A ligação entre o empenho dos trabalhadores e a satisfação dos clientes
O empenhamento dos trabalhadores e a satisfação dos clientes estão indissociavelmente ligados. Os empregados empenhados prestam um melhor serviço, o que leva a clientes mais satisfeitos. Os clientes satisfeitos, por sua vez, conduzem a uma maior satisfação e motivação dos empregados. Trata-se de um ciclo positivo que beneficia tanto a empresa como os seus acionistas. Assim, investir no envolvimento dos empregados não é apenas bom para os seus empregados, mas também para o seu resultado final.
O que acontece se não investir no Employee Experience?
A experiência do colaborador (EX) é um termo abrangente que engloba todos os aspectos do percurso de um colaborador numa empresa, desde o processo de contratação até à festa de reforma. Inclui tudo, desde o ambiente físico de trabalho, a cultura da empresa e as oportunidades de desenvolvimento profissional. No atual ambiente empresarial competitivo, as empresas que investem em EX são [...]
