La relación entre el compromiso de los empleados y la satisfacción del cliente
El compromiso de los empleados y la satisfacción del cliente están indisolublemente unidos. Los empleados comprometidos prestan un mejor servicio, lo que se traduce en clientes más satisfechos. A su vez, los clientes satisfechos aumentan la satisfacción y motivación de los empleados. Es un ciclo positivo que beneficia tanto a la empresa como a sus accionistas. Por tanto, invertir en el compromiso de los empleados no sólo es bueno para ellos, sino también para su cuenta de resultados.
¿Qué pasa si no inviertes en Employee Experience?
La experiencia del empleado (EX) es un término amplio que abarca todos los aspectos de la trayectoria de un empleado en una empresa, desde el proceso de contratación hasta la fiesta de jubilación. Incluye todo, desde el entorno físico de trabajo hasta la cultura de la empresa y las oportunidades de desarrollo profesional. En el competitivo entorno empresarial actual, las empresas que invierten en EX [...]
