A moldar Personas dos empregados tornaram-se uma ferramenta popular para as organizações proporcionarem experiências mais personalizadas e à medida dos seus empregados.
Neste artigo, destacámos tudo o que precisa de compreender sobre as personas dos colaboradores para lhe dar as competências necessárias para utilizar as personas dos colaboradores no seu local de trabalho - e impulsionar o crescimento da empresa através de uma maior produtividade, retenção e envolvimento.
O que é uma Employee Persona?
Uma Persona de Colaborador é uma representação semi-ficcional de um grupo da sua força de trabalho que partilha caraterísticas, experiências e comportamentos semelhantes. As personas dos colaboradores são construídas com base nas informações e conhecimentos que possui sobre as pessoas que compõem as suas equipas. Uma Persona do colaborador é um perfil detalhado de um determinado segmento de colaboradores que inclui informações sobre as suas qualidades, atitudes, desejos e necessidades. Os departamentos de recursos humanos podem utilizar estes perfis para personalizar e adaptar mais eficazmente as suas iniciativas às necessidades dos seus empregados.
As personas são uma ferramenta utilizada há anos no marketing e, mais recentemente, em programas de experiência do cliente para analisar os momentos importantes para grupos específicos de consumidores. Também estão a tornar-se cada vez mais difundidas nos RH, uma vez que as empresas vêem a importância de fornecer experiências mais personalizadas para os seus trabalhadores; reunidos em Programas Employee Experience.
As personas dos colaboradores são um bom método para criar uma narrativa em torno de grupos distintos dentro da força de trabalho, permitindo que as equipas de RH se liguem aos seus colaboradores e concebam experiências que sejam personalizadas de acordo com as suas necessidades. Além disso, as Personas dos colaboradores podem ser integradas em qualquer ferramenta de RH existente. Um exemplo: Dê uma nova perspetiva ao seu Inquérito de pulso resultado, procurando o resultado e os resultados por pessoa em vez de departamentos e cargos.
Melhorar o desempenho empresarial através da definição de Personas dos colaboradores
Para criar Employee Experiences excepcionais, é fundamental compreender as ideias, preocupações, necessidades e pontos de vista dos seus Colaboradores. É, por isso, fundamental que os conheça bem, e é aí que entram as Personas dos Colaboradores.
A seguir, não há duas pessoas completamente idênticas e os trabalhadores podem enquadrar-se em mais do que uma Employee Personas. Considere a sua própria equipa: Quantos dos seus colegas partilham aspirações (de carreira), expectativas organizacionais e/ou comportamentos semelhantes?
Se o alargarmos a toda a organização, torna-se imediatamente evidente a grande variação que existe em toda a força de trabalho. A propósito, isto é positivo porque a diversidade é necessária para a inovação!
A base para melhorar o Employee Experience
A base para melhorar a experiência dos funcionários é o conhecimento e a apreciação.
Compreender as suas perspectivas e problemas, bem como as suas ambições e desejos, bem como os seus objectivos, e depois desenvolver soluções para os trabalhadores com base nessa compreensão, é fundamental para uma força de trabalho empenhada, produtiva e leal. No entanto, as forças de trabalho não são homogéneas. A demografia, a formação académica, a língua e o conjunto de competências contribuem para um conjunto diversificado e multigeracional de colaboradores, frequentemente com perspectivas e pontos de vista tão diferentes como a população total. Nestas situações, as personas dos colaboradores criadas de forma adequada podem não só facilitam o fornecimento de soluções mais eficazes, eficientes e económicas para os trabalhadores, como também proporcionam uma abordagem centrada e empática abordagem para melhorar a experiência dos trabalhadores.
As organizações que conseguirem personalizar as suas experiências para os empregados terão muito mais hipóteses de criar envolvimento, uma vez que irão ter um impacto e apelar a um grupo muito maior do que uma abordagem geral. É claro que é difícil adaptar cada experiência a cada funcionário. A definição de Personas de colaboradores para a sua organização permite-lhe desenvolver experiências para um número mais reduzido de tipos de colaboradores únicos, o que torna muito mais eficiente e rentável a criação de experiências altamente personalizadas que possam ter impacto nos colaboradores.
Com as personas dos colaboradores em mãos, pode também realizar actividades de mapeamento do percurso dos colaboradores para começar a identificar os momentos críticos para os vários grupos, fornecendo-lhe um roteiro de melhorias e medidas para aumentar o envolvimento, a produtividade e a retenção dos colaboradores.
Passos a seguir depois de ter definido as Personas dos colaboradores para a sua organização
Antes de mais, muito bem! Agora que criou uma coleção de personas de colaboradores, é essencial utilizá-las para reforçar o Employee Experience - e o primeiro passo é mapear as jornadas dos funcionários.
O mapeamento do percurso é uma estratégia que divide o percurso completo do colaborador em momentos distintos, permitindo-lhe identificar os pontos críticos em que pode intervir para melhorar a experiência. Depois de ter concluído o processo de mapeamento do percurso, pode começar a conceber feedback programas para recolher feedback em períodos críticos e começar a ter ideias sobre como melhorar a experiência de cada grupo.
Ao implementar sistemas de feedback Nestes pontos, dirigidos aos colaboradores mais importantes (conforme determinado pelas suas personas e pelos dados demográficos que adquiriu), pode começar a ter um melhor conhecimento das etapas necessárias para melhorar a experiência. Esta estratégia permite-lhe personalizar a experiência, conhecendo os seus empregados a um nível pessoal e determinando as actividades que terão mais efeito no envolvimento, na produtividade, na retenção e, claro, nas receitas.
Mapeamento do percurso do colaborador com Personas do colaborador
Agora é altura de identificar as fases que interessam a cada Employee Persona; as chamadas etapas da Jornada do Colaborador.
De seguida, defina as várias fases do emprego na sua empresa e os resultados esperados para cada etapa. Recrutamento, contratação, integração, salários e benefícios, envolvimento contínuo, actividades de voluntariado, formação e desenvolvimento, progressão, gestão do desempenho e prémios são apenas alguns exemplos de tópicos a considerar.
Depois disso, crie um storyboard ou um mapa. Visualize a viagem na perspetiva dos empregados. Inclua dados sobre a rotatividade dos trabalhadores, inquéritos aos trabalhadores, integração externa e outras interações sobre objectivos e expectativas. Descreva os processos e os pontos de contacto da empresa em cada nível, assinalando quaisquer problemas, como uma integração ineficaz, sistemas de avaliação do desempenho ineficazes ou falta de oportunidades de progressão na carreira. Analisar as transições entre as fases e identificar os pontos ao longo do percurso em que um colaborador se pode sentir desorientado ou desinteressado.
Por último, considere a possibilidade de agir. Eliminar os obstáculos ao longo do percurso do colaborador. Por exemplo, o processo de integração é muito complicado? As avaliações de desempenho são efectuadas de forma atempada e frequente? Inclua potenciais soluções, tais como um processo de integração normalizado e formação de gestão sobre como efetuar avaliações de desempenho eficazes. Além disso, oferecer programas de desenvolvimento de carreira ou melhorar os esforços de comunicação interna para manter os funcionários informados sobre as decisões de negócios e as mudanças no mapa de viagem da experiência do funcionário ajuda sua organização a operar no seu melhor! 🎉
