Les départements des ressources humaines souhaitent de plus en plus se concentrer uniquement sur "Employee Experience". L'expérience du salarié est un terme qui fait référence à la perception qu'a un salarié de ses interactions avec les nombreuses facettes de l'organisation pour laquelle il travaille. La notion d'expérience est le voyage qu'effectue un employé depuis le moment où il est un candidat à l'emploi jusqu'au moment où il quitte l'entreprise et au-delà. L'idée de l'EX (expérience de l'employé) est extrêmement large et englobe une variété de facteurs, y compris la façon dont les entreprises recrutent, forment, engagent et évaluent leurs employés. Dans cet article, nous vous expliquerons pourquoi il est important d'investir dans l'EX dès maintenant et comment vous pouvez utiliser le Design Thinking pour amorcer le changement au sein de votre organisation.
Une conception adéquate de votre Employee Experience est bénéfique pour toute organisation
Selon la recherche, une expérience positive des employés a plusieurs effets bénéfiques, dont les suivants
- Augmentation de la productivité : Les employés satisfaits et engagés sont plus performants et plus intelligents, ils créent plus et dépensent moins, ce qui améliore immédiatement les résultats.
- Amélioration de la rétention des talents : Les employés les plus heureux sont moins susceptibles de partir, ce qui permet de développer les compétences et l'expérience de l'ensemble de l'organisation.
- Réduction du taux de rotation : L'inverse d'une augmentation de la rétention. Elle permet d'éviter les dépenses liées au recrutement et à la formation d'employés de remplacement.
- Réduction de l'absentéisme : Cela a une influence positive sur la productivité et le moral.
- Augmentation de l'innovation et de la créativité : Il est bien établi que satisfaction des employés est en corrélation avec la production et l'acceptation d'idées novatrices.
La réflexion sur la conception pour vous aider à améliorer l'EX
Le "Design Thinking" est une méthodologie permettant de créer des biens et des services créatifs. Elle est toutefois de plus en plus utilisée pour répondre aux besoins des employés d'aujourd'hui. Les attentes évoluent et l'approche adoptée par les départements des ressources humaines doit en faire autant.
Le Design Thinking, également appelé conception centrée sur l'homme ou (dans le cas présent) sur l'employéL'évaluation des compétences est un processus très efficace qui se concentre sur la compréhension empathique des exigences non formulées des personnes, tout en établissant un régime d'évaluation et une tolérance à l'échec. En ce qui concerne la promotion d'une culture positive, elle peut être utilisée pour rechercher et comprendre les personnes, les défis et les besoins d'une entreprise, puis pour concevoir des expériences qui favorisent un sentiment d'appartenance, d'épanouissement et de satisfaction.
Par exemple, dans le cadre de notre activité de conseil en innovation, nous avons utilisé la "pensée design" pour élaborer de nouvelles stratégies en matière de personnel qui donnent la priorité au développement et à la croissance, des visions, des objectifs et des valeurs qui reflètent véritablement les souhaits des employés, un processus de recrutement de nouveaux diplômés qui donne la priorité au bénéfice de l'utilisateur plutôt qu'à celui de l'organisation, et un processus d'évaluation des performances centré sur l'humain, pour n'en citer que quelques-uns. Les possibilités d'intégrer la pensée design dans les expériences professionnelles sont virtuellement illimitées et incroyablement utiles. Voyons maintenant comment la pensée design peut améliorer l'expérience des employés.
Instaurer une culture de l'innovation
Non seulement le Design Thinking peut vous aider à créer des expériences supérieures tout au long du processus de recrutement et de l'entretien de départ, mais il peut également vous aider à mieux comprendre vos clients. En incorporant un état d'esprit de conception dans l'organisation, vous intégrez les perspectives des membres de votre équipe dans chaque décision interne, ainsi que les perspectives de vos clients dans chaque choix extérieur. Cela permet de traduire les objectifs de l'entreprise en initiatives centrées sur le client et de développer une culture dans laquelle chaque membre de l'équipe prend en compte l'impact de ses actions sur les clients.
En outre, l'intégration des pratiques de conception peut servir de pont entre les différents départements et équipes. Chaque membre de l'équipe doit comprendre l'empathie envers l'utilisateur et veiller à ce qu'elle se manifeste dans tous les aspects de l'organisation. Ainsi, chaque service, des finances au service clientèle en passant par le marketing, collabore pour comprendre l'expérience de l'utilisateur, l'analyse et détermine ensuite la valeur qu'il peut développer et fournir conjointement. Non seulement cette démarche apporte une valeur ajoutée au consommateur, mais elle rehausse également l'importance de chaque service, favorisant ainsi une atmosphère plus collaborative et plus productive.
Comprendre les craintes et les risques liés à l'amélioration de Employee Experience
Ce n'est pas une fin en soi. La pensée design permet d'éviter l'immobilisation qui pourrait résulter d'un échec. Grâce à des essais à petite échelle, l'échec est contrôlé de telle sorte qu'il n'est pas considéré comme négatif, mais comme une nouvelle information. Les adeptes de la pensée design disposent de techniques rapides, ingénieuses et efficaces pour évaluer leurs hypothèses, ce qui minimise les risques associés à des hypothèses erronées. Lorsqu'un nouveau système ou une nouvelle structure d'entreprise est mis en œuvre, il est garanti qu'il a fait l'objet d'une enquête, d'un examen et d'un test approfondis, ce qui inspire une plus grande confiance.
La création d'une grande culture comporte plusieurs éléments, mais le processus peut parfois sembler éthéré. Le "Design Thinking" contribue à lever cette ambiguïté en fournissant une méthode structurée pour repenser l'expérience des employés, une chance pour les individus de faire entendre leur voix et en aidant à la formation de nouvelles mentalités. Lorsque les employés peuvent s'engager activement, soutenir et améliorer leur propre organisation tout en améliorant leurs compétences et leurs idées, non seulement ils sont gagnants, mais votre culture l'est aussi.
