Vormgeven Persona's van werknemers zijn een populair hulpmiddel geworden voor organisaties om meer persoonlijke en op maat gemaakte ervaringen te bieden aan hun werknemers.
We hebben alles wat je moet begrijpen over werknemerspersona's in dit artikel uitgelicht om je de competenties te geven die je nodig hebt om werknemerspersona's op je werkplek te gebruiken - en bedrijfsgroei te stimuleren door een grotere productiviteit, behoud en betrokkenheid.
Wat is een werknemerspersoon?
Een Employee Persona is een semi-fictieve representatie van een groep van uw werknemers die vergelijkbare kenmerken, ervaringen en gedrag delen. Persona's voor werknemers zijn gebaseerd op de informatie en inzichten die u hebt over de mensen die deel uitmaken van uw teams. Een Employee Persona is een gedetailleerd profiel van een bepaald werknemerssegment dat informatie bevat over hun kwaliteiten, houding, wensen en behoeften. Personeelsafdelingen kunnen deze profielen gebruiken om hun initiatieven effectiever te personaliseren en aan te passen aan de behoeften van hun werknemers.
Persona's zijn een hulpmiddel dat al jaren wordt gebruikt in marketing en de laatste tijd ook in klantervaringsprogramma's om de momenten te analyseren die belangrijk zijn voor specifieke groepen consumenten. Ze worden ook steeds meer gebruikt in HR, omdat bedrijven het belang inzien van het leveren van meer persoonlijke, op maat gemaakte ervaringen voor hun werknemers; samengebracht binnen Employee Experience Programma's.
Persona's van werknemers zijn een goede methode om een verhaal te creëren rond verschillende groepen binnen het personeelsbestand, waardoor HR-teams in contact kunnen komen met hun werknemers en ervaringen kunnen ontwerpen die zijn afgestemd op hun behoeften. Bovendien kunnen Employee Personas worden geïntegreerd in elke bestaande HR-tool. Bijvoorbeeld: Kijk eens met een frisse blik naar uw Impulsenquête resultaat door te kijken naar het resultaat en de resultaten per persona in plaats van afdelingen en functietitels.
Verbeter de bedrijfsprestaties door Persona's van werknemers op te stellen
Om uitstekende Employee Experience's te creëren, is het van cruciaal belang om de ideeën, zorgen, behoeften en standpunten van je werknemers te begrijpen. Het is daarom van cruciaal belang dat je een grondig inzicht in hen krijgt, en dat is waar Employee Personas van pas komen.
En daarna, geen twee mensen zijn volledig identiek en werknemers kunnen in meer werknemerspersoonlijkheden passen dan één. Kijk eens naar je eigen team: Hoeveel van je collega's hebben vergelijkbare (carrière)ambities, organisatorische verwachtingen en/of gedrag?
Breid dit uit naar de hele organisatie en het wordt meteen duidelijk hoeveel variatie er bestaat binnen het personeelsbestand. Dit is overigens positief, want diversiteit is noodzakelijk voor innovatie!
De basis voor het verbeteren van Employee Experience
De basis voor het verbeteren van de werknemerservaring is kennis van werknemers en waardering.
Hun perspectieven en problemen begrijpen, evenals hun ambities en verlangens en hun doelstellingen, en vervolgens werknemersoplossingen ontwikkelen op basis van dat begrip, is essentieel voor een betrokken, productief en loyaal personeelsbestand. Werknemers zijn echter niet homogeen. Demografie, opleiding, taal en vaardigheden dragen allemaal bij aan een multigenerationele, diverse verzameling werknemers, vaak met evenveel verschillende perspectieven en visies als de totale bevolking. In deze situaties kunnen de juiste persona's voor werknemers niet alleen de levering van effectievere, efficiëntere en kosteneffectievere oplossingen voor werknemers vergemakkelijken, maar ook een gerichte, empathische aanpak voor het verbeteren van de werknemerservaring.
