Răspunsurile eNPS sunt clasificate în trei categorii:
0-6: Detractori: Detractorii sunt angajați extrem de nemulțumiți de angajatorii lor și promovează activ cuvântul în gură nefavorabil.
7-8: Pasive: Angajații care nu sunt nici implicați emoțional, nici dezagajați sunt clasificați ca pasivi.
9-10: promotorii: promotorii sunt personal deosebit de dedicat care răspândesc informații despre organizație.
Detractori
Când un respondent oferă un scor între 0 și 6, el sau ea este un detractor.
Care este semnificația acestui scor? Acest lucru indică faptul că angajatul este sever nemulțumit de organizație. Anumite dificultăți le provoacă suferință, iar dumneavoastră, ca organizație, trebuie să determinați motivul fundamental și să rezolvați problemele.
Primul pas este de a afla de ce sunt nemulțumiți și sursa negativului lor feedback-ul. Ceva îi supără și trebuie să vă dați seama ce este. Descoperă ce au în minte, asigură-i să nu se teamă și încurajează-i să-și împărtășească gândurile.
Atunci când un angajat oferă feedback negativ, ar trebui să declanșeze o procedură în care angajatul nemulțumit primește imediat un e-mail în care se întreabă ce a mers atât de prost sau de ce nu este mulțumit de organizație. Trebuie să demonstrați o preocupare reală și să demonstrați întregii organizații că feedback-ul lor este relevant prin adoptarea schimbărilor pe care le doresc.
Uzura angajaților este îngrozitor de incomod și exorbitant de costisitoare. Un singur pas pozitiv poate ajuta firmele să evite să își dezvolte o reputație negativă și un scor scăzut al angajaților în calitate de promotor net.
Pasive
Un respondent care vă oferă un scor de la 7 la 8 este considerat pasiv sau neutru.
Aceștia sunt clasificați ca pasivi, deoarece se anticipează că nu vor promova organizația sau vor vorbi negativ despre aceasta. Ei manifestă un comportament mai neutru. Sunt destul de mulțumiți, dar pentru că nu au un impact direct asupra sentimentelor organizației, primesc puțină atenție.
Cu toate acestea, indică acest lucru că o organizație ar trebui să le ignore, deoarece nu produc niciun rău? Dacă o organizație are o mentalitate similară, trebuie să o modifice instantaneu. Deși scorul lor nu este luat în considerare în calculul eNPS, nu ignora feedback-ul lor. Străduiți-vă să-i faceți promotori în mod constant. Obiectivul tău final ar trebui să fie să-i transformi în promotori.
Mai degrabă, ați putea să-i întrebați pur și simplu: „Care este singura problemă care vă împiedică să vă referiți familia/prietenii la această organizație?”
Mai presus de toate, promovați o cultură a feedback-ului în organizația dvs., permițând oricui să contribuie sau să se dezvăluie liber.
promotorii
Când un respondent oferă un scor de 9 sau 10 la întrebarea Scorul net de promovare a angajatului, el sau ea este considerat un promotor.
Angajatorii nu ar trebui să devină mulțumiți dacă majoritatea răspunsurilor sunt 9 sau 10. Este firesc să credeți că angajații care acordă evaluări grozave companiei dvs. sunt deja mulțumiți și că nu trebuie să vă concentrați asupra lor.
Cu toate acestea, organizațiile ar trebui să rămână concentrate și să analizeze feedback-ul promotorului pentru a determina de ce le place organizația și motivul specific pe care l-au exprimat în recomandarea organizației dvs. către prieteni și familie.
Formula eNPS
Scorul Net Promoter al angajatului se calculează împărțind numărul de promotori la numărul de detractori și înmulțind cu 100.
eNPS= Nr. de promotori – Nr. de detractori/Nr. total de respondenți x 100
De ce eNPS este important de măsurat
- Vă ajută să determinați loialitatea generală a angajaților
Employee Net Promoter Score este o abordare rapidă pentru a evalua angajamentul angajaților, starea de sănătate a companiei și partea cea mai bună este că întrece sondajele obișnuite, lungi și plictisitoare. Astfel, punând o singură întrebare din sondaj, puteți ajuta la determinarea nivelului de loialitate al angajaților.
