Când angajații sunt entuziaști și implicați în munca lor, este mai probabil să performeze la maximum. O atmosferă de lucru pozitivă, oportunități sporite și... comunicare deschisa Rețelele pot contribui la implicarea angajaților. Atunci când angajații sunt dezinteresați, performanța lor are de suferit. Acest lucru are un efect pe termen lung asupra rezultatelor, productivității și profitabilității afacerii. Simplu spus, angajații dezinteresați pot fi destul de costisitori pentru firma dumneavoastră.
Prin urmare, cum puteți determina dacă angajații dumneavoastră sunt suficient de implicați? Cum cuantificați implicarea angajaților? Scorul Net al Promotorului Angajaților, prescurtat eNPS, este o metrică frecvent utilizată în acest scop.
Ce este Scorul Net Promoter al Angajaților sau, pe scurt, eNPS?
Este o măsură care indică probabilitatea ca angajații tăi să recomande organizația ta ca un loc bun de muncă. Datorită eficacității NPS în evaluarea loialității consumatorilor, companiile au adoptat conceptul în cadrul acestuia pentru a măsura implicarea angajaților.
Evaluarea implicării angajaților nu este într-adevăr ușoară. Datorită naturii abstracte a termenului, trebuie să privim dincolo de numere și cuantificatori. Aici intră în ecuație scorul net al promotorului angajaților.
Scorul net al promotorului angajaților (eNPS) este o metrică utilizată pentru a determina dacă angajații sunt fericiți, mulțumiți și loiali angajatorului lor, prin intermediul unui sondaj. Angajații sunt piatra de temelie a oricărei organizații. Loialitatea angajaților este un semn esențial al viabilității viitoare a organizației dumneavoastră. eNPS este o metrică extrem de eficientă pentru a obține informații despre sentimentele și opiniile angajaților dumneavoastră. Vă permite să constatați influența tacticilor dumneavoastră de afaceri existente asupra... satisfactia angajatilor și nivelurile de implicare.
Scorul Net Promoter al Angajaților (Employee Net Promoter Score) modifică această întrebare pentru a stabili atitudinile angajaților față de angajatorul lor: Cât de probabil este să sugerați [afacerea X] ca loc de muncă? Similar modului în care NPS ajută la construirea propunerii de valoare unice a unei companii și a poziționării mărcii pentru a construi relații cu clienții, eNPS poate ajuta companiile să își contureze propunerea de valoare pentru angajați și să își îmbunătățească brandul de angajator. Apoi, acestea pot folosi aceste noțiuni pentru a ajuta angajații să dezvolte conexiuni emoționale, angajament și loialitate.
Cum se calculează eNPS
eNPS se bazează pe același principiu ca și Net Promoter Score (NPS), care a fost stabilit în anii 1990 de Fred Reichheld, Bain & Company și Satmetrix. Loialitatea clienților este cuantificată folosind NPS, dar loialitatea angajaților este cuantificată folosind eNPS.
NPS se determină folosind răspunsuri la următoarea întrebare:
„Cât de probabil este, pe o scară de la 0 la 10, să sugerați produsul/serviciul nostru familiei sau prietenilor?”
eNPS este derivat din răspunsurile la o întrebare de sondaj comparabilă. Întrebările eNPS, mai degrabă decât articolele și serviciile, ajută firmele să determine loialitatea angajaților:
„Cât de probabil este, pe o scară de la 0 la 10, să recomandați organizația noastră familiei sau prietenilor?”
Principalul avantaj al eNPS este că oferă o imagine rapidă și ușoară a cât de loiali și implicați sunt angajații unei companii. Pe măsură ce tot mai multe companii adoptă strategia, perspectivele de benchmarking cresc.
eNPS este o metrică bună de măsurare longitudinală, deoarece vă permite să evaluați câte lucruri îi afectează pe angajați de-a lungul timpului, cum ar fi un an. Strategia este foarte apreciată atât de manageri, cât și de personal datorită naturii sale concise, ceea ce o face extrem de eficientă din punct de vedere al timpului. În plus, puteți utiliza rezultatele sondajului eNPS pentru a determina numărul de promotori pe care îi aveți. În plus, prin includerea unei întrebări de urmărire, veți obține informații despre ceea ce îi face mulțumiți. Drept urmare, dezvoltați recomandări pentru a maximiza numărul de promotori la locul de muncă. Atunci când utilizați abordarea eNPS, rețineți că cifrele care indică cât de probabil este ca angajații să recomande organizația nu dezvăluie nimic despre celelalte elemente care contribuie la bunăstarea angajaților. Utilizarea simplei anchete fără întrebări de urmărire face imposibilă stabilirea motivului pentru care anumiți angajați ezită să își susțină locul de muncă, în timp ce alții sunt entuziaști.
Folosește eNPS pentru a-ți îmbunătăți organizația și Employee Experience
Având în vedere acest lucru, utilizarea simplă a întrebării Net Promoter Score pentru angajați oferă o imagine rapidă care ar putea servi ca punct de plecare solid. Cu toate acestea, sunt necesare sondaje mai detaliate pentru a înțelege cu adevărat cauzele care stau la baza problemelor și pentru a putea corecta problemele. Alternativ, ca o completare la ancheta eNPS, câteva întrebări suplimentare.
cu Harry HR – Măsură® Scorul dvs. de Promotor net al angajatului este calculat complet automat și în timp real.
Atenție: Aceasta este partea 1 din 2 postări în total. Apasă sau apasă aici pentru a citi a doua parte.
