Det finns en ökande önskan hos personalavdelningar att fokusera på "Employee Experience". Medarbetarupplevelsen är en term som avser en anställds uppfattning om sitt samspel med många aspekter av den organisation som han eller hon arbetar för. Begreppet erfarenhet är den resa som en anställd gör från det att han eller hon är en jobbansökan till det att han eller hon lämnar företaget och därefter. Begreppet EX (employee experience) är extremt brett och omfattar en mängd olika faktorer, bland annat hur företag rekryterar, utbildar, engagerar och utvärderar sina anställda. I den här artikeln guidar vi dig till en introduktion av varför det är viktigt att investera i EX nu och hur du kan använda Design Thinking för att starta upp förändringen för din organisation.
En korrekt utformning av din medarbetarupplevelse är till fördel för alla organisationer.
Enligt forskning har en positiv upplevelse för de anställda flera positiva effekter, bland annat följande:
- Ökad produktivitet: Anställda som är nöjda och engagerade arbetar hårdare och smartare, skapar mer och spenderar mindre, vilket omedelbart ökar resultatet.
- Förbättring av talangbindningen: De lyckligaste medarbetarna är mindre benägna att sluta, vilket i sin tur utvecklar hela organisationens kompetens och erfarenhet.
- Minskad omsättning: Motsatsen till ökad personalbindning. Det förhindrar kostnader för att rekrytera och utbilda nya medarbetare.
- Minskad sjukfrånvaro: Detta har en positiv inverkan på produktiviteten och moralen.
- Ökad innovation och kreativitet: Det är väl etablerat att nöjda medarbetare korrelerar med produktion och acceptans av innovativa idéer.
Designtänkande för att hjälpa dig att förbättra EX
Design Thinking är en metod för att skapa kreativa varor och tjänster. Den används dock i allt större utsträckning för att tillgodose behoven hos dagens anställda. Förväntningarna utvecklas, och det bör även personalavdelningarnas tillvägagångssätt förändras.
Design Thinking, som också kallas Människocentrerad eller (i detta fall) medarbetarcentrerad design.är en mycket effektiv process som fokuserar på att empatiskt förstå människors oartikulerade krav och samtidigt fastställa ett system för utvärdering och tolerans för misslyckanden. När det gäller att främja en positiv kultur kan den användas för att undersöka och förstå ett företags människor, utmaningar och behov och sedan utforma upplevelser som främjar en känsla av tillhörighet, uppfyllelse och tillfredsställelse.
Genom vår konsultverksamhet för innovation har vi till exempel använt Design Thinking för att utveckla nya personalstrategier som prioriterar utveckling och tillväxt, visioner, syften och värderingar som verkligen återspeglar de anställdas önskemål, en ny rekryteringsprocess för nyutexaminerade som prioriterar användarnytta framför organisationsnytta och en process för prestationsbedömning som är inriktad på människan, för att nämna några exempel. Möjligheterna att införliva Design Thinking i arbetsupplevelser är praktiskt taget obegränsade och otroligt användbara. Låt oss nu diskutera hur designtänkande kan förbättra medarbetarnas upplevelse.
Skapa en innovationskultur
Design Thinking kan inte bara hjälpa dig att skapa överlägsna upplevelser under hela rekryteringsprocessen och slutintervjun, utan det kan också hjälpa dig att bättre förstå dina kunder. Genom att införliva ett designtänkande i organisationen tar du med teammedlemmarnas perspektiv i varje internt beslut och kundernas perspektiv i varje externt val. Detta gör det möjligt att översätta företagets mål till kundcentrerade initiativ och att utveckla en kultur där varje medlem av teamet överväger hur deras handlingar påverkar kunderna.
Dessutom kan integrering av designmetoder fungera som en bro mellan olika avdelningar och team. Varje gruppmedlem måste förstå användarempati och se till att den genomsyrar alla aspekter av organisationen. Som ett resultat av detta samarbetar alla avdelningar, från ekonomi till kundvård och marknadsföring, för att förstå användarupplevelsen, analysera den och sedan fastställa vilket värde de gemensamt kan utveckla och leverera. Detta ger inte bara ett mervärde för konsumenten, utan höjer också betydelsen av varje avdelning och främjar en mer samarbetsinriktad och produktiv atmosfär.
Förstå rädslan och riskerna med att börja med att förbättra Employee Experience.
Detta är inte slutet på det. Design Thinking hjälper till att undvika den immobilisering som kan uppstå till följd av ett misslyckande. Genom testning i liten skala kontrolleras misslyckandet så att det inte betraktas negativt utan som ny information. Designtänkare har snabba, resursstarka och effektiva tekniker för att utvärdera sina antaganden, vilket minimerar riskerna med felaktiga antaganden. När ett nytt system eller en ny företagsstruktur införs är det garanterat att det har genomgått omfattande undersökningar, överväganden och tester, vilket skapar större förtroende.
Det finns flera olika komponenter för att skapa en bra kultur, men processen kan ibland kännas eterisk. Design Thinking bidrar till att lösa denna tvetydighet genom att tillhandahålla en strukturerad metod för att omforma medarbetarnas upplevelser, en chans för individer att göra sina röster hörda och genom att hjälpa till att skapa nya tankesätt. När de anställda aktivt kan engagera sig i, stödja och förbättra sin egen organisation samtidigt som de uppgraderar sina färdigheter och idéer vinner inte bara de utan även er kultur.