- Reduceți uzura în rândul angajaților
Urmărind eNPS și alte valori ale resurselor umane, firmele pot evita ratele excesive de uzură, elaborând în același timp un plan de urgență. Răspunsurile pe care le primește o organizație după lansarea sondajului eNPS o vor ajuta să determine dacă angajații săi sunt sau nu mulțumiți. Ca urmare, măsurile corective pot fi luate prompt.
- Permite conversia elementelor negative în pozitive
Sondajul eNPS poate ajuta organizațiile în transformarea criticilor în promotori. Acest lucru poate fi realizat prin implementarea unor modificări specifice de sistem. De fiecare dată când primiți o reacție negativă de la unul dintre angajații dvs., un sistem automatizat îi va trimite un e-mail prin care îi va întreba ce nu merge bine în organizație. Adunați feedback și acordați o atenție deosebită.
Am discutat despre acest motiv eNPS este important. Acum este necesar să știm cum poate fi folosit în mod eficient, astfel încât să poată ajuta la implicarea angajaților și la creșterea organizațională.
Cum să utilizați eficient eNPS
- Identificați soluția optimă
Deși rezultatele ar trebui să rămână întotdeauna anonime, utilizarea soluției adecvate eNPS poate ajuta la filtrarea rezultatelor sondajului și la dezvăluirea variațiilor în funcție de departament, regiune și demografie.
- Utilizați software-ul de sondaj eNPS ca o componentă a unui program mai mare.
Aceasta ar trebui să conțină mai multe detalii despre implicarea și satisfacția angajaților pentru a vă ajuta să determinați de ce unii angajați sunt promotori versus detractori și să luați măsuri pentru a converti detractorii în ambasadori.
- Rulați împreună cu scorul net de promovare al unui client
Adesea, aceste două măsurători sunt sincronizate. Atunci când angajații sunt mulțumiți, ei sunt mai implicați la locul de muncă și sunt mai probabil să facă eforturi suplimentare pentru a ajuta consumatorii.
- Identificați cum vă puteți îmbunătăți eNPS și loialitatea față de brand
Efectuați un sondaj NPS pentru angajați în mod regulat pentru a determina dacă organizația dumneavoastră se confruntă sau nu cu o îmbunătățire continuă.
- Fii transparent
Atât binele, cât și negativul ar trebui să fie împărtășiți. Împărtășirea rezultatelor sondajului cu angajații dvs. și solicitarea de sugestii pentru următoarele acțiuni îi face să se simtă de încredere și incluși în procesul de îmbunătățire, care promovează încrederea și participarea angajaților.
- Luați măsuri
Odată ce ați identificat unde există lipsuri de experiență, luați măsuri pentru a le închide. Asigurați-vă că alocați resurse pentru a modifica implementarea.
Când vine vorba de implicarea angajaților, unul dintre cele mai rele lucruri pe care le poate face o companie este să solicite feedback și apoi să nu acționeze în funcție de feedback. Creează neîncredere în angajații tăi și în proces, iar aceștia sunt mai puțin înclinați să se implice în sondajele viitoare.
În general, eNPS este o modalitate excelentă de a începe să solicitați feedback de la angajații dvs. Când este utilizat împreună cu un program mai larg axat pe implicarea și fericirea angajaților, poate fi un instrument puternic pentru găsirea și închiderea employee experience lacune.
Limitarea eNPS
Ușurința cu care eNPS poate fi implementat poate fi, de asemenea, considerată unul dintre deficiențele sale. Deși statistica este utilă pentru a obține o idee generală a lucrurilor, pentru a evalua comparativ și pentru a urmări progresul, nu oferă alte informații. Acest lucru implică faptul că, deși aveți o imagine de ansamblu a modului în care se simt angajații, vă lipsesc informațiile calitative necesare pentru a determina de ce se simt așa.
Din aceste motive (și altele), așa cum am discutat, este esențial să se integreze eNPS ca parte a unui plan mai holistic. feedback-ul angajaților program. Este posibil să obțineți un rezumat cantitativ în acest mod, dar este, de asemenea, posibil să puneți întrebări suplimentare pentru a obține feedback-ul acționabil de care aveți nevoie pentru a începe să faceți îmbunătățiri. Punerea eNPS în context și înțelegerea a ceea ce înseamnă vă va ajuta să înțelegeți ce să faceți în continuare și ce pași ar trebui să faceți în continuare.
cu Harry HR – Măsură® Scorul dvs. de Promotor net al angajatului este calculat complet automat și în timp real.
