À medida que nos aprofundamos na melhoria do Employee Experience (EX), deparamo-nos com uma competência fundamental, mas frequentemente negligenciada: Escutar. A verdadeira escuta vai para além de apenas ouvir palavras. Envolve a compreensão dos sentimentos, ideias e desejos subjacentes a essas palavras. Quando se trata de melhorar o EX, ouvir é indispensável.
O poder de escutar
Ouvir os seus empregados ajuda a criar confiança, incentivar uma comunicação abertae a promoção de uma cultura de inclusão. Mais importante ainda, fornece informações valiosas sobre as áreas que precisam de ser melhoradas e as que estão a funcionar bem.
Técnicas para uma audição eficaz
Como pode tornar-se um melhor ouvinte na sua organização? Comece por criar espaços seguros para um diálogo aberto. Isto pode ser feito através de reuniões municipais, sessões virtuais de perguntas e respostas ou caixas de sugestões anónimas. O objectivo é incentivar os funcionários a expressarem as suas ideias sem receio de represálias.
Seguinte, utilizar inquéritos aos trabalhadores. Inquéritos estruturados como os inquéritos de pulso, a pontuação do promotor líquido do empregado (eNPS) ou os inquéritos anuais de envolvimento podem fornecer uma grande quantidade de dados sobre as experiências dos seus empregados.
Além disso, considere a possibilidade de efectuar controlos individuais. Estes proporcionam uma oportunidade de atenção individualizada e podem revelar problemas que podem passar despercebidos em ambientes de grupo.
Transformar o feedback em acção
A recolha de feedback é apenas o primeiro passo. O verdadeiro valor vem da acção sobre esse feedback. Analise os dados, identifique tendências e compreenda as questões subjacentes. Utilize estas informações para efectuar alterações que melhorem a experiência dos trabalhadores.
Lembre-se, o objectivo não é resolver todos os problemas de um dia para o outro. Em vez disso, concentre-se na melhoria contínua. Pequenas mudanças incrementais podem fazer uma grande diferença ao longo do tempo.
Na próxima parte da nossa série, vamos explorar como promover uma cultura de capacitação que melhore o Employee Experience. Fique ligado!
