När de anställda är entusiastiska och engagerade i sitt arbete är det mer sannolikt att de presterar sitt bästa. En positiv arbetsatmosfär, ökade möjligheter och öppen kommunikation linjer kan alla bidra till att medarbetarengagemang. När medarbetarna är ointresserade blir deras prestationer lidande. Detta har en långsiktig effekt på företagets resultat, produktivitet och lönsamhet. Enkelt uttryckt kan oengagerade medarbetare bli mycket kostsamma för ditt företag.
Hur kan du avgöra om dina anställda är tillräckligt engagerade eller inte? Hur kvantifierar man medarbetarnas engagemang? Employee Net Promoter Score, förkortat eNPS, är ett ofta använt mått för detta ändamål.
Vad är Employee Net Promoter Score eller kortfattat eNPS?
Det är ett mått som anger sannolikheten för att dina anställda rekommenderar din organisation som en bra arbetsplats. På grund av NPS:s effektivitet när det gäller att utvärdera konsumenternas lojalitet har företagen antagit konceptet för att mäta medarbetarnas engagemang.
Det är verkligen inte lätt att bedöma medarbetarnas engagemang. På grund av begreppets abstrakta karaktär måste vi se bortom siffror och kvantifierare. Det är då som medarbetarnas nettopromotorpoäng kommer in i ekvationen.
Employee net promoter score (eNPS) är ett mått som används för att avgöra om de anställda är glada, nöjda och lojala mot sin arbetsgivare via en enkät. Medarbetarna är grunden för varje organisation. Medarbetarnas lojalitet är ett viktigt tecken på din organisations framtida livskraft. eNPS är ett mycket effektivt mått för att få en inblick i dina medarbetares känslor och åsikter. Det gör det möjligt för dig att fastställa hur din befintliga affärstaktik påverkar de anställdas tillfredsställelse och engagemang. nöjda medarbetare och engagemangsnivåer.
Employee Net Promoter Score ändrar denna fråga för att ta reda på de anställdas attityder till sin arbetsgivare: Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera [företag X] som arbetsplats? På samma sätt som NPS hjälper till att konstruera ett företags unika värdeerbjudande och varumärkespositionering för att bygga upp relationer med kunderna, kan eNPS hjälpa företag att utforma sitt värdeerbjudande för anställda och förbättra sitt arbetsgivarvarumärke. De kan sedan använda dessa begrepp för att hjälpa de anställda att utveckla känslomässiga band, engagemang och lojalitet.
Hur eNPS beräknas
eNPS bygger på samma princip som Net Promoter Score (NPS), som grundades på 1990-talet av Fred Reichheld, Bain & Company och Satmetrix. Kundlojalitet kvantifieras med hjälp av NPS, men medarbetarnas lojalitet kvantifieras med hjälp av eNPS.
NPS bestäms med hjälp av svaren på följande fråga:
"Hur sannolikt är det att du, på en skala från 0-10, skulle rekommendera vår produkt/tjänst till familj eller vänner?"
eNPS härrör från svaren på en jämförbar enkätfråga. eNPS-frågorna, snarare än varor och tjänster, hjälper företagen att fastställa de anställdas lojalitet:
"Hur sannolikt är det att du, på en skala från 0-10, skulle rekommendera vår organisation till familj eller vänner?"
Den främsta fördelen med eNPS är att det ger en snabb och enkel bild av hur lojala och engagerade företagets anställda är. I takt med att fler företag inför strategin ökar möjligheterna till benchmarking.
eNPS är ett bra mått för longitudinell mätning eftersom det gör det möjligt att utvärdera hur många saker påverkar de anställda över tid, till exempel ett år. Strategin är mycket uppskattad av både chefer och medarbetare på grund av att den är kortfattad, vilket gör den extremt tidseffektiv. Dessutom kan du använda resultaten från eNPS-undersökningen för att fastställa hur många främjare du har. Genom att inkludera en uppföljningsfråga kan du dessutom få fram information om vad som gör dem nöjda. Som ett resultat kan du utveckla rekommendationer för att maximera antalet främjare på arbetsplatsen. När du använder eNPS-metoden ska du komma ihåg att siffrorna som anger hur sannolikt det är att de anställda rekommenderar organisationen inte avslöjar något om de andra faktorer som bidrar till de anställdas välbefinnande. Om man bara använder enkäten utan uppföljningsfrågor är det omöjligt att ta reda på varför vissa anställda är tveksamma till att rekommendera sin arbetsplats medan andra är entusiastiska.
Använd eNPS för att förbättra din organisation och Employee Experience
Med detta i åtanke ger enbart frågan om medarbetarnas Net Promoter Score en snabb överblick som kan fungera som en bra utgångspunkt. Men en mer detaljerad undersökningar krävs för att verkligen förstå de bakomliggande orsakerna och för att kunna åtgärda problemen. Alternativt, som ett komplement till eNPS-undersökningen, några uppföljningsfrågor.
Med Harry HR - Measure® beräknas ditt Employee Net Promoter Score helt automatiskt och i realtid.
Observera: Detta är del 1 av totalt 2 inlägg. Klicka eller tryck här för att läsa den andra delen.
