A pontuação da Rede de Promotores Empregados - eNPS (Parte 2 de 2)

Happy Employees view their Employee Net Promoter Score - eNPS

As respostas do eNPS são classificadas em três categorias:

0-6: Detractores: Os detractores são empregados que estão extremamente insatisfeitos com os seus empregadores e promovem activamente o palavrão desfavorável.

7-8: Passivos:  Os trabalhadores que não estão nem emocionalmente envolvidos nem desligados são classificados como passivos.

9-10: Promotores: os promotores são pessoal excepcionalmente dedicado que difunde a informação sobre a organização.

Detractores

Quando um inquirido entrega uma pontuação entre 0 e 6, ele ou ela é um detractor.

Qual é o significado desta pontuação? Isto indica que o funcionário está gravemente insatisfeito com a organização. Certas dificuldades estão a causar-lhes angústia, e você, enquanto organização, deve determinar a razão fundamental e resolver as questões.

O primeiro passo é verificar porque estão insatisfeitos e a fonte do seu feedback negativo. Algo os está a perturbar, e é preciso averiguar o que é. Descobrir o que lhes vai na mente, tranquilizá-los para não terem medo, e encorajá-los a partilhar os seus pensamentos.

Quando um funcionário fornece um feedback negativo, deve desencadear um procedimento no qual o funcionário descontente recebe imediatamente um e-mail perguntando o que correu tão mal ou porque está insatisfeito com a organização. Deve demonstrar uma preocupação real e demonstrar a toda a organização que o seu feedback é relevante, adoptando as mudanças que deseja.

O desgaste dos empregados é incómodo e exorbitantemente dispendioso. Um único passo positivo pode ajudar as empresas a evitar o desenvolvimento de uma reputação negativa e uma baixa pontuação líquida de promotora de empregados.

Passatempos

Um inquirido que lhe dá uma pontuação de 7 a 8 é considerado passivo ou neutro.

São classificados como passivos uma vez que se prevê que não promoverão a organização ou que não falarão negativamente sobre ela. Apresentam um comportamento mais neutro. Estão bastante satisfeitos, mas como não têm impacto directo nos sentimentos da organização, recebem pouca atenção.

No entanto, será que isto indica que uma organização deve ignorá-los, uma vez que não produzem danos? Se uma organização tem uma mentalidade semelhante, deve modificá-la instantaneamente. Embora a sua pontuação não seja tida em conta no cálculo do eNPS, não desconsidere o seu feedback. Esforce-se por torná-los promotores numa base consistente. O seu objectivo final deve ser convertê-los em promotores.

Em vez disso, pode simplesmente perguntar-lhes: "Qual é a única questão que o impede de encaminhar a sua família/amigos para esta organização"?

Acima de tudo, fomentar uma cultura de feedback na sua organização, permitindo que qualquer pessoa possa contribuir ou desabafar livremente.

Promotores

Quando um inquirido fornece uma pontuação de 9 ou 10 no inquérito sobre a Pontuação do Promotor da Rede de Funcionários, ele ou ela é considerado um promotor.

Os empregadores não se devem tornar complacentes se a maioria das respostas for 9 ou 10. É natural acreditar que os empregados que dão à sua empresa grandes classificações já estão satisfeitos e que não precisa de se concentrar nelas.

No entanto, as organizações devem manter-se concentradas e analisar o feedback dos promotores para determinar porque gostam da organização e a razão específica que expressaram ao referirem a sua organização a amigos e familiares.

A fórmula eNPS

A Pontuação do Promotor Líquido empregado é calculada dividindo o número de promotores pelo número de detractores e multiplicando por 100.

eNPS= N.º de Promotores - N.º de Detractores/N.º total de Respondentes x 100

Porque é que o eNPS é importante de medir

  1. Ajuda-o a determinar a lealdade geral dos funcionários

O Employee Net Promoter Score é uma abordagem rápida para avaliar o envolvimento dos funcionários, a saúde da empresa e a melhor parte disto é que bate as habituais sondagens longas e aborrecidas. Assim, ao fazer uma única pergunta de inquérito, pode ajudar a determinar os níveis de lealdade dos funcionários.

