Гаррі HR

Аналітика та статистика співробітників

Розумійте свій персонал за допомогою Персонажів співробітників

Сучасні працівники

Формуємось Персоналії співробітників стали популярним інструментом для організацій, щоб забезпечити більш персоналізований та індивідуальний досвід для своїх співробітників.

У цій статті ми висвітлили все, що вам потрібно знати про персоналії співробітників, щоб надати вам компетенції, необхідні для використання персонажів співробітників на вашому робочому місці - і сприяти зростанню бізнесу завдяки підвищенню продуктивності, утриманню та залученню персоналу.

Що таке Персона працівника?

Персона співробітника - це напіввигадане представлення групи ваших працівників, які мають схожі характеристики, досвід і поведінку. Персони співробітників створюються на основі інформації та знань про людей, які складають ваші команди. Персона працівника - це детальний профіль певного сегмента працівників, який містить інформацію про їхні якості, ставлення, бажання та потреби. Відділи кадрів можуть використовувати ці профілі для більш ефективної персоналізації та адаптації своїх ініціатив до потреб співробітників.

Персони - це інструмент, який роками використовується в маркетингу, а останнім часом - у програмах клієнтського досвіду для аналізу моментів, важливих для конкретних груп споживачів. Вони також набувають все більшого поширення в HR, оскільки компанії бачать важливість надання більш персоналізований, індивідуальний досвід для своїх працівників; об'єднані в рамках Програми розвитку персоналу.

Персоналії співробітників - це хороший метод для створення розповіді про окремі групи всередині робочої сили, що дозволяє HR-командам налагодити зв'язок зі своїми співробітниками і розробити досвід, персоналізований відповідно до їхніх вимог. Крім того, персони співробітників можуть бути інтегровані в будь-який існуючий HR-інструмент. Наприклад: Погляньте по-новому на результати вашого Пульсового опитування, проаналізувавши результати за персоналіями, а не за відділами та посадами.

Підвищуйте ефективність бізнесу, формуючи персоналії співробітників

Щоб створити видатний досвід для співробітників, дуже важливо розуміти ідеї, проблеми, потреби та точки зору ваших співробітників. Тому дуже важливо, щоб ви досконало вивчили їх, і саме тут на допомогу приходять Персони співробітників.
Після цього, немає двох абсолютно ідентичних людей і працівники можуть відповідати більше ніж одній Персоні працівника. Подумайте про свій власний колектив: Скільки ваших колег мають схожі (кар'єрні) прагнення, організаційні очікування та/або поведінку?

Поширте його на всю організацію, і стане очевидним, наскільки сильно різняться між собою працівники. До речі, це позитивний момент, тому що різноманітність необхідна для інновацій!

Основа для покращення досвіду співробітників

Основою для покращення досвіду співробітників є знання та оцінка їхньої роботи.

Розуміння їхніх перспектив і проблем, їхніх амбіцій і бажань, а також їхніх цілей, а потім розробка рішень для працівників на основі цього розуміння є критично важливим для залучення, продуктивності та лояльності персоналу. Однак робоча сила не є однорідною. Демографічні показники, рівень освіти, мова та набір навичок - все це сприяє формуванню різноманітного колективу працівників, що складається з представників різних поколінь, часто з такими ж різними поглядами та світоглядами, як і населення в цілому. У таких ситуаціях правильно створені образи співробітників можуть не лише сприятимуть наданню більш ефективних, результативних та економічно вигідних рішень для співробітників, але й забезпечуватимуть цілеспрямований, емпатичний підхід до покращення досвіду співробітників.

Організації, які можуть адаптувати свій досвід для працівників, матимуть набагато більше шансів створити залученість, оскільки вони будуть резонувати з набагато більшою групою, ніж універсальний підхід, і приваблюватимуть її. Звичайно, пристосувати кожен досвід до кожного працівника складно. Створення Персонажів співробітників для вашої організації дає змогу розробляти досвід для меншої кількості унікальних типів співробітників, що робить набагато ефективнішим та економічно вигіднішим створення високо персоналізованого досвіду, який, швидше за все, зацікавить співробітників.

Маючи на руках персоналії співробітників, ви також можете скласти карту подорожі співробітників для кожного з них, щоб почати визначати критичні моменти для різних груп, надаючи вам дорожню карту поліпшень і заходів для підвищення залученості, продуктивності та утримання співробітників.

Кроки, які потрібно зробити після того, як ви сформували персоналії співробітників для вашої організації

First of all, well done! Now that you've created a collection of employee personas, it's essential to use them to strengthen the Employee Experience - and перший крок - створити карту подорожей співробітників.

Картування подорожі - це стратегія, яка розбиває всю подорож працівника на окремі моменти, що дозволяє вам визначити критичні точки, в яких ви можете втрутитися, щоб покращити досвід. Після того, як ви завершили процес мапування шляху, ви можете почати розробляти програми зворотного зв'язку, щоб збирати відгуки в критичні моменти і починати шукати ідеї щодо того, як покращити досвід для кожної групи.

Впроваджуючи системи зворотного зв'язку На цих етапах, орієнтуючись на працівників, які мають найбільше значення (згідно з вашими персоналіями та зібраними демографічними даними), ви можете почати краще розуміти, які кроки необхідно зробити, щоб покращити досвід. Ця стратегія дає змогу персоналізувати досвід, познайомившись зі співробітниками на особистому рівні та визначивши заходи, які матимуть найбільший вплив на залученість, продуктивність, утримання та, звісно ж, дохід.

Картування подорожі працівника за допомогою персонажів

Тепер настав час визначити етапи, які мають значення для кожної Персони Співробітника; так звані кроки в Подорож Співробітника.

Потім визначте різні етапи працевлаштування у вашій компанії та очікувані результати на кожному з них. Рекрутинг, найм, адаптація, заробітна плата та пільги, постійне залучення, волонтерська діяльність, навчання та розвиток, просування по службі, управління ефективністю та нагороди - ось лише кілька прикладів тем, які варто розглянути.

Після цього створіть розкадрування або карту. Візуалізуйте поїздку з точки зору працівників. Включіть дані з Плинності кадрів, Опитувань працівників, Офбордингу та інших взаємодій про цілі та очікування. Окресліть процеси компанії та точки дотику на кожному рівні, відзначаючи будь-які проблеми, такі як неефективний онбордінг, неефективні системи оцінки ефективності або відсутність можливостей для кар'єрного зростання. Проаналізуйте переходи між етапами та визначте місця, де працівник може відчувати себе дезорієнтованим або незацікавленим.

Нарешті, подумайте про те, щоб почати діяти. Eliminate roadblocks along the Employee's Journey. Наприклад, чи дуже складною є процедура прийняття на роботу? Чи вчасно і часто проводяться атестації? Включіть потенційні рішення, такі як стандартизований процес адаптації та навчання керівництва щодо проведення ефективних оцінок ефективності роботи. Крім того, пропонуючи програми кар'єрного розвитку або покращуючи внутрішні комунікації, щоб тримати співробітників в курсі бізнес-рішень та змін у карті кар'єрного зростання співробітників, ви можете допомогти вашій організації працювати якнайкраще! 🎉

Поділіться цим:

Пов'язані публікації