Når vi går dypere inn i arbeidet med å forbedre Employee Experience (EX), støter vi på en grunnleggende, men ofte oversett ferdighet: Lytting. Ekte lytting handler om mer enn bare å høre ord. Det innebærer å forstå følelsene, ideene og ønskene som ligger bak ordene. Når det gjelder å forbedre EX, er lytting uunnværlig.
Kraften i å lytte
Å lytte til de ansatte bidrar til å bygge tillit, oppmuntre til åpen kommunikasjonog fremme en inkluderende kultur. Og viktigst av alt: Den gir verdifull innsikt i hvilke områder som må forbedres, og hvilke som fungerer godt.
Teknikker for effektiv lytting
Hvordan kan du bli en bedre lytter i organisasjonen din? Begynn med å skape trygge rom for åpen dialog. Dette kan gjøres gjennom allmøter, virtuelle spørsmål og svar-økter eller anonyme forslagskasser. Målet er å oppmuntre de ansatte til å uttrykke sine tanker uten frykt for represalier.
Neste, bruke medarbeiderundersøkelser. Strukturerte undersøkelser som pulsundersøkelser, eNPS (Employee Net Promoter Score) eller årlige engasjementsundersøkelser kan gi et vell av data om de ansattes erfaringer.
I tillegg bør du vurdere en-til-en-samtaler. Dette gir mulighet for individuell oppfølging og kan avdekke problemer som kanskje ikke blir lagt merke til i gruppesammenheng.
Gjør tilbakemeldinger om til handling
Innsamling tilbakemeldinger er bare det første skrittet. Den virkelige verdien kommer når du handler ut fra tilbakemeldingene. Analyser dataene, identifiser trender og forstå de underliggende problemene. Bruk denne innsikten til å gjennomføre endringer som vil forbedre medarbeideropplevelsen.
Husk at målet ikke er å løse hvert eneste problem over natten. I stedet bør du fokusere på kontinuerlig forbedring. Små, trinnvise endringer kan utgjøre en stor forskjell over tid.
I neste del av serien vår skal vi se nærmere på hvordan vi kan skape en kultur som styrker Employee Experience. Følg med!
