Ponerse en forma Empleados se han convertido en una herramienta popular para que las organizaciones ofrezcan experiencias más personalizadas y a medida a sus empleados.
En este artículo hemos puesto de relieve todo lo que necesita saber sobre las personas empleadas para proporcionarle las competencias necesarias para utilizar las personas empleadas en su lugar de trabajo e impulsar el crecimiento del negocio a través de una mayor productividad, retención y compromiso.
¿Qué es un Employee Persona?
Un Employee Persona es una representación semi-ficticia de un grupo de sus empleados que comparten características, experiencias y comportamientos similares. Los personajes de empleados se construyen a partir de la información y los conocimientos que usted tiene sobre las personas que componen sus equipos. Un Employee Persona es un perfil detallado de un determinado segmento de empleados que incluye información sobre sus cualidades, actitudes, deseos y necesidades. Los departamentos de recursos humanos pueden utilizar estos perfiles para personalizar y adaptar con mayor eficacia sus iniciativas a las necesidades de sus empleados.
Las personas son una herramienta que se ha utilizado en marketing durante años y, más recientemente, en programas de experiencia del cliente para analizar los momentos que importan a cohortes específicas de consumidores. También se están extendiendo cada vez más en RRHH, ya que las empresas ven la importancia de proporcionar experiencias más personalizadas y adaptadas a sus trabajadores; reunidos en Programas Employee Experience.
Los empleados personas son un buen método para crear una narrativa en torno a distintos grupos dentro de la fuerza de trabajo, lo que permite a los equipos de RRHH conectar con sus empleados y diseñar experiencias personalizadas a sus necesidades. Además, Employee Personas puede integrarse en cualquier herramienta de RRHH existente. Por ejemplo: Eche un vistazo a su Encuesta Pulse resultados por persona en lugar de por departamentos y cargos.
Mejorar el rendimiento de la empresa configurando el perfil de los empleados
Para crear Employee Experience excepcionales, es fundamental comprender las ideas, preocupaciones, necesidades y puntos de vista de sus empleados. Por lo tanto, es fundamental que los conozca a fondo, y ahí es donde entran en juego los empleados.
Después de eso, no hay dos personas completamente idénticas y los empleados pueden encajar en más de una Persona de Empleado. Considere su propio equipo: ¿Cuántos de sus colegas comparten aspiraciones (profesionales), expectativas organizativas y/o comportamientos similares?
Extiéndalo a toda la organización y se hará evidente la gran variación que existe en toda la plantilla. Por cierto, esto es positivo porque la diversidad es necesaria para la innovación!
La base para mejorar Employee Experience
La base para mejorar la experiencia de los empleados es su conocimiento y agradecimiento.
Comprender sus perspectivas y problemas, así como sus ambiciones y deseos, además de sus objetivos, y luego desarrollar soluciones para los empleados basadas en esa comprensión, es fundamental para una plantilla comprometida, productiva y leal. Sin embargo, las plantillas no son homogéneas. La demografía, el nivel educativo, el idioma y el conjunto de habilidades contribuyen a crear un conjunto multigeneracional y diverso de empleados, a menudo con tantas perspectivas y puntos de vista diferentes como la población total. En estas situaciones, la creación adecuada de personajes de empleados puede no sólo facilitan la entrega de soluciones más eficaces, eficientes y rentables para los empleados, sino que también proporcionan una enfoque para mejorar la experiencia de los empleados.
Las organizaciones que pueden personalizar sus experiencias para los empleados tendrán muchas más posibilidades de crear compromiso, ya que resonarán y atraerán a un grupo mucho mayor que un enfoque general. Por supuesto, adaptar cada experiencia a cada empleado es difícil. Dar forma a las Personas Empleadas de su organización le permite desarrollar experiencias para un número más reducido de tipos de empleados únicos, lo que hace que sea mucho más eficiente y rentable crear experiencias altamente personalizadas que probablemente conecten con los empleados.
Una vez que tenga a mano los perfiles de sus empleados, podrá llevar a cabo actividades de mapeo del recorrido de cada uno de ellos para empezar a identificar los momentos críticos para los distintos grupos, lo que le proporcionará una hoja de ruta de mejoras y medidas para impulsar el compromiso, la productividad y la retención de los empleados.
Pasos a seguir una vez que haya dado forma a los empleados de su organización
En primer lugar, ¡bien hecho! Ahora que ha creado una colección de personas empleadas, es esencial utilizarlas para reforzar el Employee Experience - y el primer paso es trazar el itinerario de los empleados.
El mapeo de trayectos es una estrategia que desglosa el trayecto completo del empleado en distintos momentos, lo que le permite señalar los puntos críticos en los que puede intervenir para mejorar la experiencia. Una vez completado el proceso de mapeo del recorrido, puede empezar a diseñar comentarios programas para recoger opiniones en los periodos críticos y empezar a sacar a la luz ideas sobre cómo mejorar la experiencia de cada grupo.
Aplicando sistemas de retroalimentación En estos puntos, dirigidos a los empleados que más le importan (según lo determinado por sus personas y los datos demográficos adquiridos), puede empezar a conocer mejor los pasos necesarios para mejorar la experiencia. Esta estrategia le permite personalizar la experiencia conociendo a sus empleados a nivel personal y determinando las actividades que tendrán el mayor efecto sobre el compromiso, la productividad, la retención y, por supuesto, los ingresos.
Trayectoria del empleado con el mapa del empleado Personas
Ahora es el momento de identificar las etapas que importan a cada Persona Empleada; los llamados pasos en el Viaje del Empleado.
A continuación, defina las distintas etapas del empleo en su empresa y los resultados previstos para cada una de ellas. Reclutamiento, contratación, incorporación, salarios y prestaciones, compromiso continuo, actividades de voluntariado, formación y desarrollo, progresión, gestión del rendimiento y premios son solo algunos ejemplos de temas a tener en cuenta.
Después, crea un guión gráfico o un mapa. Visualice el viaje desde la perspectiva de los empleados. Incluya datos de rotación de empleados, encuestas de empleados, incorporación y otras interacciones sobre objetivos y expectativas. Describa los procesos de la empresa y los puntos de contacto en cada nivel, señalando cualquier problema, como una incorporación ineficaz, sistemas de evaluación del rendimiento ineficaces o falta de oportunidades de promoción profesional. Analice las transiciones entre etapas e identifique los puntos a lo largo del viaje en los que un empleado pueda sentirse desorientado o desinteresado.
Por último, considere la posibilidad de pasar a la acción. Eliminar los obstáculos a lo largo del recorrido del empleado. Por ejemplo, ¿es muy complicado el procedimiento de incorporación? ¿Las evaluaciones del rendimiento se realizan a tiempo y con frecuencia? Incluya posibles soluciones, como un proceso de incorporación estandarizado y formación de la dirección sobre cómo llevar a cabo revisiones eficaces del rendimiento. Además, ofrecer programas de desarrollo profesional o mejorar los esfuerzos de comunicación interna para mantener a los empleados informados de las decisiones empresariales y de los cambios en el mapa de viaje de la experiencia del empleado ayuda a tu organización a funcionar de la mejor manera posible. 🎉
