familie.
De eNPS-formule
De Net Promoter Score voor werknemers wordt berekend door het aantal promotors te delen door het aantal detractors en te vermenigvuldigen met 100.
eNPS= Aantal Promotors - Aantal Detractors/Totaal aantal respondenten x 100
Waarom eNPS belangrijk is om te meten
- Het helpt je bij het bepalen van de algehele loyaliteit van medewerkers
Employee Net Promoter Score is een snelle manier om de betrokkenheid van werknemers en de gezondheid van het bedrijf te meten en het beste hieraan is dat het de gebruikelijke lange saaie enquêtes ver achter zich laat. Door slechts één enkele enquêtevraag te stellen, kunt u helpen bij het bepalen van de loyaliteitsniveaus van uw werknemers..
- Het personeelsverloop verminderen
Door eNPS en andere HR-gegevens bij te houden, kunnen bedrijven buitensporig verloop voorkomen en een noodplan ontwikkelen. De antwoorden die een organisatie ontvangt na het lanceren van de eNPS-enquête helpen bij het bepalen of de werknemers tevreden zijn of niet. Als gevolg daarvan kunnen onmiddellijk corrigerende maatregelen worden genomen.
- Maakt conversie van negatieven naar positieven mogelijk
Het eNPS-onderzoek kan organisaties helpen om critici om te zetten in promotors. Dit kan worden bereikt door bepaalde systeemwijzigingen door te voeren. Telkens wanneer u een negatieve reactie ontvangt van een van uw medewerkers, zal een geautomatiseerd systeem hen een e-mail sturen met de vraag wat er mis gaat in de organisatie. Verzamel feedback en maak er een punt van om ernaar te handelen.
We hebben besproken waarom eNPS belangrijk is. Nu is het noodzakelijk om te weten hoe het effectief kan worden gebruikt, zodat het kan helpen bij de betrokkenheid van werknemers en de groei van de organisatie.
Hoe eNPS effectief gebruiken
- De optimale oplossing identificeren
Hoewel de resultaten altijd anoniem moeten blijven, kan het gebruik van de juiste eNPS-oplossing helpen bij het filteren van enquêteresultaten en het onthullen van verschillen per afdeling, regio en demografie.
- Gebruik de eNPS-enquêtesoftware als onderdeel van een groter programma.
Dit zou meer details moeten bevatten over de betrokkenheid en tevredenheid van werknemers om je te helpen bepalen waarom sommige werknemers promotors zijn versus detractors en om maatregelen te nemen om detractors om te vormen tot ambassadeurs.
- Werken samen met de net promoter score van een klant
Vaak lopen deze twee metingen synchroon. Als werknemers tevreden zijn, zijn ze meer betrokken bij hun werk en meer geneigd om een stapje extra te zetten om consumenten te helpen.
- Identificeren hoe u uw eNPS en merkloyaliteit kunt verbeteren
Voer regelmatig een NPS-enquête onder werknemers uit om te bepalen of uw organisatie continu verbetert of niet.
- Wees transparant
Zowel het goede als het negatieve moet worden gedeeld. Door enquêteresultaten met uw werknemers te delen en hun suggesties voor volgende acties te vragen, voelen ze zich vertrouwd en betrokken bij het verbeteringsproces, wat het vertrouwen en de participatie van werknemers bevordert.
- Acties ondernemen
Als je eenmaal hebt vastgesteld waar ervaringskloven bestaan, onderneem dan actie om ze te dichten. Zorg ervoor dat je middelen vrijmaakt om de implementatie te veranderen.
Als het gaat om werknemersbetrokkenheid, is een van de ergste dingen die een bedrijf kan doen feedback vragen en er vervolgens niets mee doen. Dit creëert wantrouwen in je werknemers en het proces, waardoor ze minder geneigd zijn om deel te nemen aan toekomstige peilingen.
In het algemeen is eNPS een uitstekende manier om feedback van uw werknemers te verzamelen. Wanneer het wordt gebruikt in combinatie met een breder programma gericht op werknemersbetrokkenheid en geluk, kan het een krachtig hulpmiddel zijn voor het vinden en dichten van hiaten in de ervaringen van werknemers.
Beperking van eNPS
Het gemak waarmee de eNPS kan worden geïmplementeerd, kan ook als een van de tekortkomingen worden beschouwd. Hoewel de statistiek nuttig is om een algemeen beeld te krijgen, te benchmarken en de voortgang te volgen, geeft het geen verdere informatie. Dit betekent dat je wel een algemeen beeld hebt van hoe werknemers zich voelen, maar dat je niet over de kwalitatieve inzichten beschikt die nodig zijn om te bepalen waarom ze zich zo voelen.
Om deze redenen (en andere), zoals we hebben besproken, is het essentieel om het eNPS te integreren als onderdeel van een meer holistisch feedback van werknemers programma. Het is mogelijk om op deze manier een kwantitatieve samenvatting te krijgen, maar het is ook mogelijk om aanvullende vragen te stellen om de bruikbare feedback te krijgen die je nodig hebt om verbeteringen door te voeren. Door uw eNPS in de juiste context te plaatsen en te begrijpen wat het betekent, kunt u beter begrijpen wat u nu moet doen en welke stappen u vervolgens moet nemen.
Met Harry HR - Measure wordt je Employee Net Promoter Score volledig automatisch en in real-time berekend.
