Moldar Personas de empregados tornaram-se uma ferramenta popular para as organizações fornecerem experiências mais personalizadas e personalizadas para os seus empregados.
Neste artigo destacamos tudo o que precisa de compreender sobre as personas dos funcionários para lhe proporcionar as competências necessárias para utilizar as personas dos funcionários no seu local de trabalho - e impulsionar o crescimento do negócio através de uma maior produtividade, retenção, e empenho.
O que é uma Persona Empregada?
Um Empregado Persona é uma representação semi-ficcional de um grupo da sua força de trabalho que partilha características, experiências e comportamentos semelhantes. As pessoas empregadas são construídas com base nas informações e conhecimentos que tem sobre as pessoas que compõem as suas equipas. Uma Persona Empregado é um perfil detalhado de um determinado segmento de empregados que inclui informação sobre as suas qualidades, atitudes, desejos, e necessidades. Os departamentos de recursos humanos podem utilizar estes perfis para personalizar e personalizar mais eficazmente as suas iniciativas em função das necessidades dos seus empregados.
As Personas são uma ferramenta que tem sido utilizada no marketing durante anos e, mais recentemente, em programas de experiência do cliente para analisar os momentos que interessam a coortes específicas de consumidores. Estão também a tornar-se cada vez mais generalizadas nos RH, à medida que as empresas vêem a importância de fornecer experiências mais personalizadas e personalizadas para os seus trabalhadores; reunidas em Programas de Experiência de Empregados.
As pessoas empregadas são um bom método para criar uma narrativa em torno de grupos distintos dentro da força de trabalho, permitindo que as equipas de RH se liguem aos seus empregados e desenhem experiências que são personalizadas de acordo com as suas necessidades. Além disso, as Personas dos Funcionários podem ser integradas em qualquer Ferramenta de RH existente. A título de exemplo: Tenha um novo cuidado com o resultado do seu Inquérito Pulse, cuidando do resultado e dos resultados por pessoa, em vez de departamentos e títulos de emprego.
Melhorar o desempenho empresarial através da formação de Personas de Empregados
Para criar um excelente Employee Experiences, é fundamental compreender as ideias, preocupações, necessidades e pontos de vista dos seus empregados. É, por isso, fundamental que os conheça bem, e é aí que entram as Personas dos Colaboradores.
A seguir a isso, não há duas pessoas completamente idênticas e os empregados podem caber em mais Personas de empregados do que uma. Considere o seu próprio esquadrão: Quantos dos seus colegas partilham aspirações (de carreira) semelhantes, expectativas organizacionais, e/ou comportamento?
Alargue-o a toda a organização, e torna-se prontamente visível a variação que existe em toda a força de trabalho. A propósito, isto é algo positivo porque a diversidade é necessária para a inovação!
A base para melhorar a Experiência do Empregado
A base para melhorar a experiência do empregado é o seu conhecimento e apreciação.
Compreender as suas perspectivas e questões, bem como as suas ambições e desejos, bem como os seus objectivos, e depois desenvolver soluções de empregados baseadas nesse entendimento, é fundamental para uma força de trabalho empenhada, produtiva, e leal. No entanto, as forças de trabalho não são homogéneas. A demografia, os antecedentes educacionais, a língua e os conjuntos de competências contribuem para uma colecção multigeracional e diversificada de empregados, frequentemente com tantas perspectivas e perspectivas diferentes como a população total. Nestas situações, as pessoas empregadas devidamente criadas podem não só facilitar a entrega de soluções mais eficazes, eficientes e rentáveis para os empregados, mas também fornecer uma solução focalizada e empática abordagem para melhorar a experiência do empregado.
As organizações que podem personalizar as suas experiências para os empregados terão muito mais hipóteses de criar envolvimento, uma vez que ressoarão e apelarão a um grupo muito maior do que uma abordagem de escova ampla. Naturalmente, adaptar cada experiência a cada empregado é difícil. Moldar Personas de Empregado para a sua organização permite-lhe desenvolver experiências para um número menor de tipos de empregados únicos, tornando muito mais eficiente e rentável criar experiências altamente personalizadas que são susceptíveis de se ligarem aos empregados.
Tendo em mãos as personas dos colaboradores, pode também realizar actividades de mapeamento do percurso dos colaboradores para cada uma delas, de modo a começar a identificar os momentos críticos para os vários grupos, fornecendo-lhe um roteiro de melhorias e medidas para impulsionar compromisso dos empregadosprodutividade e retenção.
Passos a dar depois de ter formado as Personas dos Empregados para a sua organização
Antes de mais, muito bem! Agora que criou uma colecção de personas de colaboradores, é essencial utilizá-las para reforçar o Employee Experience - e o primeiro passo é mapear as Jornadas dos Empregados.
O mapeamento da viagem é uma estratégia que divide a viagem completa do funcionário em momentos distintos, permitindo-lhe identificar os pontos críticos em que pode intervir para melhorar a experiência. Depois de ter concluído o processo de mapeamento do caminho, pode começar a conceber programas de feedback para recolher feedback em períodos críticos e começar a surfar ideias sobre como melhorar a experiência para cada grupo.
Ao implementar sistemas de feedback nestes pontos, destinados aos funcionários que mais importam (como determinado pela sua pessoa e pelos dados demográficos que adquiriu), poderá começar a adquirir um melhor conhecimento das medidas necessárias para melhorar a experiência. Esta estratégia permite-lhe personalizar a experiência, conhecendo os seus empregados a nível pessoal e determinando as actividades que terão maior efeito no empenho, produtividade, retenção e, claro, nas receitas.
Mapeamento de Viagens de Empregados com Personas de Empregados
Agora é tempo de identificar as etapas que interessam a cada empregado Persona; as chamadas etapas na Viagem do Empregado.
Em seguida, defina as várias fases de emprego na sua empresa e os resultados previstos para cada etapa. Recrutamento, contratação, onboarding, salários e benefícios, envolvimento contínuo, actividades de voluntariado, formação e desenvolvimento, progressão, gestão de desempenho e prémios são apenas alguns exemplos de tópicos a considerar.
Depois disso, crie um storyboard ou um mapa. Visualize a viagem na perspectiva dos colaboradores. Inclua dados sobre a rotatividade dos trabalhadores, Inquéritos aos trabalhadoresA empresa deve ter em conta os processos e os pontos de contacto de cada nível, nomeadamente sistemas de integração ineficazes, sistemas de avaliação do desempenho ineficazes ou falta de oportunidades de progressão na carreira. Descreva os processos da empresa e os pontos de contacto em cada nível, assinalando quaisquer problemas, como uma integração ineficaz, sistemas de avaliação do desempenho ineficazes ou falta de oportunidades de progressão na carreira. Analisar as transições entre as fases e identificar os pontos ao longo do percurso em que um colaborador se pode sentir desorientado ou desinteressado.
Finalmente, considerar a tomada de medidas. Eliminar os obstáculos ao longo do percurso do colaborador. Por exemplo, o processo de integração é muito complicado? As avaliações de desempenho são efectuadas de forma atempada e frequente? Inclua soluções potenciais, como um processo de integração normalizado e formação de gestão sobre como efectuar avaliações de desempenho eficazes. Além disso, a oferta de programas de desenvolvimento de carreira ou o reforço da comunicações internas os esforços para manter os empregados informados das decisões empresariais e das alterações ao mapa do percurso da experiência do empregado ajudam a sua organização a funcionar no seu melhor! ?
