Związek między zaangażowaniem pracowników a satysfakcją klientów
Zaangażowanie pracowników i zadowolenie klientów są ze sobą nierozerwalnie związane. Zaangażowani pracownicy zapewniają lepszą obsługę, co prowadzi do większej satysfakcji klientów. Zadowoleni klienci z kolei prowadzą do zwiększonej satysfakcji i motywacji pracowników. Jest to pozytywny cykl, który przynosi korzyści zarówno firmie, jak i jej interesariuszom. Tak więc inwestowanie w zaangażowanie pracowników jest nie tylko dobre dla pracowników, ale także dla wyników finansowych.
Co się stanie, jeśli nie zainwestujesz w Employee Experience?
Employee Experience (EX) to szeroki termin, który obejmuje wszystkie aspekty podróży pracownika z firmą, od procesu rekrutacji po imprezę emerytalną. Obejmuje wszystko, od fizycznego środowiska pracy, przez kulturę firmy, po możliwości rozwoju zawodowego. W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku biznesowym firmy, które inwestują w EX są [...]