Organisaties die hun ervaringen kunnen aanpassen voor werknemers zullen een veel grotere kans hebben om betrokkenheid te creëren, omdat ze een veel grotere groep zullen aanspreken dan een brede aanpak. Natuurlijk is het moeilijk om elke ervaring af te stemmen op elke werknemer. Door Employee Personas voor uw organisatie op te stellen, kunt u ervaringen ontwikkelen voor kleinere aantallen unieke typen werknemers, waardoor het veel efficiënter en kosteneffectiever wordt om sterk gepersonaliseerde ervaringen te creëren die waarschijnlijk zullen aanslaan bij werknemers.
Met de persona's van je werknemers in de hand kun je ook het traject van elke werknemer in kaart brengen om te beginnen met het identificeren van de kritieke momenten voor verschillende groepen, zodat je een stappenplan hebt met verbeteringen en maatregelen om de betrokkenheid, productiviteit en retentie van werknemers te verbeteren.
Stappen die u kunt nemen nadat u Persona's voor medewerkers voor uw organisatie hebt opgesteld
Allereerst, goed gedaan! Nu je een verzameling werknemerspersona's hebt gemaakt, is het essentieel om deze te gebruiken om de Employee Experience te versterken - en de eerste stap is het in kaart brengen van het traject van de werknemer.
Het in kaart brengen van paden is een strategie die het volledige traject van de werknemer opsplitst in verschillende momenten, zodat je de kritieke punten kunt bepalen waarop je kunt ingrijpen om de ervaring te verbeteren. Nadat je het traject in kaart hebt gebracht, kun je beginnen met het ontwerpen van feedback programma's om feedback te verzamelen op kritieke momenten en ideeën op te doen om de ervaring voor elke groep te verbeteren.
Door feedbacksystemen Op deze punten, gericht op de medewerkers die er het meest toe doen (zoals bepaald door je persona's en de demografische gegevens die je hebt verzameld), begin je meer inzicht te krijgen in de stappen die nodig zijn om de ervaring te verbeteren. Deze strategie stelt je in staat om de ervaring te personaliseren door je werknemers op een persoonlijk niveau te leren kennen en de activiteiten te bepalen die het meeste effect zullen hebben op betrokkenheid, productiviteit, retentie en, natuurlijk, omzet.
Employee Journey Mapping met werknemerspersoonlijkheden
Nu is het tijd om de fases te identificeren die van belang zijn voor elke Employee Persona; de zogenaamde stappen in de Employee Journey.
Definieer vervolgens de verschillende stadia van tewerkstelling bij je bedrijf en de verwachte resultaten voor elke stap. Werving, indienstneming, onboarding, lonen en voordelen, voortdurende betrokkenheid, vrijwilligersactiviteiten, training en ontwikkeling, progressie, prestatiemanagement en beloningen zijn slechts enkele voorbeelden van onderwerpen om rekening mee te houden.
Maak daarna een storyboard of plattegrond. Visualiseer de reis vanuit het perspectief van de werknemers. Neem gegevens op uit personeelsverloop, werknemersenquêtes, offboarding en andere interacties over doelen en verwachtingen. Schets de processen en contactmomenten van het bedrijf op elk niveau, met vermelding van eventuele problemen, zoals ineffectieve onboarding, ineffectieve prestatiebeoordelingssystemen of een gebrek aan carrièremogelijkheden. Analyseer de overgangen tussen stadia en identificeer plekken onderweg waar een werknemer zich gedesoriënteerd of ongeïnteresseerd kan voelen.
Tot slot, overweeg actie te ondernemen. Wegversperringen op de reis van de werknemer elimineren. Is de inwerkprocedure bijvoorbeeld erg ingewikkeld? Worden prestatiebeoordelingen tijdig en frequent uitgevoerd? Neem mogelijke oplossingen op zoals een gestandaardiseerd onboardingproces en managementtraining over het voeren van effectieve functioneringsgesprekken. Daarnaast kan het aanbieden van loopbaanontwikkelingsprogramma's of het verbeteren van de interne communicatie om werknemers op de hoogte te houden van zakelijke beslissingen en veranderingen in het traject van de werknemerservaring uw organisatie helpen om optimaal te functioneren! 🎉
