Há um desejo crescente de que os departamentos de recursos humanos se concentrem apenas no "Employee Experience". A experiência do trabalhador é um termo que se refere à perceção que o trabalhador tem das suas interações com muitas facetas da organização para a qual trabalha. A noção de experiência é a viagem que um empregado faz desde o momento em que é uma perspetiva de emprego até ao momento em que deixa a empresa e mais além. A ideia de EX (experiência do colaborador) é extremamente ampla e engloba uma variedade de factores, incluindo a forma como as empresas recrutam, formam, envolvem e avaliam os seus colaboradores. Neste artigo, vamos guiá-lo para uma introdução sobre a razão pela qual é importante investir na EX agora e como pode utilizar o Design Thinking para iniciar a mudança na sua organização.
Uma conceção adequada do seu Employee Experience beneficia qualquer organização
De acordo com a investigação, uma experiência positiva do trabalhador tem vários impactos benéficos, incluindo os seguintes:
- Aumento da produtividade: Os empregados que estão satisfeitos e empenhados trabalham mais e de forma mais inteligente, criando mais e gastando menos, o que aumenta imediatamente o resultado final.
- Melhoria da retenção de talentos: Os empregados mais felizes têm menos probabilidades de sair, o que, por sua vez, desenvolve as competências e a experiência de toda a organização.
- Redução da rotatividade: O inverso do aumento da retenção. Evita as despesas de recrutamento e formação de trabalhadores substitutos.
- Redução do absentismo: Este facto tem uma influência positiva na produtividade e na moral.
- Aumento da inovação e da criatividade: Está bem estabelecido que satisfação dos trabalhadores está relacionada com a produção e a aceitação de ideias inovadoras.
Design thinking para o ajudar a melhorar a EX
O Design Thinking é uma metodologia para a criação de bens e serviços criativos. No entanto, está a ser cada vez mais utilizado para satisfazer as necessidades dos trabalhadores de hoje. As expectativas estão a evoluir, assim como a abordagem adoptada pelos departamentos de recursos humanos.
Design Thinking, também conhecido como conceção centrada no ser humano ou (neste caso) centrada no trabalhadorO processo de avaliação de desempenho, ou "PCA", é um processo altamente eficaz que se centra na compreensão empática dos requisitos não articulados das pessoas, estabelecendo simultaneamente um regime de avaliação e tolerância ao fracasso. Em termos de promoção de uma cultura positiva, pode ser utilizado para investigar e compreender as pessoas, os desafios e as necessidades de uma empresa e, em seguida, para conceber experiências que promovam um sentimento de pertença, realização e satisfação.
Por exemplo, através da nossa prática de Consultoria de Inovação, utilizámos o Design Thinking para desenvolver novas estratégias para as pessoas que dão prioridade ao desenvolvimento e crescimento, visões, objectivos e valores que reflectem verdadeiramente os desejos dos funcionários, um novo processo de recrutamento de licenciados que dá prioridade ao benefício do utilizador em detrimento do benefício da organização e um processo de avaliação do desempenho centrado no ser humano, para citar apenas alguns exemplos. As possibilidades de incorporar o Design Thinking nas experiências de trabalho são virtualmente ilimitadas e incrivelmente úteis. Vamos agora discutir como o Design Thinking pode melhorar a experiência dos funcionários
Estabelecer uma cultura de inovação
O Design Thinking não só pode ajudá-lo a criar experiências superiores ao longo do processo de recrutamento e da entrevista de saída, como também pode ajudá-lo a compreender melhor os seus clientes. Ao incorporar uma mentalidade de design na organização, incorpora as perspectivas dos membros da sua equipa em todas as decisões internas, bem como as perspectivas dos seus clientes em todas as escolhas exteriores. Isto permite a tradução dos objectivos da empresa em iniciativas centradas no cliente e o desenvolvimento de uma cultura em que cada membro da equipa considera o impacto das suas acções nos clientes.
Além disso, a incorporação de práticas de design pode servir de ponte entre diferentes departamentos e equipas. Todos os membros da equipa têm de compreender a empatia do utilizador e garantir que esta está presente em todos os aspectos da organização. Como resultado, todos os departamentos, desde as finanças ao atendimento ao cliente e ao marketing, colaboram para compreender a experiência do utilizador, analisam-na e, em seguida, determinam o valor que podem desenvolver e fornecer em conjunto. Isto não só acrescenta valor ao consumidor, como também eleva a importância de cada departamento, promovendo uma atmosfera mais colaborativa e produtiva.
Compreender os receios e os riscos de começar a melhorar o Employee Experience
Isto não é o fim da questão. O Design Thinking ajuda a evitar a imobilização que pode ocorrer como resultado do fracasso. Através de testes em pequena escala, o fracasso é controlado de tal forma que não é visto de forma negativa, mas como uma nova informação. Os Design Thinkers têm técnicas rápidas, engenhosas e eficazes para avaliar as suas suposições, o que minimiza os riscos associados a suposições incorrectas. Quando um novo sistema ou estrutura empresarial é implementado, é garantido que foi objeto de uma investigação, consideração e testes extensivos, o que inspira maior confiança.
Existem vários componentes para criar uma grande cultura, mas o processo pode, por vezes, parecer etéreo. O Design Thinking contribui para resolver esta ambiguidade, fornecendo um método estruturado para redesenhar as experiências dos colaboradores, uma oportunidade para os indivíduos fazerem ouvir a sua voz e também ajudando na formação de novas mentalidades. Quando os funcionários podem participar ativamente, apoiar e melhorar a sua própria organização, ao mesmo tempo que actualizam as suas competências e ideias, não só eles ganham, como também a sua cultura.
