Neto promotorska ocena zaposlenih - eNPS (2. del od 2)

Srečni zaposleni ocenjujejo svojo neto promotorsko oceno zaposlenih - eNPS

Odgovori eNPS so razvrščeni v tri kategorije:

0-6: nasprotniki: Zaposleni, ki so zelo nezadovoljni s svojim delodajalcem in dejavno spodbujajo neugodne govorice.

7-8: Pasivne osebe:  Zaposleni, ki niso niti čustveno vpleteni niti neangažirani, se uvrščajo med pasivne.

9-10: Promotorji: promotorji so izjemno predano osebje, ki širi informacije o organizaciji.

Napovedovalci

Če anketiranec dodeli oceno med 0 in 6, je negativen.

Kakšen je pomen tega rezultata? To pomeni, da je zaposleni zelo nezadovoljen z organizacijo. Določene težave mu povzročajo stisko, vi kot organizacija pa morate ugotoviti temeljni razlog in rešiti težave.

Najprej je treba ugotoviti, zakaj so nezadovoljni in kaj je vir njihovih negativnih povratnih informacij. Nekaj jih je razburilo in ugotoviti morate, kaj je to. Odkrijte, kaj jim leži na duši, zagotovite jim, naj se ne bojijo, in jih spodbudite, naj delijo svoje misli.

Ko zaposleni posreduje negativne povratne informacije, je treba sprožiti postopek, v katerem nezadovoljni zaposleni nemudoma prejme elektronsko sporočilo z vprašanjem, kaj je šlo narobe ali zakaj je nezadovoljen z organizacijo. Pokazati morate resnično skrb in celotni organizaciji dokazati, da so njihove povratne informacije pomembne, tako da sprejmete spremembe, ki jih želijo.

Izguba zaposlenih je nadvse neprijetna in zelo draga. Z enim samim pozitivnim korakom se lahko podjetja izognejo negativnemu ugledu in nizki neto promocijski oceni zaposlenih.

Pasivi

Anketiranec, ki vam da oceno 7 do 8, se šteje za pasivnega ali nevtralnega.

Razvrščamo jih med pasivne, saj se predvideva, da ne bodo promovirali organizacije ali negativno govorili o njej. Njihovo vedenje je bolj nevtralno. So dokaj zadovoljni, ker pa nimajo neposrednega vpliva na počutje v organizaciji, so deležni le malo pozornosti.

Vendar ali to pomeni, da jih organizacija ne bi smela upoštevati, saj ne povzročajo škode? Če ima organizacija podobno miselnost, jo mora takoj spremeniti. Čeprav njihova ocena ni vključena v izračun eNPS, ne zanemarite njihovih povratnih informacij. Prizadevajte si, da jih boste stalno promovirali. Vaš končni cilj mora biti, da jih spremenite v promotorje.

Namesto tega jih lahko preprosto vprašate: "Katera je tista težava, ki vam preprečuje, da bi svoje družinske člane/prijatelje napotili v to organizacijo?"

Predvsem pa v svoji organizaciji spodbujajte kulturo povratnih informacij, tako da vsakomur dovolite, da svobodno prispeva ali se sprosti.

Promotorji

Če anketiranec pri poizvedbi o neto promotorski oceni zaposlenih doseže oceno 9 ali 10, se šteje za promotorja.

Če je večina odgovorov 9 ali 10, delodajalci ne smejo postati zadovoljni. Naravno je verjeti, da so zaposleni, ki dajejo vašemu podjetju odlične ocene, že zadovoljni in da se vam ni treba osredotočiti nanje.

Vendar morajo organizacije ostati osredotočene in analizirati povratne informacije promotorjev, da ugotovijo, zakaj jim je organizacija všeč, in posebne razloge, zaradi katerih so vašo organizacijo priporočili prijateljem in družini.

Formula eNPS

Neto promotorska ocena zaposlenih se izračuna tako, da se število podpornikov deli s številom nasprotnikov in pomnoži s 100.

eNPS = število promotorjev - število negativcev/skupno število anketirancev x 100

Zakaj je pomembno meriti eNPS

  1. Pomaga vam pri ugotavljanju splošne zvestobe zaposlenih.

Neto promotorska ocena zaposlenih je hiter pristop za merjenje zavzetosti zaposlenih in zdravja podjetja, najboljši del tega pa je, da je boljši od običajnih dolgih in dolgočasnih raziskav. Tako lahko z enim samim vprašanjem v anketi pomagate pri določanju ravni lojalnosti zaposlenih.

  • Zmanjšanje osipa med zaposlenimi

S spremljanjem eNPS in drugih kadrovskih kazalnikov se lahko podjetja izognejo prevelikemu izpadu in hkrati pripravijo načrt za nepredvidene razmere. Odgovori, ki jih organizacija prejme po izvedbi raziskave eNPS, ji bodo pomagali ugotoviti, ali so njeni zaposleni zadovoljni ali ne. Posledično se lahko nemudoma sprejmejo korektivni ukrepi.

