No dinâmico panorama empresarial, há um factor que se destaca como determinante para o sucesso - Employee Experience (EX). Este termo tornou-se uma palavra de ordem no espaço dos RH, mas o que é que significa realmente?
Compreender o Employee Experience
O EX capta o que as pessoas encontram, observam ou sentem ao longo do seu percurso de colaborador numa organização. Desde a primeira entrevista até ao último dia de trabalho, cada interacção molda a experiência do colaborador. Trata-se de mais do que apenas satisfação ou envolvimento; trata-se de criar um ambiente onde os colaboradores podem prosperar e dar o seu melhor.
Porque é que o Employee Experience é importante
Uma experiência sólida para os empregados não é apenas boa para a moral - é boa para o negócio. A investigação mostra consistentemente que as empresas com os trabalhadores altamente empenhados têm um desempenho superior ao dos seus concorrentes em vários indicadores empresariais, incluindo a rendibilidade, a produtividade e a satisfação dos clientes. Este é o poder de uma experiência positiva para os funcionários.
Além disso, à medida que a competição pelos melhores talentos se intensifica, as empresas que oferecem uma experiência excepcional aos colaboradores têm uma vantagem decisiva. Numa era em que os candidatos a emprego dão prioridade à cultura do local de trabalho, concentrar-se na EX não é um luxo? é uma necessidade.
Estabelecer as bases para a melhoria
Então, como pode melhorar a experiência do trabalhador na sua organização? O primeiro passo é compreender. Antes de poder melhorar a EX, é necessário saber como é a actual experiência do colaborador.
Comece por pedir a opinião dos seus empregados. Realizar inquéritosrealizar debates em grupos de reflexão ou facilitar a participação individual conversas. O objectivo é obter uma imagem clara das realidades, desafios e oportunidades da sua organização, na perspectiva dos trabalhadores.
Em seguida, dê um passo atrás e analise os sistemas mais amplos em vigor. Como é que os seus Políticas de RH, estilo de liderança e cultura da empresa contribuem para a experiência do trabalhador? Existem lacunas que precisam de ser colmatadas?
Ao embarcar nesta viagem, lembre-se: melhorar a experiência dos funcionários não é um projecto isolado, é um processo contínuo. Fique atento ao próximo artigo desta série, onde iremos aprofundar o processo de melhoria do seu Employee Experience.
