Wenn wir uns eingehender mit der Verbesserung des Employee Experience (EX) beschäftigen, stoßen wir auf eine grundlegende, aber oft übersehene Fähigkeit: Zuhören. Wahres Zuhören geht über das bloße Hören von Worten hinaus. Es geht darum, die Gefühle, Ideen und Wünsche zu verstehen, die diesen Worten zugrunde liegen. Wenn es darum geht, EX zu verbessern, ist Zuhören unverzichtbar.
Die Macht des Zuhörens
Wenn Sie Ihren Mitarbeitern zuhören, tragen Sie zur Vertrauensbildung bei, Förderung einer offenen Kommunikationund die Förderung einer Kultur der Integration. Vor allem aber bietet sie wertvolle Einblicke in die Bereiche, die verbessert werden müssen, und in die Bereiche, die gut funktionieren.
Techniken für effektives Zuhören
Wie können Sie in Ihrer Organisation zu einem besseren Zuhörer werden? Beginnen Sie damit, sichere Räume für einen offenen Dialog zu schaffen. Dies kann durch Bürgerversammlungen, virtuelle Fragestunden oder anonyme Vorschlagsboxen geschehen. Ziel ist es, die Mitarbeiter zu ermutigen, ihre Gedanken ohne Angst vor Repressalien zu äußern.
Nächste, Mitarbeiterbefragungen nutzen. Strukturierte Umfragen wie Pulsbefragungen, Employee Net Promoter Score (eNPS) oder jährliche Umfragen zum Mitarbeiterengagement können eine Fülle von Daten über die Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter liefern.
Ziehen Sie außerdem Einzelgespräche in Betracht. Diese bieten die Möglichkeit einer individuellen Betreuung und können Probleme aufdecken, die in einer Gruppe möglicherweise unbemerkt bleiben.
Feedback in Maßnahmen umwandeln
Sammeln Rückmeldung ist nur der erste Schritt. Der wirkliche Wert ergibt sich aus dem Handeln auf der Grundlage dieses Feedbacks. Analysieren Sie die Daten, erkennen Sie Trends und verstehen Sie die zugrunde liegenden Probleme. Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um Änderungen vorzunehmen, die die Erfahrungen der Mitarbeiter verbessern.
Denken Sie daran, dass es nicht das Ziel ist, jedes einzelne Problem über Nacht zu lösen. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf eine kontinuierliche Verbesserung. Kleine, schrittweise Änderungen können mit der Zeit einen großen Unterschied ausmachen.
Im nächsten Teil unserer Serie werden wir uns damit beschäftigen, wie man eine Kultur fördern kann, die das Employee Experience verbessert. Bleiben Sie dran!
