A pontuação do Promotor da Rede de Empregados - eNPS (Parte 1 de 2)

Pontuação do Promotor da Rede de Empregados - Harry HR

Quando os empregados estão entusiasmados e investidos no seu trabalho, é mais provável que tenham o seu melhor desempenho. Um ambiente de trabalho positivo, mais oportunidades e linhas de comunicação abertas podem todos contribuir para o envolvimento dos empregados. Quando os empregados estão desinteressados, o seu desempenho é prejudicado. Isto tem um efeito a longo prazo nos resultados da empresa, produtividade e rentabilidade. Simplificando, empregados desinteressados podem ser bastante dispendiosos para a sua empresa.

Assim, como pode determinar se os seus empregados estão ou não suficientemente empenhados? Como quantificar o envolvimento dos funcionários? O Employee Net Promoter Score, abreviado como eNPS, é uma métrica frequentemente utilizada para este fim.

O que é Employee Net Promoter Score ou, em suma, eNPS?

É uma medida que indica a probabilidade dos seus empregados recomendarem a sua organização como um bom local para trabalhar. Devido à eficácia do NPS na avaliação da lealdade dos consumidores, as empresas adoptaram o conceito no seu interior para avaliar o envolvimento dos funcionários.

Avaliar o envolvimento dos empregados não é de facto fácil. Devido à natureza abstracta do termo, devemos olhar para além dos números e quantificadores. Isto é quando a pontuação líquida do promotor do empregado entra na equação.

A pontuação do promotor de rede de empregados (eNPS) é uma métrica utilizada para determinar se os empregados estão satisfeitos, satisfeitos, e leais ao seu empregador através de um inquérito. Os empregados são a base de qualquer organização. A lealdade dos empregados é um sinal crítico da viabilidade futura da sua organização. O eNPS é uma métrica altamente eficaz para obter uma visão dos sentimentos e opiniões dos seus empregados. Permite-lhe determinar a influência das suas tácticas empresariais existentes nos níveis de satisfação e envolvimento dos seus empregados.

O Employee Net Promoter Score modifica esta questão para verificar as atitudes dos empregados em relação ao seu empregador: Qual é a probabilidade de sugerir [empresa X] como local de trabalho? Da mesma forma como o NPS ajuda a construir a proposta de valor única de uma empresa e o posicionamento da marca para construir relações com os clientes, o eNPS pode ajudar as empresas a moldar a sua proposta de valor do empregado e a melhorar a sua marca patronal. Podem então utilizar estas noções para ajudar os empregados a desenvolver ligações emocionais, compromisso e lealdade.

Como é calculado o eNPS

O eNPS baseia-se no mesmo princípio que o Net Promoter Score (NPS), que foi estabelecido nos anos 90 por Fred Reichheld, Bain & Company, e Satmetrix. A fidelidade dos clientes é quantificada utilizando o NPS, mas a fidelidade dos funcionários é quantificada utilizando o eNPS.

O NPS é determinado utilizando respostas à seguinte pergunta:

"Qual é a sua probabilidade, numa escala de 0-10, de sugerir o nosso produto/serviço à família ou amigos?"

O eNPS é derivado de respostas a uma pergunta de inquérito comparável. As perguntas eNPS, em vez de itens e serviços, ajudam as empresas a determinar a lealdade dos empregados:

"Qual é a sua probabilidade, numa escala de 0-10, de recomendar a nossa organização à família ou amigos?"

A principal vantagem do eNPS é que proporciona uma visão rápida e fácil da lealdade e do envolvimento dos empregados de uma empresa. À medida que mais empresas adoptam a estratégia, aumenta a perspectiva de benchmarking.

O eNPS é uma boa métrica de medição longitudinal, pois permite avaliar quantas coisas afectam os empregados ao longo do tempo, como por exemplo um ano. A estratégia é altamente considerada tanto pelos gestores como pelo pessoal devido à sua natureza concisa, o que a torna extremamente eficiente em termos de tempo. Além disso, pode utilizar os resultados do inquérito eNPS para determinar o número de promotores que possui. Além disso, ao incluir uma pergunta de seguimento, obterá informações sobre o que os torna satisfeitos. Como resultado, desenvolverá recomendações para maximizar o número de promotores no local de trabalho. Ao utilizar a abordagem eNPS, tenha em mente que os números que indicam a probabilidade de os empregados recomendarem a organização não revelam nada sobre os outros elementos que contribuem para o bem-estar dos empregados. A mera utilização do inquérito sem quaisquer perguntas de seguimento torna impossível determinar porque é que certos empregados hesitam em subscrever o seu local de trabalho enquanto outros estão entusiasmados.

Utilize o eNPS para melhorar a sua organização e a experiência do empregado

Com isto em mente, a utilização apenas da questão da pontuação do Promotor da Rede de funcionários proporciona uma visão rápida que pode servir como um ponto de partida sólido. No entanto, são necessários inquéritos mais detalhados para compreender verdadeiramente as causas subjacentes e para ser capaz de corrigir problemas. Alternativamente, como complemento ao inquérito eNPS, algumas perguntas complementares.

Com Harry HR - Measure® (Medida®) A pontuação do seu Promotor de Rede de Funcionários é calculada de forma totalmente automática e em tempo real.

Atenção: Esta é a parte 1 de 2 posts no total. Clique ou Toque aqui para ler a segunda parte.

A pontuação do Promotor da Rede de Empregados - eNPS (Parte 1 de 2)

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