Neto promotorska ocena zaposlenih - eNPS (1. del od 2)

Ocena neto promotorjev zaposlenih - Harry HR

Če so zaposleni navdušeni in vpleteni v svoje delo, bodo verjetno delali z največjo verjetnostjo. Pozitivno delovno vzdušje, večje priložnosti in odprte komunikacijske linije lahko prispevajo k zavzetosti zaposlenih. Kadar so zaposleni nezainteresirani, se njihova uspešnost zmanjša. To dolgoročno vpliva na rezultate, produktivnost in dobičkonosnost podjetja. Preprosto povedano, neangažirani zaposleni so lahko za vaše podjetje precej dragi.

Kako torej ugotoviti, ali so vaši zaposleni dovolj zavzeti ali ne? Kako količinsko opredeliti zavzetost zaposlenih? V ta namen se pogosto uporablja metrika Employee Net Promoter Score, skrajšano eNPS.

Kaj je neto promotorska ocena zaposlenih ali na kratko eNPS?

To je merilo, ki kaže verjetnost, da bodo zaposleni priporočili vašo organizacijo kot dobro delovno mesto. Zaradi učinkovitosti NPS pri ocenjevanju zvestobe potrošnikov so podjetja ta koncept prevzela tudi pri ocenjevanju zavzetosti zaposlenih.

Ocenjevanje zavzetosti zaposlenih res ni enostavno. Zaradi abstraktne narave tega pojma moramo pogledati dlje od številk in količnikov. Takrat v enačbo vstopi neto promotorska ocena zaposlenih.

Neto promotorska ocena zaposlenih (eNPS) je metrika, ki se uporablja za ugotavljanje, ali so zaposleni srečni, zadovoljni in zvesti svojemu delodajalcu na podlagi ankete. Zaposleni so temelj vsake organizacije. Zvestoba zaposlenih je ključni znak uspešnosti vaše organizacije v prihodnosti. eNPS je zelo učinkovita metrika za pridobivanje vpogleda v razpoloženje in mnenja zaposlenih. Z njo lahko ugotovite vpliv obstoječih poslovnih taktik na stopnjo zadovoljstva in zavzetosti zaposlenih.

Neto promotorska ocena zaposlenih spreminja to vprašanje in ugotavlja odnos zaposlenih do njihovega delodajalca: Kako verjetno je, da bi [podjetje X] predlagali kot delovno mesto? Podobno kot NPS pomaga oblikovati edinstveno ponudbo vrednosti podjetja in pozicioniranje blagovne znamke za vzpostavitev odnosov s strankami, lahko eNPS pomaga podjetjem pri oblikovanju ponudbe vrednosti za zaposlene in izboljšanju blagovne znamke delodajalca. Te pojme lahko nato uporabijo za pomoč zaposlenim pri razvijanju čustvenih povezav, zavezanosti in zvestobe.

Kako se izračuna eNPS

eNPS temelji na enakem načelu kot Net Promoter Score (NPS), ki so ga v devetdesetih letih prejšnjega stoletja uvedli Fred Reichheld, Bain & Company in Satmetrix. Zvestoba strank se količinsko opredeljuje z NPS, zvestoba zaposlenih pa z eNPS.

NPS se določi na podlagi odgovorov na naslednje vprašanje:

"Kako verjetno je, da boste na lestvici od 0 do 10 predlagali naš izdelek/storitev družini ali prijateljem?"

eNPS izhaja iz odgovorov na primerljivo anketno vprašanje. vprašanja eNPS in ne predmeti in storitve pomagajo podjetjem pri ugotavljanju zvestobe zaposlenih:

"Kako verjetno je, da boste našo organizacijo priporočili družini ali prijateljem, če ocenite na lestvici od 0 do 10?"

Glavna prednost eNPS je, da omogoča hiter in enostaven vpogled v to, kako zvesti in vključeni so zaposleni v podjetju. Ko to strategijo sprejme več podjetij, se povečajo možnosti za primerjalno analizo.

eNPS je dobra metrika za longitudinalno merjenje, saj omogoča ocenjevanje, koliko stvari vpliva na zaposlene v določenem časovnem obdobju, na primer v enem letu. Strategija je zaradi svoje jedrnatosti, zaradi katere je izjemno časovno učinkovita, zelo cenjena tako pri vodstvenih delavcih kot pri zaposlenih. Poleg tega lahko ugotovitve raziskave eNPS uporabite za določitev števila promotorjev, ki jih imate. Poleg tega boste z vključitvijo nadaljnjega vprašanja pridobili informacije o tem, zaradi česa so zadovoljni. Posledično pripravite priporočila za povečanje števila promotorjev na delovnem mestu. Pri uporabi pristopa eNPS imejte v mislih, da številke, ki kažejo, kako verjetno je, da bodo zaposleni priporočili organizacijo, ne razkrivajo ničesar o drugih elementih, ki prispevajo k dobremu počutju zaposlenih. Uporaba zgolj poizvedbe brez nadaljnjih vprašanj onemogoča ugotoviti, zakaj nekateri zaposleni oklevajo pri priporočanju svojega delovnega mesta, medtem ko so drugi navdušeni.

Uporabite eNPS za izboljšanje organizacije in izkušenj zaposlenih

Glede na to samo vprašanje o neto promotorski oceni zaposlenih omogoča hiter pregled, ki lahko služi kot dobro izhodišče. Vendar so potrebne podrobnejše raziskave, da bi resnično razumeli osnovne vzroke in lahko odpravili težave. Kot dopolnilo k poizvedbi eNPS lahko uporabimo tudi nekaj dodatnih vprašanj.

S spletno stranjo Harry HR - Ukrep® se vaša neto promotorska ocena zaposlenih izračuna popolnoma samodejno in v realnem času.

Opomba: To je 1. del od skupno 2 objav. Kliknite ali tapnite tukaj, če želite prebrati drugi del.

Neto promotorska ocena zaposlenih - eNPS (1. del od 2)

Všeč vam je ta objava? Delite ga na svojih družabnih omrežjih

Delite na facebook
Delite na linkedin
Delite na twitter
Delite na email

Dodaj odgovor

Vaš e-naslov ne bo objavljen.