  • Omogoča pretvorbo negativov v pozitive

Raziskava eNPS lahko organizacijam pomaga pri spreminjanju kritikov v promotorje. To je mogoče doseči z izvajanjem določenih sistemskih sprememb. Vsakič, ko od enega od zaposlenih prejmete negativen odziv, mu bo samodejni sistem poslal elektronsko sporočilo z vprašanjem, kaj je v organizaciji narobe. Zbirajte povratne informacije in se potrudite, da jih boste upoštevali.

Razpravljali smo o tem, zakaj je eNPS pomemben. Zdaj je treba vedeti, kako ga je mogoče učinkovito uporabiti, da bo pomagal pri vključevanju zaposlenih in rasti organizacije.

Kako učinkovito uporabljati eNPS

  • Opredelitev optimalne rešitve

Čeprav morajo rezultati vedno ostati anonimni, lahko uporaba ustrezne rešitve eNPS pomaga pri filtriranju rezultatov raziskave in razkrivanju razlik glede na oddelek, regijo in demografijo.

  • Uporabite programsko opremo za raziskave eNPS kot sestavni del večjega programa.

Ta mora vsebovati več podrobnosti o zavzetosti in zadovoljstvu zaposlenih, kar vam bo pomagalo ugotoviti, zakaj so nekateri zaposleni promotorji in zakaj so nasprotniki, ter sprejeti ukrepe za preoblikovanje nasprotnikov v ambasadorje.

  • Delujte skupaj s strankinim neto promotorskim rezultatom

Pogosto sta ti dve meritvi usklajeni. Če so zaposleni zadovoljni, so bolj zavzeti na delovnem mestu in so bolj pripravljeni storiti še več, da bi pomagali potrošnikom.

  • Ugotovite, kako lahko izboljšate eNPS in zvestobo blagovni znamki.

Redno izvajajte raziskavo NPS med zaposlenimi, da ugotovite, ali vaša organizacija doživlja nenehne izboljšave ali ne.

  • Bodite transparentni

Deliti je treba tako dobre kot negativne stvari. Če z zaposlenimi delite rezultate raziskave in jih prosite za predloge za nadaljnje ukrepe, se bodo počutili zaupanja vredne in vključene v proces izboljšav, kar spodbuja zaupanje in sodelovanje zaposlenih.

  • Ukrepajte

Ko ugotovite, kje so vrzeli v izkušnjah, jih odpravite z ustreznimi ukrepi. Zagotovite si sredstva za spremembo izvajanja.

Pri zavzetosti zaposlenih je ena najslabših stvari, ki jih lahko stori podjetje, ta, da zahteva povratne informacije in nato ne ukrepa v skladu z njimi. S tem ustvarite nezaupanje v zaposlene in postopek, zato so manj pripravljeni sodelovati v prihodnjih anketah.

Na splošno je eNPS odličen način za začetek pridobivanja povratnih informacij od zaposlenih. Če se uporablja v povezavi s širšim programom, ki se osredotoča na zavzetost in srečo zaposlenih, je lahko močno orodje za iskanje in odpravljanje vrzeli v izkušnjah zaposlenih.

Omejitve sistema eNPS

    Enostavnost izvajanja eNPS je lahko tudi ena od njenih pomanjkljivosti. Statistika je sicer uporabna za pridobivanje splošnega občutka, primerjalno analizo in spremljanje napredka, vendar ne zagotavlja nobenih dodatnih informacij. To pomeni, da čeprav imate splošno sliko o tem, kako se zaposleni počutijo, vam manjkajo kvalitativni vpogledi, potrebni za ugotovitev, zakaj se tako počutijo.

Zaradi teh (in drugih) razlogov, kot smo že razpravljali, je nujno vključiti eNPS kot del celovitejšega programa povratnih informacij o zaposlenih. Na ta način je mogoče pridobiti kvantitativni povzetek, vendar je mogoče zastaviti tudi dodatna vprašanja, da bi pridobili uporabne povratne informacije, ki jih potrebujete za začetek izvajanja izboljšav. Če svoj eNPS umestite v kontekst in razumete, kaj pomeni, vam bo to pomagalo razumeti, kaj morate storiti in katere korake morate sprejeti v nadaljevanju.

S spletno stranjo Harry HR - Ukrep® se vaša neto promotorska ocena zaposlenih izračuna popolnoma samodejno in v realnem času.

Neto promotorska ocena zaposlenih - eNPS (2. del od 2)

Všeč vam je ta objava? Delite ga na svojih družabnih omrežjih

Delite na facebook
Delite na linkedin
Delite na twitter
Delite na email

Dodaj odgovor

Vaš e-naslov ne bo objavljen.