La mise en forme Personnages d'employés sont devenus un outil populaire pour les organisations qui souhaitent offrir à leurs employés des expériences plus personnalisées et sur mesure.
Nous avons souligné dans cet article tout ce que vous devez comprendre sur les profils d'employés afin de vous fournir les compétences nécessaires pour utiliser les profils d'employés sur votre lieu de travail - et stimuler la croissance de l'entreprise grâce à une productivité, une fidélisation et un engagement accrus.
Qu'est-ce qu'une personnalité d'employé ?
Un Employee Persona est une représentation semi-fictionnelle d'un groupe de votre personnel qui partage des caractéristiques, des expériences et des comportements similaires. Les profils d'employés sont construits à partir des informations et des connaissances que vous avez sur les personnes qui composent vos équipes. Un Employee Persona est un profil détaillé d'un certain segment d'employés qui comprend des informations sur leurs qualités, leurs attitudes, leurs désirs et leurs besoins. Les départements des ressources humaines peuvent utiliser ces profils pour personnaliser et adapter plus efficacement leurs initiatives aux besoins de leurs employés.
Les personas sont un outil utilisé depuis des années en marketing et, plus récemment, dans les programmes d'expérience client pour analyser les moments qui comptent pour des cohortes de consommateurs spécifiques. Ils sont également de plus en plus répandus dans le domaine des ressources humaines, car les entreprises reconnaissent l'importance de fournir à leurs employés des services de qualité. des expériences plus personnalisées et sur mesure pour leurs travailleurs ; réunis au sein d'une même entreprise. Programmes Employee Experience.
Les personas d'employés sont une bonne méthode pour créer un récit autour de groupes distincts au sein de la main-d'œuvre, ce qui permet aux équipes RH de se rapprocher de leurs employés et de concevoir des expériences personnalisées en fonction de leurs besoins. En outre, les profils d'employés peuvent être intégrés dans n'importe quel outil RH existant. Par exemple : Jetez un coup d'œil neuf sur votre Enquête Pulse en s'intéressant aux résultats par personne plutôt qu'aux départements et aux titres de postes.
Améliorer les performances de l'entreprise en élaborant des profils d'employés
Pour créer des Employee Experience remarquables, il est essentiel de comprendre les idées, les préoccupations, les besoins et les points de vue de vos employés. Il est donc essentiel que vous les connaissiez parfaitement, et c'est là qu'interviennent les profils d'employés.
Ensuite, il n'y a pas deux personnes identiques et les employés peuvent correspondre à plus d'une personnalité d'employé.. Considérez votre propre équipe : Combien de vos collègues partagent les mêmes aspirations (professionnelles), les mêmes attentes organisationnelles et/ou le même comportement ?
Si l'on étend ce concept à l'ensemble de l'organisation, on se rend compte de l'ampleur des variations qui existent au sein de la main-d'œuvre. Il s'agit d'ailleurs d'un point positif, car la diversité est nécessaire à l'innovation!
Les fondements de l'amélioration de Employee Experience
L'amélioration de l'expérience des employés repose sur la connaissance et la compréhension de ces derniers. appréciation.
Comprendre leurs perspectives et leurs problèmes, leurs ambitions et leurs désirs, ainsi que leurs objectifs, puis élaborer des solutions pour les employés sur la base de cette compréhension, est essentiel pour obtenir une main-d'œuvre engagée, productive et loyale. Cependant, les effectifs ne sont pas homogènes. Les données démographiques, le niveau d'éducation, la langue et les compétences contribuent à former un ensemble d'employés multigénérationnel et diversifié, dont les perspectives et les points de vue sont souvent aussi différents que ceux de l'ensemble de la population. Dans ces situations, les profils d'employés créés de manière appropriée peuvent non seulement facilitent la mise en œuvre de solutions plus efficaces, plus efficientes et plus rentables pour les employés, mais fournissent également une approche ciblée et empathique de la gestion des ressources humaines. approche visant à améliorer l'expérience des employés.
