Le lien entre l'engagement des employés et la satisfaction des clients
L'engagement des employés et la satisfaction des clients sont inextricablement liés. Des employés engagés fournissent un meilleur service, ce qui se traduit par des clients plus satisfaits. Des clients satisfaits entraînent à leur tour une satisfaction et une motivation accrues des employés. Il s'agit d'un cycle positif qui profite à la fois à l'entreprise et à ses parties prenantes. Investir dans l'engagement des salariés n'est donc pas seulement bon pour vos salariés, mais aussi pour vos résultats.
Que se passe-t-il si vous n'investissez pas dans Employee Experience ?
L'expérience du salarié (EX) est un terme général qui englobe tous les aspects du parcours d'un salarié au sein d'une entreprise, depuis le processus d'embauche jusqu'à la fête de départ à la retraite. Elle englobe tout, de l'environnement de travail physique à la culture d'entreprise, en passant par les possibilités de développement professionnel. Dans l'environnement commercial concurrentiel d'aujourd'hui, les entreprises qui investissent dans l'EX sont [...]
