A ligação entre o empenho dos trabalhadores e a satisfação dos clientes
O empenhamento dos trabalhadores e a satisfação dos clientes estão indissociavelmente ligados. Os empregados empenhados prestam um melhor serviço, o que leva a clientes mais satisfeitos. Os clientes satisfeitos, por sua vez, conduzem a uma maior satisfação e motivação dos empregados. Trata-se de um ciclo positivo que beneficia tanto a empresa como os seus acionistas. Assim, investir no envolvimento dos empregados não é apenas bom para os seus empregados, mas também para o seu resultado final.