Les organisations qui peuvent personnaliser leurs expériences pour les employés auront beaucoup plus de chances de créer de l'engagement, car elles trouveront un écho et un attrait auprès d'un groupe beaucoup plus large qu'avec une approche générale. Bien sûr, il est difficile d'adapter chaque expérience à chaque employé. L'élaboration de profils d'employés pour votre organisation vous permet de développer des expériences pour un plus petit nombre de types d'employés uniques, ce qui rend beaucoup plus efficace et rentable la création d'expériences hautement personnalisées susceptibles de créer un lien avec les employés.
Une fois vos profils d'employés en main, vous pouvez également mener des activités de cartographie du parcours des employés pour chacun d'entre eux afin de commencer à identifier les moments critiques pour les différents groupes, ce qui vous fournira une feuille de route pour les améliorations et les mesures visant à stimuler l'engagement, la productivité et la fidélisation des employés.
Étapes à suivre après avoir élaboré les profils d'employés pour votre organisation
Tout d'abord, bravo ! Maintenant que vous avez créé une collection de personas d'employés, il est essentiel de les utiliser pour renforcer le Employee Experience - et le Employee Experience. la première étape consiste à définir les parcours des employés.
La cartographie des parcours est une stratégie qui décompose le parcours complet de l'employé en moments distincts, ce qui vous permet d'identifier les points critiques sur lesquels vous pouvez intervenir pour améliorer l'expérience. Une fois que vous avez terminé votre processus de cartographie du parcours, vous pouvez commencer à concevoir les éléments suivants retour d'information afin de recueillir des informations en retour à des moments critiques et de commencer à faire émerger des idées sur la manière d'améliorer l'expérience de chaque groupe.
En mettant en œuvre les systèmes de retour d'information à ces moments-là, en ciblant les employés qui comptent le plus (tels que déterminés par vos personas et les données démographiques que vous avez acquises), vous pouvez commencer à acquérir une meilleure connaissance des étapes nécessaires pour améliorer l'expérience. Cette stratégie vous permet de personnaliser l'expérience en apprenant à connaître vos employés sur le plan personnel et en déterminant les activités qui auront le plus d'effet sur l'engagement, la productivité, la fidélisation et, bien sûr, le chiffre d'affaires.
Cartographie du parcours de l'employé avec les personas de l'employé
Il est maintenant temps d'identifier les étapes qui importent à chaque Persona de l'employé ; ce que l'on appelle les étapes du parcours de l'employé.
Définissez ensuite les différentes étapes de l'emploi au sein de votre entreprise et les résultats escomptés pour chacune d'entre elles. Le recrutement, l'embauche, l'intégration, les salaires et les avantages sociaux, l'engagement continu, les activités bénévoles, la formation et le développement, la progression, la gestion des performances et les récompenses ne sont que quelques exemples de sujets à prendre en considération.
Ensuite, créez un storyboard ou une carte. Visualisez le voyage du point de vue des employés. Incluez des données sur le taux de rotation des employés, les enquêtes auprès des employés, l'intégration des employés et d'autres interactions concernant les objectifs et les attentes. Décrivez les processus et les points de contact de l'entreprise à chaque niveau, en notant les problèmes éventuels, tels qu'une intégration inefficace, des systèmes d'évaluation des performances inefficaces ou un manque d'opportunités d'avancement professionnel. Analysez les transitions entre les étapes et identifiez les endroits où un employé peut se sentir désorienté ou désintéressé.
Enfin, envisagez de prendre des mesures. Éliminer les obstacles tout au long du parcours de l'employé. Par exemple, la procédure d'intégration est-elle très compliquée ? Les évaluations des performances sont-elles effectuées en temps utile et fréquemment ? Incluez des solutions potentielles telles qu'un processus d'intégration normalisé et une formation de la direction sur la manière de mener des évaluations efficaces des performances. En outre, l'offre de programmes de développement de carrière ou l'amélioration des efforts de communication interne pour tenir les employés informés des décisions commerciales et des changements apportés à la carte du parcours de l'expérience de l'employé aide votre organisation à fonctionner au mieux ! 🎉
