La relación entre el compromiso de los empleados y la satisfacción del cliente
El compromiso de los empleados y la satisfacción del cliente están indisolublemente unidos. Los empleados comprometidos prestan un mejor servicio, lo que se traduce en clientes más satisfechos. A su vez, los clientes satisfechos aumentan la satisfacción y motivación de los empleados. Es un ciclo positivo que beneficia tanto a la empresa como a sus accionistas. Por tanto, invertir en el compromiso de los empleados no sólo es bueno para ellos, sino también para su cuenta de resultados.
