Заглиблюючись у вдосконалення Employee Experience (EX), ми стикаємося з фундаментальною, але часто ігнорованою навичкою: Слухання. Справжнє слухання виходить за рамки простого сприйняття слів. Воно передбачає розуміння почуттів, ідей і бажань, що лежать в основі цих слів. Коли справа доходить до покращення екстренного слухання, слухання є незамінним.
Сила слухання
Вислуховування ваших співробітників допомагає побудувати довіру, заохочення відкритого спілкуваннята сприяння культурі інклюзії. Найважливіше те, що він дає цінну інформацію про сфери, які потребують вдосконалення, і про ті, які працюють добре.
Техніки ефективного слухання
Як ви можете стати кращим слухачем у своїй організації? Почніть зі створення безпечного простору для відкритого діалогу. Це можна зробити за допомогою загальних зборів, віртуальних сесій запитань і відповідей або анонімних скриньок для пропозицій. Мета - заохотити працівників висловлювати свої думки без страху перед репресіями.
Наступний, використовувати опитування працівників. Структуровані опитування, такі як пульсові опитування, індекс задоволеності працівників (eNPS) або щорічні опитування щодо залученості, можуть надати багато даних про досвід ваших співробітників.
Крім того, розгляньте можливість індивідуальних зустрічей. Вони дають можливість приділити індивідуальну увагу і можуть виявити проблеми, які можуть залишитися непоміченими в групових умовах.
Перетворення зворотного зв'язку на дію
Збір відгуків - це лише перший крок. Справжня цінність полягає в тому, щоб діяти на основі цього зворотного зв'язку. Проаналізуйте дані, визначте тенденції та зрозумійте основні проблеми. Використовуйте ці знання для впровадження змін, які покращать досвід співробітників.
Пам'ятайте, що мета не полягає в тому, щоб виправити кожну проблему за одну ніч. Замість цього зосередьтеся на постійному вдосконаленні. Невеликі, поступові зміни з часом можуть призвести до значних змін.
У наступній частині нашої серії ми розглянемо, як розвивати культуру, що розширює можливості, яка покращує Employee Experience. Залишайтеся з нами!
