Det finns en allt större önskan om att personalavdelningar ska fokusera enbart på "Employee Experience". Medarbetarupplevelse är en term som avser en medarbetares uppfattning om sina interaktioner med många aspekter av den organisation som de arbetar för. Begreppet erfarenhet är den resa som en medarbetare gör från det att han eller hon är en potentiell kandidat till dess att han eller hon lämnar företaget och därefter. Begreppet EX (Employee Experience) är extremt brett och omfattar en mängd olika faktorer, bland annat hur företag rekryterar, utbildar, engagerar och utvärderar sina medarbetare. I den här artikeln ger vi dig en introduktion till varför det är viktigt att investera i EX nu och hur du kan använda Design Thinking för att påbörja förändringen i din organisation.
En korrekt design kring din Employee Experience gynnar alla organisationer
Forskning visar att en positiv medarbetarupplevelse har flera positiva effekter, bland annat följande:
- Ökad produktivitet: Medarbetare som är nöjda och engagerade presterar hårdare och smartare, skapar mer och spenderar mindre, vilket omedelbart förbättrar resultatet.
- Förbättring av Talent Retention: De lyckligaste medarbetarna är mindre benägna att sluta, vilket i sin tur utvecklar kompetensen och erfarenheten i hela organisationen.
- Minskad omsättning: Motsatsen till ökad kvarhållande. Det förhindrar kostnaden för att rekrytera och utbilda ersättningsanställda.
- Minskad sjukfrånvaro: Detta har en positiv inverkan på produktiviteten och arbetsmoralen.
- Ökad innovation och kreativitet: Det är välkänt att Medarbetarnöjdhet korrelerar med produktion och acceptans av innovativa idéer.
Designtänkande för att hjälpa dig att förbättra EX
Design Thinking är en metodik för att skapa kreativa varor och tjänster. Den används dock i allt större utsträckning för att tillgodose behoven hos dagens medarbetare. Förväntningarna utvecklas och det bör även personalavdelningarnas förhållningssätt göra.
Design Thinking, alternativt benämnt som människocentrerad eller (i det här fallet) medarbetarcentrerad designär en mycket effektiv process som fokuserar på att på ett empatiskt sätt förstå människors oartikulerade behov och samtidigt etablera ett system för utvärdering och tolerans för misslyckanden. När det gäller att främja en positiv kultur kan den användas för att undersöka och förstå ett företags medarbetare, utmaningar och behov och sedan utforma upplevelser som främjar en känsla av tillhörighet, tillfredsställelse och tillfredsställelse.
Genom vår verksamhet Innovation Consulting har vi till exempel använt Design Thinking för att utveckla nya personalstrategier som prioriterar utveckling och tillväxt, visioner, syften och värderingar som verkligen återspeglar medarbetarnas önskemål, en rekryteringsprocess för nyutexaminerade som prioriterar användarnyttan framför organisationsnyttan och en utvärderingsprocess med människan i centrum, för att nämna några exempel. Möjligheterna att införliva Design Thinking i arbetsupplevelser är praktiskt taget obegränsade och otroligt användbara. Låt oss nu diskutera hur designtänkande kan förbättra medarbetarupplevelsen
Etablera en innovationskultur
Design Thinking kan inte bara hjälpa dig att skapa överlägsna upplevelser under hela rekryteringsprocessen och avgångsintervjun, utan det kan också hjälpa dig att bättre förstå dina kunder. Genom att införliva ett designtänkande i organisationen tar du hänsyn till dina medarbetares perspektiv i alla interna beslut och till dina kunders perspektiv i alla externa val. Detta gör det möjligt att översätta företagets mål till kundcentrerade initiativ och att utveckla en kultur där varje medlem i teamet överväger hur deras handlingar påverkar kunderna.
Att integrera designmetoder kan dessutom fungera som en bro mellan olika avdelningar och team. Varje medarbetare måste förstå användarens empati och se till att den genomsyrar alla delar av organisationen. Resultatet blir att alla avdelningar, från ekonomi till kundtjänst och marknadsföring, samarbetar för att förstå användarupplevelsen, analyserar den och sedan fastställer vilket värde de gemensamt kan utveckla och leverera. Detta ger inte bara mervärde för konsumenten, utan ökar också betydelsen av varje avdelning, vilket främjar en mer samarbetsinriktad och produktiv atmosfär.
Förstå rädslan och riskerna med att börja med att förbättra Employee Experience
Det är inte slutet på det hela. Design Thinking hjälper till att undvika den immobilisering som kan uppstå till följd av ett misslyckande. Genom småskaliga tester kontrolleras misslyckanden så att de inte betraktas som negativa utan som ny information. Design Thinkers har snabba, uppfinningsrika och effektiva tekniker för att utvärdera sina antaganden, vilket minimerar riskerna med felaktiga antaganden. När ett nytt företagssystem eller en ny företagsstruktur implementeras är det garanterat att det har genomgått omfattande undersökningar, överväganden och tester, vilket inger större förtroende.
Att skapa en bra kultur består av många olika delar, men processen kan ibland kännas diffus. Design Thinking bidrar till att lösa denna tvetydighet genom att tillhandahålla en strukturerad metod för att omforma medarbetarnas upplevelser, en chans för individer att göra sina röster hörda och även genom att hjälpa till att skapa nya tankesätt. När medarbetarna aktivt kan engagera sig i, stödja och förbättra sin egen organisation samtidigt som de uppgraderar sina färdigheter och idéer, vinner inte bara de, utan även er kultur.
