Formar upp Medarbetarprofiler har blivit ett populärt verktyg för organisationer som vill erbjuda sina anställda mer personliga och skräddarsydda upplevelser.
Vi har tagit upp allt du behöver veta om employee personas i den här artikeln för att ge dig den kompetens som krävs för att använda employee personas på din arbetsplats - och driva på tillväxten genom ökad produktivitet, bättre personalvård och större engagemang.
Vad är en Employee Persona?
En Employee Persona är en halvfiktiv representation av en grupp av dina medarbetare som delar liknande egenskaper, erfarenheter och beteenden. Employee Personas bygger på den information och de insikter du har om de personer som ingår i dina team. En Employee Persona är en detaljerad profil av ett visst medarbetarsegment som innehåller information om deras egenskaper, attityder, önskningar och behov. Personalavdelningar kan använda dessa profiler för att mer effektivt personalisera och anpassa sina initiativ till medarbetarnas behov.
Personas är ett verktyg som har använts inom marknadsföring i åratal och på senare tid även inom kundupplevelseprogram för att analysera de ögonblick som är viktiga för specifika konsumentgrupper. De blir också allt vanligare inom HR, eftersom företagen ser vikten av att tillhandahålla mer personliga, skräddarsydda upplevelser för sina anställda; sammanförda inom Employee Experience Program.
Employee Personas är en bra metod för att skapa en berättelse om olika grupper inom arbetsstyrkan, vilket gör det möjligt för HR-team att få kontakt med sina anställda och utforma upplevelser som är anpassade till deras behov. Dessutom kan Employee Personas integreras i alla befintliga HR-verktyg. I ett exempel: Få en ny look efter din Pulsundersökning utfall genom att se till utfallet och resultaten per person i stället för avdelningar och befattningsbenämningar.
Förbättra affärsresultaten genom att skapa personlighetsbilder av medarbetarna
För att skapa enastående Employee Experience:er är det viktigt att förstå dina medarbetares idéer, problem, behov och synpunkter. Därför är det viktigt att du får en grundlig förståelse för dem, och det är här Employee Personas kommer in i bilden.
Efter det, ingen människa är helt identisk med någon annan och medarbetare kan passa in i fler Employee Personas än en. Tänk på din egen grupp: Hur många av dina kollegor har liknande (karriär-)ambitioner, organisatoriska förväntningar och/eller beteende?
Om man utvidgar det till hela organisationen blir det tydligt hur stor variation det finns bland medarbetarna. Detta är för övrigt något positivt eftersom mångfald är nödvändigt för innovation!
Grunden för att förbättra Employee Experience
Grunden för att förbättra medarbetarupplevelsen är medarbetarnas kunskap och uppskattning.
Att förstå deras perspektiv och problem, deras ambitioner och önskemål samt deras mål, och sedan utveckla lösningar för medarbetarna utifrån denna förståelse, är avgörande för en engagerad, produktiv och lojal personalstyrka. Arbetsstyrkorna är dock inte homogena. Demografi, utbildningsbakgrund, språk och kompetens bidrar alla till att skapa en mångfald av medarbetare som består av flera generationer och ofta har lika många olika perspektiv och synsätt som den totala befolkningen. I dessa situationer kan lämpligt skapade medarbetarpersonligheter inte bara underlätta leveransen av mer ändamålsenliga, effektiva och kostnadseffektiva medarbetarlösningar, utan också ge ett fokuserat, empatiskt tillvägagångssätt för att förbättra medarbetarnas upplevelse.
Organisationer som kan anpassa sina upplevelser för medarbetarna kommer att ha mycket större chans att skapa engagemang, eftersom de kommer att resonera med och tilltala en mycket större grupp än en bred ansats. Det är naturligtvis svårt att skräddarsy varje upplevelse för varje medarbetare. Genom att skapa Employee Personas för din organisation kan du utveckla upplevelser för ett mindre antal unika medarbetartyper, vilket gör det mycket mer effektivt och kostnadseffektivt att skapa mycket personliga upplevelser som sannolikt kommer att engagera medarbetarna.
När du har dina medarbetarprofiler kan du också kartlägga medarbetarnas resor för att börja identifiera de kritiska ögonblicken för olika grupper och få en färdplan med förbättringar och åtgärder för att öka medarbetarnas engagemang, produktivitet och lojalitet.
Steg att ta efter att du har skapat Employee Personas för din organisation
Först av allt, bra jobbat! Nu när du har skapat en samling medarbetarpersonas är det viktigt att du använder dem för att stärka Employee Experience - och det första steget är att kartlägga medarbetarnas resor.
Journey mapping är en strategi som bryter ner hela medarbetarens resa i olika moment, så att du kan hitta de kritiska punkter där du kan ingripa för att förbättra upplevelsen. När du har slutfört din kartläggningsprocess kan du börja utforma återkoppling program för att samla in feedback vid kritiska tidpunkter och börja ta fram idéer om hur man kan förbättra upplevelsen för varje grupp.
Genom att genomföra återkopplingssystem Vid dessa tillfällen, riktade till de medarbetare som betyder mest (enligt dina personas och de demografiska data du samlat in), kan du börja få bättre kunskap om vilka steg som krävs för att förbättra upplevelsen. Med den här strategin kan du anpassa upplevelsen genom att lära känna dina medarbetare på en personlig nivå och fastställa vilka aktiviteter som har störst effekt på engagemang, produktivitet, kvarhållande och, naturligtvis, intäkter.
Kartläggning av medarbetarnas resor med hjälp av medarbetarpersonas
Nu är det dags att identifiera de steg som är viktiga för varje Employee Persona; de så kallade stegen i Employee Journey.
Definiera sedan de olika stegen i anställningen på ditt företag och de förväntade resultaten för varje steg. Rekrytering, anställning, introduktion, löner och förmåner, kontinuerligt engagemang, volontärverksamhet, utbildning och utveckling, progression, prestationshantering och utmärkelser är bara några exempel på ämnen att ta upp.
Därefter skapar du en storyboard eller karta. Visualisera resan ur medarbetarnas perspektiv. Inkludera data från personalomsättning, medarbetarundersökningar, offboarding och andra interaktioner om mål och förväntningar. Beskriv företagets processer och kontaktpunkter på varje nivå och notera eventuella problem, t.ex. ineffektiv onboarding, ineffektiva system för prestationsgranskning eller brist på karriärmöjligheter. Analysera övergångarna mellan olika steg och identifiera platser längs resan där en medarbetare kan känna sig desorienterad eller ointresserad.
Slutligen bör du överväga att vidta åtgärder. Eliminera vägspärrar längs med medarbetarens resa. Är t.ex. introduktionsförfarandet mycket komplicerat? Genomförs utvecklingssamtal i rätt tid och ofta? Inkludera potentiella lösningar, t.ex. en standardiserad introduktionsprocess och utbildning av ledningen i hur man genomför effektiva utvecklingssamtal. Om du dessutom erbjuder karriärutvecklingsprogram eller förbättrar den interna kommunikationen för att hålla medarbetarna informerade om affärsbeslut och förändringar i medarbetarupplevelsen kan du hjälpa din organisation att fungera på bästa sätt! 🎉
