Há um desejo crescente de que os departamentos de recursos humanos se concentrem apenas na "Experiência do Empregado". Experiência do empregado é um termo que se refere às percepções de um empregado sobre as suas interacções com muitas facetas da organização para a qual trabalha. A noção de experiência é a viagem que um empregado faz desde o tempo em que é uma perspectiva de emprego até ao momento em que deixa a empresa e para além dele. A ideia de EX (experiência do empregado) é extremamente ampla e engloba uma variedade de factores, incluindo a forma como as empresas recrutam, treinam, envolvem, e avaliam os seus empregados. Neste artigo vamos orientá-lo para uma introdução de porque é importante investir agora no EX e como pode usar o Design Thinking para iniciar a mudança para a sua organização.
Um desenho adequado em torno da sua Experiência do Empregado beneficia qualquer organização
De acordo com a investigação, uma experiência positiva dos empregados tem vários impactos benéficos, incluindo os seguintes:
- Aumento da produtividade: Os funcionários que estão satisfeitos e empenhados têm um desempenho mais duro e mais inteligente, criando mais e gastando menos, o que impulsiona imediatamente o resultado final.
- Melhoria na Retenção de Talentos: Os empregados mais felizes são menos propensos a sair, o que por sua vez desenvolve as competências e a experiência de toda a organização.
- Redução do volume de negócios: O inverso do aumento da retenção. Impede as despesas de recrutamento e formação de empregados substitutos.
- Redução do absentismo: Isto tem uma influência positiva na produtividade e no moral.
- Aumento da inovação e da criatividade: Está bem estabelecido que satisfação dos trabalhadores está relacionada com a produção e a aceitação de ideias inovadoras.
Pensamento de design para o ajudar a melhorar o EX
O Design Thinking é uma metodologia para a criação de bens e serviços criativos. No entanto, é cada vez mais utilizada para satisfazer as necessidades dos empregados de hoje. As expectativas estão a evoluir, e o mesmo deve acontecer com a abordagem adoptada pelos departamentos de recursos humanos.
Design Thinking, alternativamente referido como design centrado no ser humano ou (neste caso) centrado no empregadoO processo de avaliação, é um processo altamente eficaz que se concentra na compreensão empática das exigências não articuladas das pessoas, estabelecendo ao mesmo tempo um regime de avaliação e tolerância ao fracasso. Em termos de fomentar uma cultura positiva, pode ser utilizado para investigar e compreender o povo, os desafios e as necessidades de uma empresa, e depois para conceber experiências que fomentem um sentimento de pertença, realização e satisfação.
Por exemplo, através da nossa prática de Consultoria em Inovação, utilizámos o Design Thinking para desenvolver novas estratégias de pessoas que dão prioridade ao desenvolvimento e crescimento, visões, propósitos e valores que reflectem verdadeiramente os desejos dos empregados, um novo processo de recrutamento de graduados que dá prioridade ao benefício do utilizador em detrimento do benefício organizacional, e um processo de revisão do desempenho centrado no ser humano, para citar alguns. As possibilidades de incorporar o Design Thinking nas experiências de trabalho são virtualmente ilimitadas e incrivelmente úteis. Agora vamos discutir como o pensamento do design pode melhorar a experiência dos empregados
Estabelecer uma cultura de inovação
Não só o Design Thinking pode ajudá-lo a criar experiências superiores ao longo do processo de recrutamento e entrevista de saída, mas também pode ajudá-lo a compreender melhor os seus clientes. Ao incorporar uma mentalidade de design na organização, incorpora as perspectivas dos membros da sua equipa em cada decisão interna, bem como as perspectivas dos seus clientes em cada escolha externa. Isto permite a tradução dos objectivos da empresa em iniciativas centradas no cliente e o desenvolvimento de uma cultura em que cada membro da equipa considera o impacto das suas acções nos clientes.
Além disso, as práticas de design de incorporação podem servir de ponte entre diferentes departamentos e equipas. Cada membro da equipa deve compreender a empatia do utilizador e assegurar-se de que esta permeia todos os aspectos da organização. Como resultado, cada departamento, desde as finanças ao atendimento ao cliente e ao marketing, colabora para compreender a experiência do utilizador, analisa-a, e depois determina o valor que podem desenvolver e entregar em conjunto. Isto não só acrescenta valor ao consumidor, como também eleva a importância de cada departamento, promovendo uma atmosfera mais colaborativa e produtiva.
Compreender os receios e riscos de começar com a melhoria da Experiência do Empregado
Isto não é o fim da história. O Design Thinking ajuda a evitar a imobilização que pode ocorrer como resultado de uma falha. Através de testes em pequena escala, a falha é controlada de tal forma que não é considerada negativamente, mas sim como nova informação. Os pensadores de design têm técnicas rápidas, engenhosas e eficazes para avaliar os seus pressupostos, o que minimiza os riscos associados a pressupostos incorrectos. Quando um novo sistema ou estrutura empresarial é implementado, é garantido que foi submetido a uma investigação, consideração e testes extensivos, incutindo maior confiança.
Há vários componentes para criar uma grande cultura, mas o processo pode, por vezes, parecer etéreo. O Design Thinking contribui para a resolução desta ambiguidade, fornecendo um método estruturado para re-desenhar as experiências dos empregados, uma oportunidade para os indivíduos terem as suas vozes ouvidas, e também ajudando na formação de novas mentalidades. Quando os empregados podem envolver-se activamente, apoiar e melhorar a sua própria organização ao mesmo tempo que melhoram as suas competências e ideias, não só ganham, como a sua cultura também.
