Lorsque nous approfondissons l'amélioration du Employee Experience (EX), nous rencontrons une compétence fondamentale mais souvent négligée : L'écoute. L'écoute véritable ne se limite pas à entendre des mots. Elle implique de comprendre les sentiments, les idées et les désirs qui sous-tendent ces mots. Lorsqu'il s'agit d'améliorer l'EX, l'écoute est indispensable.
Le pouvoir de l'écoute
Être à l'écoute de ses employés permet d'instaurer un climat de confiance, encourager une communication ouverteet la promotion d'une culture de l'inclusion. Plus important encore, il fournit des informations précieuses sur les domaines qui doivent être améliorés et ceux qui fonctionnent bien.
Techniques pour une écoute efficace
Comment devenir un meilleur auditeur au sein de votre organisation ? Commencez par créer des espaces sûrs pour un dialogue ouvert. Cela peut se faire par le biais de réunions publiques, de séances de questions-réponses virtuelles ou de boîtes à idées anonymes. L'objectif est d'encourager les employés à exprimer leurs idées sans crainte de représailles.
Suivant, utiliser les enquêtes auprès des salariés. Les enquêtes structurées telles que les sondages d'opinion, le score net de promotion des employés (eNPS) ou les enquêtes annuelles d'engagement peuvent fournir une mine de données sur l'expérience de vos employés.
En outre, envisagez des visites de contrôle individuelles. Elles permettent d'accorder une attention personnalisée et peuvent mettre au jour des problèmes qui pourraient passer inaperçus dans un contexte de groupe.
Transformer le retour d'information en action
Collecte retour d'information n'est que la première étape. C'est en agissant sur ce retour d'information que l'on obtient la véritable valeur ajoutée. Analysez les données, identifiez les tendances et comprenez les problèmes sous-jacents. Utilisez ces informations pour apporter des changements qui amélioreront l'expérience des employés.
N'oubliez pas que l'objectif n'est pas de résoudre tous les problèmes du jour au lendemain. Il s'agit plutôt de se concentrer sur l'amélioration continue. De petits changements progressifs peuvent faire une grande différence au fil du temps.
Dans la prochaine partie de notre série, nous verrons comment favoriser une culture d'autonomisation qui améliore le Employee Experience. Restez à l'écoute !
