Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiterengagement und Kundenzufriedenheit
Mitarbeiterengagement und Kundenzufriedenheit sind untrennbar miteinander verbunden. Engagierte Mitarbeiter bieten einen besseren Service, was zu zufriedeneren Kunden führt. Zufriedene Kunden wiederum führen zu einer höheren Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation. Dies ist ein positiver Kreislauf, von dem sowohl das Unternehmen als auch seine Stakeholder profitieren. Eine Investition in die Mitarbeiterbindung ist also nicht nur gut für Ihre Mitarbeiter, sondern auch für Ihren Gewinn.
Was passiert, wenn Sie nicht in Employee Experience investieren?
Employee Experience (EX) ist ein weit gefasster Begriff, der alle Aspekte des Werdegangs eines Mitarbeiters in einem Unternehmen umfasst, von der Einstellung bis zur Verabschiedung in den Ruhestand. Er umfasst alles von der physischen Arbeitsumgebung über die Unternehmenskultur bis hin zu den Möglichkeiten der beruflichen Entwicklung. Im heutigen wettbewerbsorientierten Geschäftsumfeld sind Unternehmen, die in EX investieren, [...]