  • Reduzir o atrito entre os empregados

Ao seguir o eNPS e outras métricas de recursos humanos, as empresas podem evitar taxas de desgaste excessivas, desenvolvendo ao mesmo tempo um plano de contingência. As respostas que uma organização recebe após o lançamento do inquérito eNPS ajudá-la-ão a determinar se os seus empregados estão ou não satisfeitos. Como resultado, podem ser tomadas prontamente medidas correctivas.

  • Permite a conversão dos negativos em positivos

O inquérito eNPS pode ajudar as organizações a converter os críticos em promotores. Isto pode ser conseguido através da implementação de mudanças específicas no sistema. Cada vez que receber uma reacção negativa de um dos seus funcionários, um sistema automatizado irá enviar-lhes um e-mail a perguntar-lhes o que está a correr mal na organização. Recolha feedback e faça questão de agir sobre o assunto.

Discutimos que a razão da importância do eNPS. Agora é necessário saber como pode ser utilizado eficazmente para que possa ajudar no envolvimento dos empregados e no crescimento organizacional.

Como utilizar o eNPS eficazmente

  • Identificar a solução óptima

Embora os resultados devam permanecer sempre anónimos, a utilização da solução eNPS apropriada pode ajudar a filtrar os resultados dos inquéritos e a revelar as variações por departamento, região e demografia.

  • Utilizar o software de inquérito eNPS como uma componente de um programa maior.

Isto deve conter mais pormenores sobre o envolvimento e satisfação dos empregados para o ajudar a determinar porque é que alguns empregados são promotores versus detractores e a tomar medidas para converter os detractores em embaixadores.

  • Funciona com a pontuação de um promotor líquido do cliente

Muitas vezes, estas duas medidas estão em sincronia. Quando os empregados estão satisfeitos, estão mais empenhados no trabalho e mais propensos a percorrer a milha extra para ajudar os consumidores.

  • Identificar como pode melhorar o seu eNPS e a lealdade à marca

Conduzir regularmente um inquérito NPS aos funcionários para determinar se a sua organização está ou não a passar por uma melhoria contínua.

  • Seja Transparente

Tanto o bom como o negativo devem ser partilhados. Partilhar os resultados do inquérito com os seus empregados e solicitar as suas sugestões para as próximas acções faz com que se sintam de confiança e incluídos no processo de melhoria, o que promove a confiança e a participação dos empregados.

  • Tomar medidas

Uma vez identificadas as lacunas de experiência existentes, tomar medidas para as colmatar. Certifique-se de que atribui recursos para alterar a implementação.

Quando se trata do envolvimento dos empregados, uma das piores coisas que uma empresa pode fazer é solicitar feedback e depois não agir com base no feedback. Isto cria desconfiança nos seus empregados e no processo, e eles estão menos inclinados a envolver-se em futuras sondagens.

Em geral, o eNPS é uma excelente forma de começar a solicitar o feedback dos seus empregados. Quando utilizado em conjunto com um programa mais amplo centrado no envolvimento e felicidade dos funcionários, pode ser uma ferramenta poderosa para encontrar e colmatar lacunas na experiência dos funcionários.

Limitação do eNPS

    A facilidade com que o eNPS pode ser implementado também pode ser considerada como uma das suas falhas. Embora a estatística seja útil para obter um sentido geral das coisas, benchmarking, e acompanhar o progresso, não fornece qualquer outra informação. Isto implica que embora se tenha uma visão global de como os empregados se sentem, faltam-lhe os conhecimentos qualitativos necessários para determinar porque se sentem dessa forma.

Por estas razões (e outras), como já discutimos, é essencial integrar o eNPS como parte de um programa mais holístico de feedback dos funcionários. É possível obter um resumo quantitativo desta forma, mas também é possível fazer perguntas adicionais, a fim de obter o feedback accionável de que necessita para começar a fazer melhorias. Inserir o seu eNPS no contexto e compreender o seu significado ajudá-lo-á a compreender o que fazer a seguir e que passos deve tomar a seguir.

Com Harry HR - Measure® (Medida®) A pontuação do seu Promotor de Rede de Funcionários é calculada de forma totalmente automática e em tempo real.

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