Det er et økende ønske om at personalavdelinger kun skal fokusere på "Employee Experience". Medarbeideropplevelse er et begrep som refererer til medarbeidernes oppfatning av samspillet med ulike deler av organisasjonen de jobber for. Begrepet erfaring er den reisen en medarbeider tar fra han eller hun er en potensiell kandidat til han eller hun forlater bedriften og videre fremover. EX (Employee Experience)-begrepet er svært bredt og omfatter en rekke faktorer, blant annet hvordan virksomheter rekrutterer, lærer opp, engasjerer og evaluerer sine ansatte. I denne artikkelen gir vi deg en innføring i hvorfor det er viktig å investere i EX nå, og hvordan du kan bruke designtenkning til å sette i gang en endring i organisasjonen din.
En god design rundt Employee Experience er en fordel for enhver organisasjon
Forskning viser at en positiv medarbeideropplevelse har en rekke positive effekter, blant annet følgende
- Økning i produktivitet: Medarbeidere som er fornøyde og engasjerte, presterer hardere og smartere, skaper mer og bruker mindre penger, noe som umiddelbart gir et løft på bunnlinjen.
- Bedre evne til å holde på talentene: De mest fornøyde medarbeiderne har mindre sannsynlighet for å slutte, noe som i sin tur utvikler kompetansen og erfaringen til hele organisasjonen.
- Reduksjon i turnover: Det motsatte av økt oppbevaring. Man unngår utgifter til rekruttering og opplæring av vikarer.
- Reduksjon i fraværet: Dette har en positiv innvirkning på produktiviteten og arbeidsmoralen.
- Økt innovasjon og kreativitet: Det er velkjent at medarbeidertilfredshet korrelerer med produksjon og aksept av innovative ideer.
Designtenkning hjelper deg med å forbedre EX
Design Thinking er en metode for å skape kreative varer og tjenester. Den brukes imidlertid i stadig større grad for å tilfredsstille behovene til dagens ansatte. Forventningene er i utvikling, og det bør også personalavdelingenes tilnærming være.
Design Thinking, også kalt designtenkning menneskesentrert eller (i dette tilfellet) medarbeidersentrert designer en svært effektiv prosess som fokuserer på å forstå menneskers uartikulerte behov på en empatisk måte, samtidig som den etablerer et system for evaluering og toleranse for feil. Når det gjelder å fremme en positiv kultur, kan den brukes til å undersøke og forstå virksomhetens medarbeidere, utfordringer og behov, og deretter utforme opplevelser som fremmer en følelse av tilhørighet, mestring og tilfredshet.
Gjennom vår praksis for innovasjonsrådgivning har vi for eksempel brukt designtenkning til å utvikle nye personalstrategier som prioriterer utvikling og vekst, visjoner, formål og verdier som virkelig gjenspeiler de ansattes ønsker, en ny rekrutteringsprosess for nyutdannede som prioriterer brukernytte fremfor organisasjonsnytte, og en menneskesentrert evalueringsprosess, for å nevne noen. Mulighetene for å inkorporere designtenkning i arbeidserfaringer er praktisk talt ubegrensede og utrolig nyttige. La oss nå diskutere hvordan designtenkning kan forbedre medarbeideropplevelsen
Etablere en innovasjonskultur
Design Thinking kan ikke bare hjelpe deg med å skape en overlegen opplevelse gjennom rekrutteringsprosessen og avgangsintervjuet, men det kan også hjelpe deg med å forstå kundene dine bedre. Ved å innlemme en designtankegang i organisasjonen tar du hensyn til teammedlemmenes perspektiver i alle interne beslutninger, og til kundenes perspektiver i alle eksterne valg. Dette gjør det mulig å omsette bedriftens mål til kundesentrerte initiativer og utvikle en kultur der alle i teamet tar hensyn til hvordan handlingene deres påvirker kundene.
I tillegg kan designpraksis fungere som en bro mellom ulike avdelinger og team. Alle teammedlemmer må forstå brukernes empati og sørge for at den gjennomsyrer alle aspekter av organisasjonen. Resultatet er at alle avdelinger, fra økonomi til kundeservice og markedsføring, samarbeider om å forstå brukeropplevelsen, analyserer den og deretter finner ut hvilken verdi de kan utvikle og levere i fellesskap. Dette gir ikke bare verdi for forbrukeren, men det opphøyer også hver avdelings betydning og skaper en mer samarbeidsvillig og produktiv atmosfære.
Forstå frykten og risikoen ved å begynne med å forbedre Employee Experience
Dette er ikke slutten på det hele. Design Thinking bidrar til å unngå den immobiliseringen som kan oppstå som følge av feil. Gjennom testing i liten skala kan man kontrollere feil, slik at de ikke oppfattes som negative, men som ny informasjon. Design Thinkers har raske, ressurssterke og effektive teknikker for å evaluere sine antakelser, noe som minimerer risikoen forbundet med feilaktige antakelser. Når et nytt system eller en ny struktur implementeres, er det garantert at det har gjennomgått omfattende undersøkelser, overveielser og testing, noe som inngir større tillit.
Det er mange komponenter som skal til for å skape en god kultur, men likevel kan prosessen til tider føles uklar. Design Thinking bidrar til å løse denne tvetydigheten ved å tilby en strukturert metode for å redesigne medarbeidernes opplevelser, en mulighet for den enkelte til å bli hørt, og ved å bidra til å skape nye tankesett. Når medarbeiderne aktivt kan engasjere seg i, støtte og forbedre sin egen organisasjon samtidig som de oppgraderer sine egne ferdigheter og ideer, vinner ikke bare de, men også kulturen.
